Child Item

I paid for a subscription, but my Dropbox account hasn't been upgraded

Ed1969

Ik heb gisteren mijn abb een upgrade gegeven (online betaald) en de update is niet zichtbaar. Ik kan nergens een mail adres of telefoonnummer vinden om te contacten wat er niet goed gaat. Wie heeft contact gegevens?

I upgraded my account (pay online) and the update is not done,. Do have somebody a mail adres, phone number to contact what is happening?

Find more posts tagged with

Plans

Payments

Billing

Upgrades

Already Offered

Accepted answers

Ed1969

Hi, upgrade gedaan, en goed gegaan!

Dank voor de support!

Fijne dagen, gr Edwin

All comments

Nancy

Welkom op het forum, @Ed1969.

Heeft u misschien nog andere e-mailadressen? Heb je gecontroleerd of je daar een upgradebevestiging hebt ontvangen?

Ik vraag me af of er in plaats daarvan een ander Dropbox-account is geüpgraded, dat is gekoppeld aan een ander e-mailadres.

Houd mij op de hoogte voor eventuele updates.

---------

Welcome aboard the forum, @Ed1969.

Do you have any other email addresses perhaps? Have you checked if you’ve received an upgrade confirmation there?

I’m wondering if another Dropbox account has been upgraded instead, that’s linked to a different email address.

Keep me posted for any updates.

Ed1969

Hallo,

Ik krijg bij aanpassing van verificatie wel mail binnen, net als deze mails op 1 adres. Dat lijkt te kloppen. Betaling afgeschreven via bank. Upgrade gedaan vanuit dropbox account zelf.

Ik heb geen ander mail adres hiervoor.

-----------

Hello, I do receive emails when the verification is adjusted, just like these emails to 1 address. That seems to be correct. Payment debited via bank. Upgrade done from dropbox account itself.

I have no other email address for this.

[translated with an online translation tool]

Ed1969

En nu?

Nancy

Bedankt voor het verduidelijken! Kan ik dan een ticket voor je aanmaken en verder onderzoeken?

Ik kan u een bericht sturen naar het e-mailadres dat hier wordt weergegeven. Vind je dat goed?

-----------

Thanks for clarifying! Can I log a ticket for you then and investigate further?

I can message you to the email address showing here. Is that OK with you?

Ed1969

Hi,

Ja dat kan. Ik zag dat het bedrag is terug gestort, refund.

Maar goed, ik wil de account upgraden, anders kan ik er nml niet meer mee werken.

Kan ik nu een upgrade doen, en gaat het dan wel goed?

Gr, Edwin

Hannah

Ook van mij hallo, @Ed1969.

Nu het bedrag is terugbetaald, kunt u nogmaals proberen te upgraden en ons laten weten hoe het gaat?

-----------

Hi from me as well, @Ed1969.

Since the amount was refunded, can you try upgrading once more and let us know how it goes?

Ed1969

Hi, upgrade gedaan, en goed gegaan!

Dank voor de support!

Fijne dagen, gr Edwin

Annette161979

Goedenavond,

Ik heb exact hetzelfde probleem als beschreven in deze thread. Ook een upgrade gedaan en betaald, maar dit is niet in mijn account terug te vinden. Graag support!

Nancy

Hallo @Annette161979! Heeft u misschien nog andere e-mailadressen?

Heb je gecontroleerd of je daar een bevestiging van de upgrade hebt ontvangen?

Heb je ook rechtstreeks geüpgraded via www.dropbox.com of iTunes/Google Play?

-------------

Hi @Annette161979! Do you have any other email addresses perhaps?

Have you checked if you’ve received a confirmation of upgrade there?

Also, did you upgrade directly via www.dropbox.com or iTunes/Google Play?

Annette161979

Hi,
Ik heb nog een ander emailadres, maar ook daar is geen upgrade. Ik heb nergens een bevestiging van upgrade ontvangen, alleen een afschrijving van mijn bankrekening via iDeal. Ik heb het rechtstreeks via dropbox.com geüpgraded.
Hopelijk kan dit worden gefixd!

Annette161979

Kun je contact met me opnemen per email zodat we het juiste emailadres kunnen afstemmen?

Nancy

Geen zorgen, @Annette161979. Ik heb een ticket voor u geregistreerd op dit e-mailadres. Reageer hierop, dan zullen we dit verder onderzoeken.

--------

No worries, @Annette161979. I’ve logged a ticket for you to this email address. Please reply to it, and we’ll look into this further.

Annette123987

Heel fijn, alvast bedankt!

Annette123987

Hi Nancy,

Vraag me niet waarom, maar het lukt me niet meer om als Annette161979 in te loggen. Als ik uitlog op dit account Annette123987 kan ik niet inloggen en dus reageren als Annette161979. Hoe dan ook, het probleem krijg ik zo niet opgelost: ik heb nog steeds geen uograde!

Annette123987

Kan er een nieuw ticket worden aangemaakt op dit Useraccount, voor hetzelfde upgrade probleem zodat ik eindelijk gebruik kan gaan maken van de Dropbox upgrade?

Annette123987

Hoi, ik vrees dat ik in een soort loop zit en je daarom niet meer reageert? Ik heb dus een probleem met upgraden, heb 2 useraccounts, maar wil hier niet openbaar mijn e-mailadres neerzetten. kun je contact met me opnemen om de upgrade terug te betalen en het weer opnieuw te doen? Of een andere oplossing bieden?

Walter

Hey @Annette123987 - sorry to jump in here, but I just sent you an email to have a further look internally so please take a look at your inbox and we'll take it from there.

---

Hallo @Annette123987 - sorry dat ik hier tussenbeide kom, maar ik heb je zojuist een e-mail gestuurd om intern verder te kijken, dus kijk eens in je inbox en we zullen het vanaf daar verder doen.

Rich

@Annette161979 wrote:
Ik heb nergens een bevestiging van upgrade ontvangen, alleen een afschrijving van mijn bankrekening via iDeal.

Weet u zeker dat de transactie is voltooid? Betalingen via een bankoverdracht zijn vaak niet direct en kunnen enkele dagen duren om aan beide uiteinden te verwerken. Ik spreek niet specifiek over Dropbox, maar alles met een bankoverdracht.

xmich97

Hi Walter,

Zelfde probleem hier.

Staan wel dat ik een upgrade heb gedaan maar de opslag is nergens zichtbaar.

Kan je me helpen?

Groetjes,

Michelle

Jay

Hi @xmich97, did you upgrade via the Dropbox site or the mobile app?

---

Hallo @xmich97, heb je geüpgraded via de Dropbox-site of de mobiele app?

Annette123987

Het is opgelost inmiddels na contact met support!

xmich97

Hi Jay,

Via de dropbox site. Geld is wel afgeschreven maar geen opslag.

Daarna kreeg ik niet meer te zien dat ik deze had afgesloten, toen opnieuw geprobeerd. Toen deed die het wel, maar nu is het dus 2x afgeschreven..

Als ik video's vanaf mijn telefoon wil uploaden, krijg ik de melding dat mijn telefoon geheugen vol zit. Maar dat is exact de reden dat ik ze wil uploaden.. Hoe kan dit?

Hannah

Hey @xmich97, is het mogelijk dat het account dat je hebt geüpgraded via de Dropbox-website, anders is dan het account dat je hebt gekoppeld aan de Dropbox-app op je telefoon?

-------

Hey @xmich97, is it possible that the account you upgraded, using the Dropbox website, is different to the one you have linked to the Dropbox app on your phone?

xmich97

Nee, dat is niet mogelijk.

Hannah

Hmm, wat voor betaalmethode heb je gebruikt om de betaling uit te voeren?

Was het een creditcard/debetkaart?

-------

Hmm, what kind of payment method did you use to make the payment?

Was it a credit/debit card?

xmich97

Nee, gewoon via iDeal betaald

Hannah

Ik zie. Mogen wij u in dat geval een e-mail sturen, zodat we er nader naar kunnen kijken?

------

I see. In that case, can we send you an email, so we can take a closer look?

xmich97

Natuurlijk!

Jay

Hi @xmich97, I've sent you an email, please could you reply to it when you get a chance!

Hallo @xmich97, ik heb je een e-mail gestuurd. Kun je deze beantwoorden als je de kans krijgt?

sjors de haas

Hi Nancy,

I have the same problem, I just bought the plus subscribtion for a year but it said some sort of error while processing. The full price has been taken from my bank account yet my dropbox account has still not been updated. Im Dutch so its the Dutch IBAN.

[Removed as per Community Guidelines]

Thanks,

Sjors