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Impossibile avviare Dropbox - I can't open the app

Buonasera,

quando cerco di avviare l'app Dropbox su Mac mi compare il messaggio "Impossibile avviare Dropbox". L'app ha sempre funzionato sino a ieri. Cosa posso fare? Ho già provato a disinstallare e reinstallare il programma invano.
Chiedo aiuto, grazie.

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Jay

Hi @Chiaradam, thanks for bringing this to our attention.

Do you get a blue link with an error log in it when trying to load the app?

If not, could you attach a screenshot showing us what you're seeing?

This will help me to assist further!

---

Ciao @Chiaradam, grazie per aver portato questo alla nostra attenzione.

Ricevi un collegamento blu con un registro degli errori quando provi a caricare l'app?

In caso negativo, potresti allegare uno screenshot che mostri ciò che vedi?

Questo mi aiuterà ad assisterti ulteriormente!

chiaradambrogio

Si, ma non trovo il tasto per allegare lo screenshot del registro degli errori

Walter

Hi @chiaradambrogio, sorry to jump in, but I just wanted to mention that you should be able to attach a screenshot in your reply through the camera icon (insert photo option) within your reply's box.

I hope this helps!

---

Ciao @chiaradambrogio, scusa se mi intrometto, ma volevo solo dirti che dovresti essere in grado di allegare uno screenshot nella tua risposta tramite l'icona della fotocamera (opzione inserisci foto) nella casella della risposta.

Spero che aiuti!

chiaradambrogio

Schermata 2023-10-17 alle 21.48.47.png

bn.BUILD_KEY: Dropbox

bn.VERSION: 184.4.6543

bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 66

bn.is_frozen: True

machine_id: 0f166378-d4db-5a86-ac48-25a8412d8f2d

pid: 4639

ppid: 1

uid: 501

user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='chiaradambrogio', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos="Chiara D'Ambrogio", pw_dir='/Users/chiaradambrogio', pw_shell='/bin/bash')

effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='chiaradambrogio', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos="Chiara D'Ambrogio", pw_dir='/Users/chiaradambrogio', pw_shell='/bin/bash')

euid: 501

gid: 20

egid: 20

group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_serialnumberd'])

effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_serialnumberd'])

DYLD_LIBRARY_PATH: None

cwd: '/'

real_path='/'

mode=0o40755 uid=0 gid=0

parent mode=0o40755 uid=0 gid=0

HOME: '/Users/chiaradambrogio'

appdata: '/Users/chiaradambrogio/.dropbox/instance3'

real_path='/Users/chiaradambrogio/.dropbox/instance3'

mode=0o40700 uid=501 gid=20

parent mode=0o40700 uid=501 gid=20

dropbox_path: '/Users/chiaradambrogio/Library/CloudStorage/Dropbox-Business'

real_path='/Users/chiaradambrogio/Library/CloudStorage/Dropbox-Business'

not found

parent mode=0o40755 uid=501 gid=20

sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'

real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'

mode=0o100755 uid=501 gid=20

parent mode=0o40755 uid=501 gid=20

trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'

real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'

not found

parent not found

tempdir: '/var/folders/py/qjjmr3cn46l9v0451jbdqk4m0000gn/T'

real_path='/private/var/folders/py/qjjmr3cn46l9v0451jbdqk4m0000gn/T'

mode=0o40700 uid=501 gid=20

parent mode=0o40755 uid=501 gid=20

Traceback (most recent call last):

File "desktop/dropbox/client/main.py", line 5546, in _setup_root_for_account

File "desktop/dropbox/sync_root/helpers.py", line 520, in get_root_for_account

File "desktop/dropbox/foundation/futures/basic.py", line 858, in result

File "desktop/dropbox/sync_root/handlers/macos/file_provider.py", line 232, in set_result_or_convert_exception

dropbox.mac.internal.MacError: [Errno -2001] Error Domain=NSFileProviderErrorDomain Code=-2001 "Non è stato trovato nessun provider file con l'identificatore com.getdropbox.dropbox.fileprovider/5187b259-338b-4c4a-97b9-727cf46d7f37." UserInfo={NSLocalizedDescription=Non è stato trovato nessun provider file con l'identificatore com.getdropbox.dropbox.fileprovider/5187b259-338b-4c4a-97b9-727cf46d7f37.}

Hannah

Hi @chiaradambrogio, thanks for the error log.

Can you please quit the Dropbox app and then relaunch it from your applications folder, to see if that helps?

-----

Ciao @chiaradambrogio, grazie per il registro degli errori.

Puoi chiudere l'app Dropbox e riavviarla dalla cartella delle applicazioni per vedere se questo aiuta?

chiaradambrogio

Ho provato ma non ha funzionato

Jay

Thanks for the info, in order to look into this matter in more detail, would it be possible to reach out to the email associated with your forum profile?

---

Grazie per le informazioni, per approfondire la questione, sarebbe possibile contattare l'email associata al tuo profilo nel forum?

chiaradambrogio

[removed per the Dropbox Community Guidelines]

Hannah

Thanks! I just sent you an email and we'll continue working on this there.

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Grazie! Ti ho appena inviato un'e-mail e continueremo a lavorarci lì.

chiaradambrogio

Non ho ricevuto nessuna mail

Nancy

Ciao @chiaradambrogio! Stai controllando l'indirizzo email collegato al tuo account Dropbox qui?

Se sì, controlla anche la cartella spam e assicurati che no-reply@dropbox.com sia stato aggiunto ai tuoi contatti email.

Fammi sapere se questo aiuta.

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Hey @chiaradambrogio! Are you checking the email address linked to your Dropbox account here?

If yes, please check your spam folder too, and make sure no-reply@dropbox.com has been added to your email contacts.

Let me know if this helps.