ファイルが削除され「復元」でも「巻き戻し」でも復活できない。

Jon2theworld

本日0:30頃、WindowsのExplorer上で第1階層＞第2階層にファイルを追加する作業を約20件程行っていたところ、100件ほどあった第2階層フォルダが3件になりました。
Webの「復元」でも「巻き戻し」でも対象ファイルは復活できないのですが、Webの「最近」タブ／iPhone App上では対象の20件程が表示されており、但しアクセスは出来なくなっています。

（Web上の「最近」タブでは、右端の「・・・」が表示されずアクセスできない）

 

どなたか同様の現象に遭われている方いる方いらっしゃいませんでしょうか。

Dropbox側にはファイルの復活にご協力頂けますと幸いです。

Naoto

@Jon2theworld さん、こんにちは！

 

アカウントに保管されていたフォルダが表示されなくなているとのことですね。

ご自身のみで閲覧・編集できるフォルダであれば、アカウントの保有者が操作しない限り保存されているフォルダが見えなくなることはありません。

 

その該当のフォルダは、別のユーザーと共有され共同作業されておりますか。

その場合、共有先のユーザーが元の保管場所から別の場所へ移動しているかどうかご確認ください。

共有先のユーザーが元の保管場所からフォルダを別の場所へ移動しますと、他の共有されているユーザーからは見えなくなってしまいます。

こちらのページから該当のフォルダの記録があるか確認してみてください。
引き続き確認がいただけない場合には、サポートにお問い合わせください。