Yohei Fukui Dropbox Community Moderator

@"aa69" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 個人アカウントからビジネスアカウントへ移行された時点で個人プラン（Dropbox Plus プラン）はキャンセルされ、残りの請求期間のご料金がシステム上で日割り計算され返金される仕様となっております。 そのため、以前の購入内容は復元できず、ビジネスアカウントから個人アカウントへ戻された際には、新規でDropbox Plus プランをご購入いただく必要がございます。 他にもご質問などございましたら、いつでもお知らせくださいませ！

@"T0001" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ Dropbox Professional プランではご購入時に追加で１TBまでの容量をご購入していただけますが、残念ながら、５TBまで増やすことはできません。😔 他にもご質問などございましたら、いつでもお知らせくださいませ！

@"tm15" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ Dropbox からの領収書はお支払いが完了された時点で自動的に発行されます。 なお、Dropbox Essentials プランの請求書と領収書は、アカウントの［お支払い］タブでご確認いただけます。 https://www.dropbox.com/account/billing 1 件のお取り引きにつき、2 種類のリンク（領収書のリンクと請求書のリンク）がございますのでご確認ください。特定のお取り引きの請求書や領収書をお探しの場合は、そのお支払いの当該リンクをクリックしてください。 他にもご質問がございましたらいつでもご連絡くださいませ！

@"yamagami" さん、コミュニティへの投稿ありがとうございます！ Dropbox でご利用いただける個人用アカウントのお支払い方法は、クレジット カード、デビット カード、PayPal です。 Dropbox で現在ご利用いただけるクレジット カードはアメリカン・エキスプレス、Discover、MasterCard、Visa です。 スマートフォンのアプリストア経由でDropboxのプランへお申し込みされている場合は、 ご利用中のプランをキャンセルしてから、Dropbox Basic アカウントへダウングレードされた後、 以下のウェブページよりDropboxと直接ご契約していただけます：…

@"hatanaka" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 多くの場合、Dropbox の加入プランとチーム メンバーののライセンスへのお支払いは払い戻しできませんが、 サポートへお問い合わせいただき調査を依頼していただく事をおすすめいたします！

@"osyousan" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 「プロパティを含めずこのファイルを移動しますか。」はWindows のOSから直接出ているメッセージで、基本的には「はい」で続行して問題ございませんが、 原因としては、コピー元と先のドライブやフォルダのフォーマットが異なるためにプロパティの情報がコピーできない場合があります。 「メモリ不足のため、この処理を完了できません。」とのメッセージは文字通りご利用のパソコンの容量が不足しているため、ファイルのコピーができない状況かと存じますので、以下の手順にてパソコンの容量をご確認いただく事をおすすめいたします！ Windows の場合： Windows でハード…

@"seiya11" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 一度アカウントからログアウトしていただき、再度アカウントへログインしてみてくださいませ！ ウェブブラウザからログインされている場合は、ブラウザのキャッシュを削除していただくなどご利用のブラウザとは異なるブラウザ（Safari、Mozilla Firefox、Chrome など）を使用してみてください。 キャッシュをクリアする方法はこちらをご覧ください。 http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache

@"amt" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 「Dropbox アカウントを更新しています。。」のメッセージが変わらず同期ができない場合、 一度、以下の手順をお試しくださいませ！ １．ウィルス対策ソフト（McAfeeやウィルスバスター等）を一時的に無効にします。 ２．Dropbox アプリを終了します。 ３．パソコンを再起動します。 ４．Dropbox アプリを起動します。 問題が解消され、正常に同期が完了された後、再度ウィルス対策ソフトを有効にしてください！

@"YamamotoAnna" さん、こんにちは！コミュニティへ投稿いただき、ありがとうございます😊 Dropboxのアカウントに紐づかれているメールアドレスへアクセスできなくなり、 認証コードを受信できずにアカウントへログイン出来なくなってしまった場合、新規で無料のDropbox Basic アカウントを作成の上、 ログインできない場合のお問い合わせフォームよりサポートをリクエストしてくださいませ！

@"1994kimi" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ フォルダのバージョンを巻き戻す方法ですが、 以下のDropbox Rewind 機能にて「特定のフォルダの巻き戻し」をお試しください！ ご参考：https://help.dropbox.com/ja-jp/delete-restore/rewind 上記がお役に立てれば幸いです😊

@"user134232" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 個人フォルダが作成されている件ですが、こちらのビジネスアカウントのファイルシステムアップデートが関連しているかと存じますので、一度ご覧くださいませ！ 個人名のフォルダはチーム全体で共有しないコンテンツ・ご自身のみご利用いただいているコンテンツを保管いただけるフォルダになります。 詳細：https://www.dropbox.com/ja/help/business/team-space-overview 他にもDropbox に関するご質問やその他ご不明な点がございましたら、お知らせくださいませ！

@"KUla" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ Dropbox Simple プランは現在実験的サブスクリプションのようでございまして、 こちらはApple のアプリストアでのみご提供しているサービスとなるため、 詳細やお支払い等に関してはApple社へお問い合わせいただくことをおすすめいたします！ https://support.apple.com/ja-jp/HT201266 他にもDropboxに関するご質問がございましたら、お知らせください！

@"TomTom22222" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ バックアップを無効にし、バックアップデータをDropboxから削除するには以下の手順をご覧ください： * タスクバー（Windows）またはメニューバー（Mac）にある Dropbox アイコンをクリックします。 * ［同期とバックアップ］タブをクリックします。 * 削除するバックアップを選択します。 * ［設定を調整］で［削除］をクリックします。 * ［この PC/Mac 上のフォルダにコンテンツを維持する］をクリックします。* ［PC/Mac…

@"MK07" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ ビジネスアカウントのシステムファイルアップデート後、同期ができなくなってしまった問題に関して、 以下の手順を一度お試しくださいませ！ １．ウィルス対策ソフト（McAfeeやウィルスバスター等）を一時的に無効にします。 ２．Dropbox アプリを終了します。 ３．パソコンを再起動します。 ４．Dropbox アプリを起動します。 問題が解消され、正常に同期が完了された後、再度ウィルス対策ソフトを有効にしてください！

@"snb" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ *ご添付いただいた画像ファイルは個人情報が含まれていたため、こちらから削除させていただきました。 ライセンス キーを入力された際に「Dropbox Plus にすでに加入されています。」と表示されている場合は、 すでに適用済みのライセンスキーが存在しているからです！ こちらから［プラン］ページにアクセスし、Dropbox Plus をすでに使用している場合は、使用期間が設定されたライセンス キーが表示されます。 新しくご入力いただいたライセンスキーは以前のライセンスキーが満了された時点で自動的に有効になりますのでご安心くださいませ！😊…

@"HighCadence" さん、こんにちは。コミュニティに投稿いただき、ありがとうございます😊 特定のアカウントに紐づかれているメールアドレスへアクセスできなくなり、 Dropbox アカウントへログイン出来ない場合、新規で無料のDropbox Basic アカウントを作成の上、 ログインできない場合のお問い合わせフォームよりサポートをリクエストしてください。

@"ky8" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ ご利用のパソコンでDropbox のアプリをインストールされますと、 Dropbox のアカウント上のデータがローカルへ保存される仕様となっております！ パソコンの容量が圧迫されている場合は、「オンラインのみ」の設定または「選択型同期」の設定をご利用いただく事でパソコンの容量を節約していただけます！ また、パソコン上でDropbox アプリを削除して、引き続きウェブからのみご利用いただきたい場合は、 そのままアプリケーションをアンインストールしていただき、「Dropbox」フォルダを削除していただければと思います！ 他にもDropbox…

@"karintou" さん、コミュニティへの投稿ありがとうございます。 Dropbox の保存場所をローカルドライブ（C）からローカルドライブ（D)へは以下の手順にて変更していただけます： * タスクバー（Windows）またはメニューバー（Mac）にある Dropbox アイコンをクリックします。 * 右上にあるアバター（プロフィール写真またはイニシャル）をクリックします。 * ［基本設定］をクリックします。 * ［同期］タブをクリックします。 * ［移動...］（Windows と Linux）または［Dropbox の場所］（Mac OS）をクリックします。 * Dropbox フォルダの新しい場所を選択します。 *…

@"tama2" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ ご利用のプランの更新直後に解約手続きを完了され、「返金手続きをしています」という表示がございましたら、 おそらく正常に返金処理が完了されたのかと存じます。 なお、返金のトランザクション履歴やご請求・領収書等はすべて以下の「お支払い」ページよりご確認いただけます： https://www.dropbox.com/payments 他にもDropboxに関するご質問がございましたらお知らせくださいませ！😊

@"ao11" さん、ご返信頂き誠にありがとうございます！ Dropbox Basic プランをご利用の場合でも、特定のアカウントにログイン出来ない場合、 ログインできない場合のお問い合わせフォームよりサポートをリクエストしていただけますのでお試しくださいませ！

@"GoTarai" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ ファイルやフォルダをドラッグして、Dropboxへ追加されても選択されたファイルとは異なるファイルが追加されたり、 アップロードされたファイルの中身が異なっている事などはございません。 本件に関しましては、詳細な調査が必要となりますので、 メールサポートにてご連絡させていただきます。 お客様のメールアドレスにてメールを送信させていただきますので、 お手数をおかけいたしますが、ご返信・ご対応お願いいたします！

@"spoch" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ メールが受信できないのは、以下の原因が考えられます。原因を特定するためにそれぞれ確認しますので、ご協力をお願いいたします。 ・メールが「迷惑メール」フォルダに入っている no-reply@dropbox.comのアドレスがブロックされているために、メールが届いていない可能性があります。「迷惑メール」フォルダにメールが届いていないかご確認ください。そちらにも見当たらない場合には、no-reply@dropbox.com を連絡先に追加し、もう一度リセットしてください。 ・メール アドレスのスペルに間違いがある メールが届かない場合、まず Dropbox…

@"ao11" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿、ありがとうございます！ パスワード変更の際に、パスワードリセットのメールが届かず、 迷惑メールボックスに受信されておらず、no-reply@dropbox.com を連絡先に追加されている場合は、 お手数ですが、問題を調査するため、より詳しい情報が必要となりますので、 Dropboxサポートへお問い合わせいただく事をおすすめいたします！

@"TakaOH" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 残念ながら、すでに適用されたライセンスキーを別のアカウントへ譲渡することは出来ません。 ライセンスキーは「使用済みであるか否か」でのみ判断されると考えてください。ライセンスキーを適用したアカウントを削除されても、同じライセンスキーを別のアカウントで使用することは出来ません。 回避方法として、2 つのアカウントのコンテンツを統合してから、両方のアカウントのメール アドレスを入れ替えてください。 メールアドレスを入れ替える手順は以下の通りです（代替用の 3 つ目のメール アドレスが必要になります）。 *…

@"nara1" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 共有リンクを作成したDropbox アカウントを削除されると、 そのアカウントから作成された全ての共有リンクは無効となりアクセスできなくなります。 他にもDropboxに関するご質問がありましたらお知らせくださいませ！

@"momoka111" さん、ご返信ありがとうございます。 ご利用のプランを変更やBasic アカウントへダウングレードされても、 保存済みのデータが削除されることはございませんのでご安心くださいませ！ ただ、ご利用のアカウントの使用容量がBasic アカウントの容量上限２GBと超えてしまいますと、 再度有料プランへアップグレードされるまでは新しいファイルを追加することができなくなり、なおかつ同期の機能が停止されます。

@"arii10" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿、ありがとうございます！ お手数ですが、問題を調査するため、より詳しい情報が必要となりますので、 Dropboxサポートへお問い合わせいただく事をおすすめいたします！

@"koyano" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ パソコンへDropboxのアプリがインストールされない場合は次の原因が考えられます： １．ウィルス対策ソフトがインストールをブロックしている。 ２．ファイアウォール設定がインストールをブロックしている。 ３．会社のネットワーク（組織の Wi-Fi）で Dropbox を実行しようとしている場合は、ネットワークが Dropbox に対応していない。 ご参考：https://help.dropbox.com/ja-jp/installs/install-failed…

@"masa8" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ まず、Dropbox のブラウザ上から「次のアプリで開く」の項目にてエクスプローラーが表示されない場合は次の事が考えられます： １．Dropbox アプリが起動していない。 ２．ブラウザのキャッシュ・プラグインがブロックしている。 ３．他のウィルス対策ソフト等がブロックしている。 Dropbox アプリが起動していることを確認していただき、別のブラウザをご利用やブラウザのキャッシュの削除などで問題が解消されるかお試しください！ 他にもDropboxに関するご質問があればお知らせください。😊

@"海馬" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ アプリストア経由でDropbox へご契約されている場合はお支払いはDropboxではなくApple (iPhone の場合）または Google （Android の場合）より管理されますので、 以下の記事の手順にて、お支払い情報を更新して見てくださいませ： iPhone アプリで購入された場合： https://support.apple.com/ja-jp/HT213276 Google Play…