Hinano Maeta

@"takemoto" さん、問題ございません。

in Dropboxの無料プラン（Basic）について Comment by Hinano Maeta March 3

@"seki12" さん、お客様がチェックを外し右下の青いボタン「更新」または「保存」をクリックしない限り設定は変更しませんし、もしチェックを外して更新または保存ボタンもクリックしたのに、チェックを外したフォルダにチェックがつくのであれば、上記で案内した手順を実施ください。

in アプリで同期の件数を多くしすぎると選択型同期のチェックが全て入ってしまい、同期が進まなくなる Comment by Hinano Maeta March 3

@"mafaran" さん「Dropboxが勝手にファイルを削除した」とお問い合わせが来ることがよくありますが、Dropboxは、ユーザーの操作なしにお客様の大事なファイルを削除することはございません。ファイルが削除された原因を調査するには、次の点をご確認ください。 1). 不明のファイルが共有フォルダ内に保管されていたか確認します *…

in 削除ログもないまま勝手に削除されてしまっています。 Comment by Hinano Maeta March 3

@"takemoto" さん２GB以内の使用量であれば無料版で問題ございません。

in Dropboxの無料プラン（Basic）について Comment by Hinano Maeta March 2

@"seki12" さんそのため、案内した方法を試してください。なお、最上位フォルダが選択されていたり、特段設定していない限り、新規フォルダも選択された状態になります。

in アプリで同期の件数を多くしすぎると選択型同期のチェックが全て入ってしまい、同期が進まなくなる Comment by Hinano Maeta March 2

@"mkonjin" さん https://www.dropbox.com/get_help からお問い合わせくださいませ。

in DROPBOXから身に覚えのない支払いが1年以上続いています Comment by Hinano Maeta March 2

@"saitoh0619" さんおっしゃる事象が確認できないため https://www.dropbox.com/get_help からお問い合わせくださいませ。

in 2/19頃より，カメラアップロードされる写真のファイル名がおかしいです Comment by Hinano Maeta February 27

@"go7" さん家族を紹介し、登録まで行ってもらったが、不適格となったとのことですね。 https://www.dropbox.com/get_help からお問い合わせください。

in 友達を紹介したが、追加容量をもらえない。 Comment by Hinano Maeta February 20

@"r-kaneko" さん、よろしくお願いいたします。

in メンバー招待時にエラーが発生する Comment by Hinano Maeta February 19

@"r-kaneko" さんチームメンバー招待時のエラーについてですね。まず、チームへの既存の招待を削除していただく必要がございます。手順： - 管理コンソールの［メンバー］タブをクリックします - ページ右側で［メンバーのタイプ］を［アクティブ］から［招待済み］に変更して、招待済みのユーザー一覧を表示します - 目的のチームメンバー名の横にある歯車のアイコンをクリックします。 - ［削除］を選択します。削除後に、使用したいメールアドレスでこのユーザーに無料の Basic アカウントを作成してもらってください。作成した Basic アカウントにアクセスすると、メール…

in メンバー招待時にエラーが発生する Comment by Hinano Maeta February 19

@"s-takato" さん無料プランの復元可能期間は削除されてから３０日間です。削除されたデータの復元方法について、 ①イベントページ: https://www.dropbox.com/events ここでは、アカウントのすべての変更を詳細に確認できます。下にスクロールして、問題のファイル名に加えられた変更を探すことができます。イベントページは非常に強力なツールです。特定のイベントをクリックできます。次のページでは「復元」をクリックします。 ②削除されたファイルのページ: https://www.dropbox.com/deleted_files ここでは、最近削除されたすべてのファイルが表示されます。…

in Dropboxのファイルが消えてしまいました． Comment by Hinano Maeta February 19

@"ikada05" さんよかったです！

in Dropbox Backupが機能しない。 Comment by Hinano Maeta February 19

@"ikada05" さん、バックアップ自体設定していないためです。 Dropbox Backup により、「デスクトップ」、「ドキュメント」、「ダウンロード」などの重要なフォルダを Dropbox にバックアップできます。パソコンまたは Dropbox でこれらのフォルダに加えた変更が継続的に双方間で同期されるようになります。フォルダとファイルを Dropbox にバックアップすると、いつでもコンテンツを復元することができます。Dropbox Backup は、ローカルデバイスにあるファイルやフォルダを移動することはありません。注：現行バージョンの Dropbox Backup…

in Dropbox Backupが機能しない。 Comment by Hinano Maeta February 18

@"suzuran47" さんよろしくお願いいたします。

in アプリのセキュリティコード入力後に画面が固まる Comment by Hinano Maeta February 18

@"suzuran47" さんアプリがフリーズするということですね。以下の情報の返答を記載の上、メールでお問い合わせください。 https://www.dropbox.com/get_help * デバイスのオペレーティングシステムのバージョン番号は何ですか？バージョン番号はデバイスの設定にある［システム情報］で確認できます。 * Play ストアや App Store のアカウントとリンクしている国は？ * ご利用されているデバイスのストレージの空き容量がはっきり確認できる画面のスクリーンショットを送信してください。 * この問題が起きたとき、エラーメッセージが表示されましたか？それともアプリがクラッシュしましたか？エラー…

in アプリのセキュリティコード入力後に画面が固まる Comment by Hinano Maeta February 18

@"YK5" さん同期アイコンが表示されないとのことですね。 Dropbox をインストールすると、Finder のサイドバーにある「場所」のメニューにショートカットが自動的に追加されますが、何らかの理由で表示されていない場合は簡単に追加することもできます。そうするには、Dropbox フォルダをサイドバーにドラッグするだけです。Dropbox フォルダは「ホーム」フォルダにあります。フォルダ名はご利用されているパソコンのユーザー名です。フォルダをドラッグすると、どこにショートカットが配置されるかを示す、点の付いた青色の線が表示されます。 Dropbox…

in Finderの同期アイコンが表示されない Comment by Hinano Maeta February 17

@"moritahifuka712" さんとんでもないです。

in IDにしていたメールアドレスが失効した不都合 Comment by Hinano Maeta February 16

@"sinoizu" さん無料プランの解約希望とのことですね。無料ということは何も契約されていないということですが、何を解約するということでしょうか？もしアカウント削除希望である場合、アカウントをキャンセルして削除するには、次のウェブサイトにアクセスしてください。

in 解約について Comment by Hinano Maeta February 16

@"moritahifuka712" さんメールアドレスが利用できずログインできないとのことですね。 https://www.dropbox.com/get_help からお問い合わせくださいませ。

in IDにしていたメールアドレスが失効した不都合 Comment by Hinano Maeta February 16

@"WaterAltair" さん https://www.dropbox.com/get_help からお問い合わせください。

in お友達紹介について Comment by Hinano Maeta February 13

@"hoglift1001" さんお支払いを完了しているのに未完了メールが届いたとのことですね。メールについたリンクをクリックするとすでにログインされている画面に入りますのでメールを受け取ったメールアドレスとDropboxに登録されているメールアドレスが一致しているかご確認ください。一致していない場合、メールが届いたメールアドレスでDropboxアカウントの登録があるということを意味します。そのアドレスのアカウントについて、パスワードをお忘れの場合、またはリセットが必要な場合は、以下のページにアクセスしてください。 https://www.dropbox.com/forgot

in アカウントのダウングレードに関するお知らせ：Dropbox のお支払いを完了できませんでしたというメールが来ました Comment by Hinano Maeta February 10

@"Yuki0315" さん、解決のご報告ありがとうございます。

in メールサポートを受けたいのですがサポートのオプションにメールサポートが表示されません。 Comment by Hinano Maeta February 9

@"y-umezaki" さん別ブラウザーでお試しいただけますでしょうか？

in 地図をdropboxからダウンロードできない Comment by Hinano Maeta February 9

@"WaterAltair" さんボーナス容量が不適格になったとのことですね。お客様と紹介されたお友達がクレジットを取得するには、お友達が Dropbox クライアントアプリケーションをダウンロード/インストールし、メールアドレスを確認する必要があります。アカウントにパソコンがリンクされ、メールアドレスの確認が完了すると、お二人のアカウントにボーナス容量が追加されます。紹介のステータスに関する詳細情報は、Dropbox ヘルプセンターの記事をご覧ください。 https://www.dropbox.com/help/55 紹介によるボーナス容量の獲得については、次のヘルプセンターの記事をご覧ください。…

in お友達紹介について Comment by Hinano Maeta February 9

@"KN86" さんボーナスが獲得できないとのことですね。以下からお問い合わせください。 https://www.dropbox.com/get_help

in 友達招待のボーナスが受け取れない Comment by Hinano Maeta February 9

@"seki12" さん、チェックを外したのに、チェックが入った状態に戻る場合次の手順をお試しください。 * タスクバー（Windows）またはメニューバー（Mac）にある Dropbox アイコンをクリックします。 * 左下のアバター（プロフィール写真またはイニシャル）をクリックし、設定を選択します。 * アカウントタブを選択します。 * アカウントタブの下にあるサインアウトをクリックします。 * Dropbox にアカウント情報の再入力を求められます。なお、選択型同期画面の一番左フォルダの横に矢印がついています。グレーアウトしているフォルダも矢印ついておりクリックできますので、中のフォルダのチェックを外してください。…

in アプリで同期の件数を多くしすぎると選択型同期のチェックが全て入ってしまい、同期が進まなくなる Comment by Hinano Maeta February 9

@"seki12" さんフォルダが全て選択され同期に時間がかかるとのことですね。 Dropbox アプリケーションのパフォーマンスは、約 30 万ファイルに達した後に低下し始めます。Dropbox アカウントに保存できるファイルの数を確認します。 Dropbox アプリのパフォーマンスを向上させる方法の 1 つは、選択型同期を使用することです。選択型同期を使用すると、どのファイルやフォルダをコンピュータに同期するかを制御できます。チェックを外したフォルダは、dropbox.com で安全に保持されておりアクセス可能です。どの Dropbox フォルダをパソコンに同期するかを管理する方法： *…

in アプリで同期の件数を多くしすぎると選択型同期のチェックが全て入ってしまい、同期が進まなくなる Comment by Hinano Maeta February 6

@"Queen_of_Frogs" さん情報共有ありがとうございます。

in Windowsのごみ箱を開くと「ごみ箱で次の項目を参照してください Dropbox」の表示を消したい Comment by Hinano Maeta February 5

@"TK29" さん友達紹介追加容量が付与されなかったとのことですね https://www.dropbox.com/get_help からお問い合わせくださいませ。

in 紹介特典の不適合について Comment by Hinano Maeta February 3

@"ShinichiUeno" さん、情報およびフィードバックのご共有ありがとうございます。

in iPhoneで撮影したHDR 120fps動画の保存における問題について Comment by Hinano Maeta February 3

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