Hinano Maeta Dropbox Community Moderator

 こんにちは！ Dropbox からダウンロードされたファイルやフォルダは圧縮時にはUTF-8と呼ばれるUNICODEが文字コードとして使用されており、圧縮ファイルを解凍するソフトウェアがこの形式に対応していない場合に発生する問題であると確認をしております。文字コードの関係で、Windowsのデフォルトアプリの解凍が上手くいかないことがあるため、お手数になりますが、「7-Zip」、「Explzh」、「Bandizip」　等の解凍ソフトでお試しいただければ幸いでございます。

こんにちは メールアドレスが利用できずログインできないとのことですね。 https://www.dropbox.com/support からお問い合わせくださいませ。

ご対応およびご報告ありがとうございます。

恐れ入りますが、担当者からの返信をお待ちいただくか、 https://www.dropbox.com/support からお問い合わせいただきたく存じます。

ご対応ありがとうございます。引き続きよろしくお願いいたします。

@kazu_san さん セキュリティ確認のメールですので該当メールに返信ください。

Web画面では「このフォルダに参加していません」と共有されていない状況でございます。なお、該当フォルダは４７GBと記載されており、Basicプランは２GBまでしかご利用できないため、４７GBデータは保管できない状況です。 プランをアップグレードいただきたく存じます。

Webの画面では右上の紫色のプロフィール、アプリでは左下の紫プロフィールをそれぞれクリックし、ログインしているアカウントを間違っていないか確認くださいませ。なお、どのプランになっているかもご確認くださいませ。

Web版で見ると「フォルダにアクセスする十分な容量がありません」と表示されるのですね。状況が確認できるスクリーンショットをいただけますでしょうか？ なお、Macのメニューバーにある真っ白または真っ黒のDropboxアイコンを１回クリックした際に表示される画面のスクリーンショットもご提供いただきたく存じます。

メールアドレス確認を行う際にエラーが発生するとのことですね。 https://www.dropbox.com/support からお問い合わせくださいませ。

@fcjkmkmnm さん、 本件に関して再度ご確認させていただいたところ、以下のヘルプセンター記事にて本事象についてのトラブルシューティングが記載されておりますので、お試しいただければ幸いです： https://help.dropbox.com/ja-jp/installs/open-button-issues また、引き続き事象に改善が見られない場合は、すでにエスカレーションされているコミュニティの担当者へご連絡いただくか、本スレッドへご返信いただければ、引き続きサポートさせていただきます。 どうぞよろしくお願いいたします。 dropbox.com…

@fcjkmkmnm さん、 デスクトップ（エクスプローラー）版アプリでリンク先フォルダを開く手順は案内しました手順であり、 開くにあたっての条件も案内いたしました。

@fcjkmkmnm さん、 案内しました設定等はすべて問題なかったでしょうか？ すべての設定およびリンクが「閲覧専用」でなく「編集権限」であること、 なおかつ、リンクをクリックせずに、お客様がDropboxWebサイトに入った際に「すべてのファイル」ページでも該当データは表示されますか？ なお、デスクトップアプリで該当ファイルは同期しエクスプローラーで表示されていますか？ 上記すべてクリアしているのに、エクスプローラーから開けない場合、https://www.dropbox.com/get_help からお問い合わせください。

@fcjkmkmnm さん 相手ではなくお客様の問題ではないでしょうか？ お客様のPCでは同期されていますか？ 以下で設定も確認くださいませ。 https://help.dropbox.com/ja-jp/share/create-and-share-link#desktop

@fcjkmkmnm さん、こんにちは！ 閲覧専用リンクの場合は毎回該当リンクから開く必要がございます。 デスクトップで開くには、編集用リンクである必要があり、なおかつ該当フォルダに参加してください。まずは、フォルダに参加し、Web上でもお客様のアカウントに該当フォルダが格納されていることを確認ください。 そのあと、選択型同期で該当フォルダがPCに同期するよう設定されているかご確認ください。

@DronPa さん、こんにちは ３年分が勝手に更新されたとのことですね。 すでにメールでお問い合わせされているので、メールにて対応いたします。

@printport さん JPEG画像をアップロードすると同時にPNGも生成さるとのことですね。 状況が確認できる動画をご提供いただくか、以下よりお問い合わせください！ https://www.dropbox.com/get_help

@itachi1101 さん、こんにちは！ 返金についてですね。 確認が必要となるため、再度メールやチャットでお問い合わせいただきたく存じます。

@"lightningleaf" さん、 同期が進まないと理解しております。 スクリーンショットの同期中のファイル件数から分かりますが、Dropbox アカウントには多数のファイルが入っているようです。Dropbox アプリケーションのパフォーマンスは、約 30 万ファイルに達した後に低下し始めます。Dropbox アカウントに保存できるファイルの数を確認します。 Dropbox アプリのパフォーマンスを向上させる方法の 1 つは、選択型同期を使用することです。選択型同期を使用すると、どのファイルやフォルダをコンピュータに同期するかを制御できます。チェックを外したフォルダは、dropbox.com で安全に保持されておりアクセス可能です。…

@"dr19" さん、 はい、SSOについては設定が無いという事は一部のユーザーを3rdパーティ製の認証を利用しないという設定はできかねます。あくまで認証ポリシーを調整するのみとなります。

@"sahashi" さん、 お支払いを完了しているのに無料プランのままということですね。 ログインされているメールアドレスは確認されましたでしょうか？ログインアカウントが有料プランのはずなのにもかかわらず、無料プラン担っている場合、 https://www.dropbox.com/get_help からメールでお問い合わせください。

@"dr19" さん ビジネスプランの管理者であれば、 https://www.dropbox.com/team/admin/settings/security の2段階認証を「必須」にし、例外項目で2段階を要しないユーザーのメールアドレスを登録いただきますと、登録されたユーザーは2段階認証が必要なくなります。 ただ、SSOについては、そういった設定はございません。

@"Kitazawa" さん Cドライブのユーザー配下です。 こちら操作方法についてはDropboxでなくWindows管轄となりますので、方法についてはMicrosoftへお問い合わせくださいませ。

@"mouse_30207" さん 大変恐れながら完全削除の場合は復元できかねます。

@"Kitazawa" さん 該当ドライブのユーザー配下で削除ください。

@"AuroraY" さん とんでもないです。 引き続きよろしくお願いいたします。

@"AuroraY" さん 別に複数アカウントを利用しても問題はございません。 ご自身でアカウントを管理できれば問題ございません。

@"mouse_30207" さん 復元について、アカウントのプランに応じた復元期間を経過した場合や、完全削除された場合については復元できかねます。

@"moto_c" さん 承知しました。よろしくお願いいたします。

@"moto_c" さん、 もし旧ユーザープロフィールが古いフォルダであれば上記で案内した手順でアプリからログアウトし、旧ユーザー配下のDropboxフォルダを削除いただきたく存じます。