Sakura K Dropbox Community Moderator

@"mako-globe" さん、こんにちは。コミュニティに投稿いただき、ありがとうございます😊 以下の手順でファイルのダウンロードをされる際に問題が発生するとのことでお間違いないですか？ * dropbox.com にログインします。 * ダウンロードするファイルまたはフォルダにカーソルを合わせます。 * ダウンロードするファイルまたはフォルダの横にあるチェックボックスをオンにします。 * ［ダウンロード］をクリックします。 上記の手順で、ファイルがダウンロードできない場合は、ブラウザ由来の問題でないかを確認するため、以下をお試しください。 1. Safari、Mozilla Firefox、Chrome など異なるブラウザを試す。 2.…

@"KR0105" さん、こんにちは！ ［共有済み］ページに表示されていませんか？ 共有フォルダーが、「このフォルダに参加していません」とグレーで表示される場合、共有から外れている状態ですので、「追加」ボタンをクリックすると元に戻ります。 他のユーザーが作成した共有フォルダが表示されなくなった場合は共有が解除された可能性もあるので、所有者に再度共有してもらうよう依頼してください。 共有フォルダ内のファイルが削除された場合は［削除したファイル］ページからファイルを復元できます😊

@"Lili77" さん、こんにちは。コミュニティに投稿いただき、ありがとうございます! 一度、キャンセルが確実に行われているか、こちらの記事からご確認ください。 注：モバイル デバイスで無料トライアル版に登録した場合は、モバイル アプリ ストアまたはデバイスの設定からトライアル版をキャンセルする必要があります。 また、アプリストアでの定期購読のキャンセルを完了されたという場合、 その後もDropboxより「Dropboxを更新出来なかった」旨の自動通知が届くことがございます。 こちらのメッセージは定期購読のキャンセルを完了されたためにDropboxのシステムがお支払い方法を確認出来ず、本契約への更新を促す目的で通知されるものとなります。…

@"kawagami3" さん、こんにちは。コミュニティに投稿いただき、ありがとうございます😊 Dropbox フォルダ内のファイルやフォルダには、同期アイコンが表示されます。 例えば… チェック マークが付いた緑の円のアイコンは、ファイルまたはフォルダが同期され、オフラインでアクセス可能であることを示します。 「オフラインアクセス可」とは、インターネットに接続していなくてもファイルまたはフォルダを使用できます！ 2本の白い矢印が入った青い円は、ファイルまたはフォルダが同期中であることを意味します。 上記の他にも以下のようなアイコンがあります… ・オンラインのみ（白い雲が描かれた灰色の円のアイコン）…

@"NATTY1" さんこんにちは！ PCの空き容量を節約するためには、[ 選択型同期 ]または、[ オンラインのみ設定 ]の2つの方法があります😊 [ 選択型同期 ] 選択型同期は、Dropbox デスクトップ アプリの機能で、ハード ドライブから特定の Dropbox フォルダを削除できるため、パソコンの容量を節約できます。ハード ドライブから削除したフォルダは、dropbox.com のアカウント上に保存されます。 詳しい手順はこちらをご参照ください。 [ オンラインのみ設定 ] Dropbox デスクトップ アプリでは、ファイルを「オンラインのみ」に設定できるため、パソコンのハード ドライブ容量を節約できます。…

@"yusuke1" さん、こんにちは！ アプリストアでの定期購読キャンセルが完了した後、Dropboxより「Dropboxを更新出来なかった」旨の自動通知が届くことがございます。 こちらのメッセージは定期購読のキャンセルを完了されたためにDropboxのシステムがお支払い方法を確認出来ず、本契約への更新を促す目的で通知されるものとなります。 お支払いに関するサポートが必要な場合のお問い合わせフォームからサポートをリクエストしてください。サポートのリクエストフォームが表示されない場合、アカウントから一旦ログアウトして、ページにアクセスしてください😊

調査を詳しく行うため、 メールサポートに移動するのはいかがでしょうか？ 以下が、メールサポートのページです： https://www.dropbox.com/support リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください😊

@"d-drop" さん、お返事が遅れてごめんなさい！ サポートのリンクが機能しないとのことですので、以下お試しください。 1. Safari、Mozilla Firefox、Chrome など異なるブラウザを試す。 2. ブラウザのキャッシュをクリアする。 3. シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開く。（Chrome、Mozilla Firefox、Safari） 4. ブラウザの設定をデフォルト設定に戻し、プラグインをすべて無効にする。 5. ご利用のブラウザをアップデートする。（Chrome、Mozilla Firefox、Safari）

@"ikeda1" さん、こんにちは。コミュニティに投稿いただき、ありがとうございます😊 この度ご報告いただいた問題は、Dropbox の開発チームでも認識しており、現在詳しい調査を行っています。 これはファイルのプレビューを同期しようとしたときに、同期機能と OS のFinder間でのやり取りに問題が発生しているものと思われます。 残念ながら、この動作をいつごろ改善できるかは未定です… 現時点では、この問題が発生している Mac で Finder を再起動していただくと改善するケースがあります。手順は次のとおりです。 - 開いているファイルをすべて保存して、すべてのアプリケーションを終了します。 - 画面左上の Apple…

@"itakonoitarou" さん、こんにちは！ 残念ながら、一度解散をされたチームはもとに戻すことができません。 ですが、いつでもプランを再度アップグレードしていただくことができます！ アップグレード後、新たにメンバーの招待・フォルダの共有を行ってください😊 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ この投稿が役に立った場合、「いいね」のクリックをお願いいたします 。 問題が解決した場合、「解決策として承認する」のクリックをお願いします 。 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

以下のリンクからはいかがでしょうか？ dropbox.com/support/sign-in-issues 「どんな点でお困りですか？」の欄は「その他」以外を選んでメールをお送りください。

@"kouichirou_tateyama" さん、こんにちは！ Dropbox Backup で外付けドライブをバックアップされたいということでしょうか？ パソコンや外付けドライブのバックアップはこちらの手順で行ってください。 なにかエラーが発生したりする場合は、詳しく状況を記載したうえで、お知らせください😉

@"Tatata" さん、こんにちは！ クレジットカード検索ツールで過去の請求をご確認いただけます。こちらをまず活用してみてください。 請求に関するお問い合わせは、お支払いに関するサポートが必要な場合のお問い合わせフォームからサポートをリクエストしてください。 サポートのリクエストフォームが表示されない場合、アカウントから一旦ログアウトして、ページにアクセスしてください。 また、クレジット カードの利用明細書に記載されているトランザクション ID 記載していただくと、サポートがスムーズです😊

@"--y2" さん、こんにちは！ １．ウェブ版Dropboxからログアウトする。 ２．デスクトップアプリログインの際に開くウェブブラウザのキャッシュをクリアする。 上記の２つの方法のあと、スクトップアプリにログインできるかお試しください！

@"ken5406" さん、こんにちは。コミュニティに投稿いただき、ありがとうございます😊 「このフォルダにはDropboxディレクトリが既に含まれています。」というメッセージが表示される場合、Dropboxフォルダの場所に指定されようとしているドライブにすでに（過去の）Dropboxフォルダが存在していることを意味します。 この問題を解決するには、すでに存在しているDropboxフォルダをゴミ箱や、別のドライブに移動してください。 移動後、Dropboxデスクトップアプリケーションの再インストールを再度お試しください。 Dropbox…

@"7K6R" さん、こんにちは😊 残念ながら現在はDropbox Backup プランの契約はできませんが、 Backup の機能自体は、すべての Dropbox プランで引き続きご利用いただけます。 Dropbox をすでにお使いのお客様は、本日から Backup をご利用いただけます。現在 Dropbox をお使いでない場合は、Basic プランから Dropbox Backup を無料でお試しいただけます。 Dropbox Backup の詳細情報については以下をご覧ください： https://help.dropbox.com/organize/how-to-use-dropbox-backup

@"yuki1234" さん、こんにちは！ 該当のアカウントにて詳しい調査を行うため、 メールサポートに移動する必要があります。 １．サポートページを以下のリンクから開く。 https://www.dropbox.com/support ２．ログイン画面の表示をスクロールダウンして、 「チャットサービス」「ログインできない場合は？」「お支払いに関するサポート」の、「お支払いに関するサポート」をクリックする。 ３．「次の関連情報を検索」欄で、「その他」を選択する。 ４．「アカウントで登録しているメールアドレス」を入力する。 ５．「お支払いの詳細」欄で、「クレジットカード」を選択する。…

@"loverin7777" さん、ご返信ありがとうございます！ リンクをクリックした後の画面のスクリーンショットを共有してください😊

@"shikao" さん、こんにちは！コミュニティに投稿いただき、ありがとうございます😊 デスクトップアプリ上のDropboxフォルダを移動する場合は、 ウェブ上の設定ではなく、デスクトップアプリの基本設定を開いていただく必要がございます。 《デスクトップアプリの基本設定の開き方》 Windows： 1.タスクバーの Dropbox アイコンをクリックします。 注：アイコンは通常、音量・インターネットのステイタス・バッテリー残量などがまとめて示されてる場所にございます。 上記にアイコンがない場合：システムトレイにて、矢印「△」をクリックするとさらに隠れているメニューが表示されます。そちらにDropboxのアイコンがないかご確認ください。…

@"yt2" さん、こんにちは。コミュニティに投稿いただき、ありがとうございます。 ご報告いただいた件は、お客様のご契約状況を確認する必要がございます。 以下のリンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください。 メールサポートのページ： https://www.dropbox.com/support 以下にご契約プランごとのキャンセル方法を記載いたしましたので、ご参考いただければ幸いです。 《Plus・Professional などの個人プラン》 ・直接購入の場合…

@"loverin7777" さん、こんにちは！ 該当のアカウントにて詳しい調査を行うため、 メールサポートに移動する必要があります。 以下が、メールサポートのページです： https://www.dropbox.com/support リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください😊

@"bimubouhimanashi" さん、こんにちは！ フォルダを共有・共有されたりするとアカウントの容量を使用します。 Dropbox Basic (無料) プラン でしたら2GBの容量制限があります。 共有されたフォルダのサイズが、アカウントの残りの容量よりも大きい場合は、そのフォルダに参加することができません。 アカウントの空き容量を超えるサイズのファイルを共有する必要がある場合は、次の方法をご検討ください😊 ・代わりにフォルダへの共有リンクを送信してもらう。 ・Plus 2GB または Professional 3GB にアップグレードする。

@"msaijo" さん、こんにちは！ プレビューができないのは、Dropbox版ウェブ上でしょうか？それともDropboxデスクトップアプリでしょうか？ Dropbox版ウェブでプレビューできない場合は、以下をお試しください。 1. Safari、Mozilla Firefox、Chrome など異なるブラウザを試す。 2. ブラウザのキャッシュをクリアする。 3. シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開く。（Chrome、Mozilla Firefox、Safari） 4. ブラウザの設定をデフォルト設定に戻し、プラグインをすべて無効にする。 5. ご利用のブラウザをアップデートする。（Chrome、Mozilla…

@"umeshin" さん、こんにちは！ デスクトップアプリのDropboxフォルダごと削除されてしまったということでしょうか？ ウェブ版Dropboxには、ファイルやフォルダなど残っている状態でしょうか？ Dropbox で削除済みファイルやフォルダを復元する方法はこちらをご覧ください。 上記の手順で問題が解決できない場合は、 調査を詳しく行うため、 メールサポートに移動する必要があります。 以下が、メールサポートのページです： https://www.dropbox.com/support…

@"ri9" さん、こんにちは！ 詳しい調査をさせていただくため、メールサポートに移動する必要があります😊 以下が、メールサポートのページです： https://www.dropbox.com/support リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください。

調査を詳しく行うためには、 メールサポートに移動する必要があります！ 以下が、メールサポートのページです： https://www.dropbox.com/support リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください

@"yoshi1978" @"KOMARU" さん、こんにちは！ デスクトップアプリのアイコンをクリックしても開かない問題は、現在Dropbox のエンジニアが対応し解決に努めています。 デスクトップ上の既存のショートカットを削除し、再度ショートカットを作成してください。 1) ファイルエクスプローラーを開きます。 2) Dropbox をデスクトップにドラッグ アンド ドロップします。 問題が解決するまでは、このショートカットから Dropbox を使い続けてください。 新しいショートカットの作成が機能しない場合は… １．タスクバー（Windows）またはメニューバー（Mac）にある Dropbox アイコンをクリック…

@"d-drop" さん、こんにちは！ クレジットカード検索ツールで過去の請求をご確認いただけます。こちらをまず活用してみてください。 請求に関するお問い合わせは、お支払いに関するサポートが必要な場合のお問い合わせフォームからサポートをリクエストしてください。 サポートのリクエストフォームが表示されない場合、アカウントから一旦ログアウトして、ページにアクセスしてください😊

恐れ入りますが、詳しい調査を行うためには、 Dropboxサポートに直接メールしていただく必要があります。 いただいたスクリーンショットの「チャットボットでサポートを受ける」の下の 「ログインできない場合は？」をクリックしていただき、 ・発生している問題の詳細 ・問題が発生しておりますDropboxアカウントに紐づくメールアドレス を記載の上、メールを送信してください😊

@"mochi-san" さん、こんにちは！ 現状では、「電子帳簿保存法」に特化したご案内は特に出ておりませんが、電子保存が可能な書類をスキャンしDropboxへ保存して頂ければ、その後の改ざん履歴等がシステムで保存されるので、改ざんされていない事を履歴として証明することは可能です。 ただし、それが問題ないかどうかは税務署の判断となりますので、必要であれば税務署に確認お願い致します