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突然アカウントがなった

kawaiku

先週まで有償版のDropboxを使っていたが、急にアカウントが凍結されてデータが取れなくなった。

多分、請求に対して支払いをしていなかったせいかもしれないが、支払い請求が来ていなかったので払えなかった。

同じアカウント名で現在無償版にしているが、請求額を支払うので、同じアカウント名で以前のデータを取り戻す方法を知りたい。

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アカウントとお支払い

アカウントアクセスとセキュリティ

Sakura K

@kawaiku さん、こんにちは！

該当のアカウントにて詳しい調査を行うため、メールサポートに移動する必要があります。

以下が、メールサポートのページです：

https://www.dropbox.com/support

リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください😊

kawaiku

メールサポートの下記リンクをクリックしても、ご指示いただいた「メールを送信」が表示されません。どこにあるのか教えてください。

https://www.dropbox.com/support

kawaiku

「メールを送信」とはチャットのことでしょうか？

チャットでメール送ると以下のように回答され、データを取り戻すことができません。

私の質問：

I was using the paid version of Dropbox until last week, but my account was suddenly frozen and I couldn't retrieve my data.

チャットの回答：

Sorry, something went wrong.

申し訳ありませんがデータを取り戻す解決方法（アカウントを復活させる方法）を教えてください。困っています。

Sakura K

恐れ入りますが、詳しい調査を行うためには、 Dropboxサポートに直接メールしていただく必要があります。

いただいたスクリーンショットの「チャットボットでサポートを受ける」の下の

「ログインできない場合は？」をクリックしていただき、

・発生している問題の詳細

・問題が発生しておりますDropboxアカウントに紐づくメールアドレス

を記載の上、メールを送信してください😊