Sakura K Dropbox Community Moderator

@"kawaiku" さん、こんにちは！ 該当のアカウントにて詳しい調査を行うため、 メールサポートに移動する必要があります。 以下が、メールサポートのページです： https://www.dropbox.com/support リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください😊

@"ishihara0416" さん、こんにちは！ 巻き戻し機能に限らず、ウェブブラウザからの操作はデバイスの性能やネットワーク環境、その他多数の要因の影響を受けます。 巻き戻しやファイルのアップロードなどをウェブサイト上で実行すると、ウィンドウ下部に処理の進捗具合を表すメッセージが表示されます。 完了の旨が表示されるまで、ウィンドウは開いたまま、パソコンがスリープモード等にならないよう設定が必要です。 それでも巻き戻しが完了しないという場合は、該当のアカウントにて詳しい調査を行うため、 メールサポートをご活用ください。 以下が、メールサポートのページです： https://www.dropbox.com/support…

@"lowprice" さん、こんにちは！ ファイルやフォルダがデバイス間で異なる場合は、まずは同期のステータスを確認してみてください😊 「ファイルは最新の状態です」と表示されていれば、そのパソコンで行われた編集はクラウド上に同期されております。 もし、「ファイルは最新の状態です」以外の表示がされているデバイスがある場合は、同期の修正方法とトラブルシューティングで案内している検証を行ってみてください。

@"trescampos" さん、こんにちは！ インサイト ダッシュボードを開くと、項目別（アクティブ メンバー・ストレージ・作成したリンク…など）に、チームの利用状況を確認できます。また、［管理コンソール］＞［アクティビティ］では、チーム アクティビティを表示したり、アクティビティ レポートを作成することもできます！ 詳しくはこちらの記事をお読みください😊 ご認識の通り、Advanced または Enterprise プランのチーム管理者であれば、チームのファイルに関連するすべての操作を確認できます。 ファイル…

@"DSi-" さん、こんにちは！ デスクトップアプリにてファイルやフォルダを編集し、同期済みのすべてのパソコンから直ちに編集されないケースはあります。 同期済みのパソコンで起動中のアプリケーションが当該のファイルを使用している場合、Dropbox アカウントにこのファイルが再度表示されてしまいます。 また、編集した共有ファイルや共有フォルダが編集前の状態になる場合は、共有相手がそのファイルまたはフォルダに現在アクセスしていることが考えられます。 別のパソコンまたはユーザーがファイルにアクセス中であるかどうかを確認するには、当該のファイルの前のバージョンをチェックしてください🤔…

@"gracelumineuse1" さん、こんにちは！ ウェブでログインする際に、「何らかの理由でエラーになりました」と表示されるのですね。 以下の５つの方法でログインができるかお試しください： 1. Safari、Mozilla Firefox、Chrome など異なるブラウザを試す。 2. ブラウザのキャッシュをクリアする。 3. シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開く。（Chrome、Mozilla Firefox、Safari） 4. ブラウザの設定をデフォルト設定に戻し、プラグインをすべて無効にする。 5. ご利用のブラウザをアップデートする。（Chrome、Mozilla Firefox、Safari）

@"snb" さん、こんにちは！ デスクトップアプリ版とウェブ版Dropboxでファイルが編集できないのでしょうか？ また、編集ができないとは、何かエラーが発生するのでしょうか？ エラーが発生する場合は、エラー画面のスクリーンショットを貼り付けてください。 また、どのような手順で、具体的にどのように編集されようとしているのかも教えてください😊

@"masuya" さん、こんにちは！ Dropboxでは、メールアドレスでアカウントの識別を行っており、一つのメールアドレスで作成できるアカウントは一つのみとなります🤔 メールアドレス変更の際に、[このメール アドレスは既に使われています]と表示されると表示される場合、該当メールアドレスにおいて、すでにアカウントが存在している状態です。 変更予定のメールアドレスよりログインしていただき、そのアカウントでメールアドレスの変更・またはアカウントの削除をしていただきますようお願いいたします😊

@"takatomo1" さん、こんにちは！ 解約完了のメールを受信されたということは、該当アカウントのキャンセルは完了しております。 もし不安という場合は、メールサポートにてDropboxサポートまでご連絡ください 以下が、メールサポートのページです： https://www.dropbox.com/support リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、お問い合わせ内容を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください！

@"wahidesu" さん、こんにちは！ デスクトップアプリのフォルダを右クリック＞［オンラインのみにする］を選択 ＆ Dropbox フォルダに追加されるすべてのファイルをデフォルトで［オンラインのみ］に設定していただくのはいかがでしょうか？ 今後お使いのパソコンの Dropbox フォルダに追加するファイルやフォルダはすべて「オンラインのみ」に設定されます！ ですが設定が影響するフォルダは選択ができませんのでご了承ください

@"ダディ" さん、こんにちは！ バックアップを設定されていますでしょうか？ 以下の手順でDropbox Backupの解除してみてください。 パソコンのバックアップを削除するには： * タスクバー（Windows）またはメニューバー（Mac）にある Dropbox アイコンをクリックします。 * ［同期とバックアップ］タブをクリックします。 * 削除するバックアップを選択します。 * ［設定を調整］で［削除］をクリックします。 * ［この PC/Mac 上のフォルダにコンテンツを維持する］をクリックします。* ［PC/Mac…

@"sy122582" さん、こんにちは！ 調査を詳しく行うため、 メールサポートに移動してください。 以下が、メールサポートのページです： https://www.dropbox.com/support リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください。 メールには本件の詳細と、状況が確認できる画面のスクリーンショットを併せてお送りください😊

残念ながら、Dropbox でご利用いただけるお支払い方法は、クレジット カード、デビット カード、PayPal です😥 クレジット カードの種類はアメリカン・エキスプレス、Discover、MasterCard、Visa でございます。 またご質問があれば、気軽に投稿してくださいね

@"Ｈ２" さん、こんにちは！ 本件に関し、詳しい調査を詳しく行うため、 メールサポートに移動する必要があります。 以下が、メールサポートのページです： https://www.dropbox.com/support リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください😊 PCでファイルを開くたびBackupのページに移動することを録画したファイルをメールにご添付ください！

@"papakichi" さん、こんにちは！ 問題を解決するため次のステップをお試しください。 * デスクトップで Dropbox アイコンをクリックし、アプリケーションを終了します。 * Mac の［ユーティリティ］フォルダで［アクティビティ モニター］を開きます。 * 検索バーで「Dropbox」と検索して実行した Dropbox アプリケーションを強制終了します。左上にある強制終了のアイコン［x］をクリックしてください。 * Dropbox アプリケーションをダブルクリックして、アプリケーション フォルダから Dropbox を再起動します。 * 画面左上の Apple アイコンをクリックします。 -［強制終了］をクリックします。 *…

@"aoppa" さん、こんにちは！ お客様のアカウント上にたくさんのファイルが同期されてないでしょうか？ ファイルの数が 30 万件前後になると、Dropbox アプリケーションのパフォーマンスが低下します😥 こちらの記事の手順に沿って、選択方同期を有効にして、パソコンの容量を利用して表示されるフォルダを少なくしてみてください。 上記の手順後に同期が開始されます！ もし、変化がない場合は、お知らせくださいね😊

@"bondidi" さん、こんにちは！ 以下の手順で設定を変更してみてください😊 * Dropbox モバイル アプリを開きます。 * 人物のアイコンをタップします。 * ［カメラアップロード］をタップします。 * ［バックアップ］をタップします。 * ［新しい写真のみ］をタップします。 またご質問があれば、気軽に投稿してくださいね

@"kanri" さん、こんにちは！ ［プラン］タブにて何がアカウント上の容量を取っているかご確認ください🤔 * 通常のファイル：アカウント内の未共有のファイルおよびフォルダで使用している容量の合計。 * 共有ファイル：参加した共有ファイルと共有フォルダで使用している容量の合計。 併せてバックアップタブもご確認ください。 バックアップフォルダが容量を占めてしまっている場合は、こちらの手順でフォルダの削除をお願いします！

@"dengaku2" さん、こんにちは！ 今一度こちらにの手順でDropbox フォルダの移動をしてください😊 Dropbox フォルダを移動されると、ドライブCにはDropboxは表示されず、ドライブDにDropboxフォルダが表示されます！（CドライブからDropboxフォルダを削除する必要はないです！） 予測としましては、誤った手順で移動をされたか、移動が完了していない中途半端な状態でフォルダを削除されたのかなと...🤔 上記の手順にて移動が完了しましたら、以下をご確認ください。 ✔基本設定＞同期タブにてフォルダの場所がドライブDに変更されていること ✔同期ステータスが「最新の状態」となっていること

@"ayano_tanaka" さん、こんにちは！ 意図していないファイルが削除されている場合、仰るように誤ってファイルを選択された可能性が高いです。 今後意図しない削除を防ぐために、デスクトップアプリではなく、ウェブ版Dropboxより削除を行うことをおすすめいたします。 Dropbox.com から * dropbox.com にログインします。 * ファイルまたはフォルダにカーソルを合わせて、［...］（省略記号）アイコンをクリックします。 * ［削除］をクリックします。 * もう一度［削除］をクリックして確定します。…

@"gracelumineuse" さん、こんにちは！ 共有フォルダの共有を受けた場合は、アカウントに「追加」する手順を踏んでいただく必要がある場合がございます！ 「共有済みタブ」にアクセスし、お探しのフォルダが表示されるか確認してみてください。 「追加」されていない共有フォルダに関しては、フォルダ名の横にカーソルを当てると「フォルダに参加」ボタンが表示されますので、クリックしてください。 該当フォルダが「共有済みタブ」内にも表示されない場合は、共有元に再度共有してもらうようリクエストをしてみてください😊

@"Naoko11" さん、こんにちは。コミュニティに投稿いただき、ありがとうございます😊 Dropbox アカウントを完全に削除するには、ご利用のプランとアカウント タイプに従ってこちらの手順を実施してください。 Dropbox アカウントを削除すると… * アカウントへのアクセスやアカウントの復元ができなくなります。 * すべてのデバイスで Dropbox からログアウトされます。 * アカウントとファイル データが削除されます。 * すべてのデバイスでファイルやフォルダの同期が停止します。パソコンに同期されたコンテンツはそのまま残りますが、同期されなくなります。 * Dropbox…

@"ammm__2752" さん、こんにちは！ 以下の手順でデスクトップ上のDropboxのコンテンツを削除してください。 1) ［セキュリティ］タブより、該当のパソコンでDropbox からサインアウトしていることを確認します。（該当のデバイスがリストに表示されている場合は、こちらの手順で遠隔操作でデバイスからログアウトしてください。） 2) Mac 上の Drobpox アプリケーションを削除したことを確認してください。 3) 古い Dropbox フォルダを見つけて削除するには、以下を参照してください。 ・ファインダーを開きます。 ・右上隅の検索バーを使用して「Users」を検索します。…

@"ichiro uozu" さん、こんにちは！ スクリーンショットのご提供ありがとうございました！ 調査を詳しく行うため、 メールサポートに移動する必要があります。 以下が、メールサポートのページです： https://www.dropbox.com/support リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください😊

@"patric1" さん、こんにちは！ まずは、それぞれのアカウントの[プランページ]にて空き容量を確認してみてください！ 非共有ファイル、共有ファイルの内訳をそれぞれチェックすることができます😊 共有フォルダ位以外は、フォルダはないとのことなので、アカウント１にてバックアップを使用されている可能性があります。 アカウント１の[プランページ]で、バックアップが容量を使用している場合は、こちらの手順にて、バックアップを無効ににしていただきますようお願いいたします。

@"miwa426" さん、こんにちは！ プランの契約は、Dropboxの公式ウェブサイトから行われましたか？ このページでご契約時に、エラーが発生する場合は、以下をお試しください🤔 1. Safari、Mozilla Firefox、Chrome など異なるブラウザを試す。 2. ブラウザのキャッシュをクリアする。 3. シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開く。（Chrome、Mozilla Firefox、Safari） 4. ブラウザの設定をデフォルト設定に戻し、プラグインをすべて無効にする。 5. ご利用のブラウザをアップデートする。（Chrome、Mozilla Firefox、Safari）…

@"nozomiaaa" さん、こんにちは！ 英語のスレッドですが、似た内容がシェアされております！ 良かったら、ご参照ください： https://www.dropboxforum.com/t5/Create-upload-and-share/Shared-Link-quot-scl-quot-to-quot-s-quot/td-p/689070

@"Edward Lisa" さん、こんにちは。コミュニティに投稿いただき、ありがとうございます！ こちらの記事の手順で、Dropbox Backup を削除してください。 追加のご質問がある場合は、お知らせください😊

@"long26" さん、こんにちは！ パソコンにDropboxデスクトップアプリはインストールされていますでしょうか？ すでにインストールされている場合は、パソコン上の他のアプリと同じように、 Mac OS のローンチパッドからアプリケーションを開き、メールアドレスとパスワードにてログインしてください。 Dropboxデスクトップアプリはインストールされていない場合は、こちらより、ダウンロードを完了してください😊

@"kurumu" さん、こんにちは！ ウェブ版Dropboxにてファイルを開いた際、エクセルのファイルにて文字が重なって表示されますか？ それともDropboxデスクトップアプリにてファイルを開いたときでしょうか？ また、文字が重なって表示される画面のスクリーンショットをご投稿ください！