iphoneアプリ上でPlusへアップグレードし支払い完了しているのですが「アップグレードできません 不明なエラーが起きました」と表示され容量を増やせませずにいます。購入内容の復元も試しましたが同じくエラーが出ました。アプリ、iOS共に最新です。解決策を知りたいです、またサポートへの問い合わせは英語のみなのでしょうか…？
@yumi02 さん、こんにちは！
加入プランのアップグレードが正しく表示されていないとのことですね。
まずはお支払いが完了した際の領収書をご確認ください。領収書に記載されているEメールアドレスとログインされているアカウントのログインIDが合致しているかご確認ください。
同じEメールアドレスでログインされていることを確認いただいたら、Apple デバイスの Dropbox アプリから購入内容を復元してみてください。
購入内容の復元手順は次のとおりです。1. Dropbox アプリを開きます。2. 画面右下の［Dropbox］または［アカウント］タブをタップします。3. 画面上部の歯車アイコンをタップして設定を開きます。4. ［購入内容を復元する］をタップします。
これで、最後に行ったアップグレードが有効になります。
アプリが最新の状態になっていない場合、［購入内容を復元する］オプションは表示されません。
ご利用のデバイスで App Store から Dropbox アプリをアップデートしてもう一度お試しください。
上記の手順を行ってもアップグレードされない場合は、お手数ですが Dropbox までご連絡くださいますようお願いいたします。
Dropbox のすべてのお客様に、英語でのサポートを提供していますが、アカウント タイプとお住まいの地域によっては、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語でもサポートをご利用いただける場合があります。対応言語オプションについては、ログインして dropbox.com/support にアクセスしてください。
