はじめてこちらの窓口を利用します。
ドロップボックスですが
フォルダは残っているのに
その中身がすべて消えるということが
今まで何度がありました。
ブラウザ版のドロップボックスで
削除した項目を表示にすると
消した覚えのないデータが見れますので
そのまま復元していました。
お問い合わせするのも面倒だったのでなにかの
バグだったのかなと放置していましたが
今日また別の久々に開くフォルダを
仕事で使用するために開いたら
空っぽでした！
有料で購入したデザインの素材集で
データ原本を紛失してしまっているので
とても困っています。
もちろん消した覚えはありません。
どういうことでしょうか？
対応を早々にお願いしたく思います。
どうぞよろしくお願いいたします。
このままでは安心して使えません。
こんにちは、@amatoujanaiyoさん。
ユーザーがファイルを新しい場所で整理し直したり、デスクトップに移動した際に削除イベントが発生することがあります。このファイルは Dropbox フォルダから移動されているため、ウェブサイトおよびリンクしているデバイスでもその変更が同期されます。
ファイルが見当たらない場合や、どうしてファイルが削除されたのか心当たりがない場合には、次のヘルプセンターの記事をご覧ください。
https://www.dropbox.com/help/9217
Dropboxウェブサイトでファイルの［バージョン履歴］をご覧になると、ファイルを追加、削除、変更したユーザーとパソコンなど詳しい情報を確認することができます。詳細については、ヘルプセンターの記事をご覧ください。
https://www.dropbox.com/help/11
ご契約プランによりバージョン履歴の期間が異なります。バージョン履歴の期間内に削除したファイルは、［削除したファイル］ページから直接復元することができます。
https://www.dropbox.com/deleted_files
私も同じような事象に何度も直面しています。その都度サポートに問い合わせておりますがサーバにはなんの問題もないの一点張り。
ちゃんとした調査すらしてもらえていません。
私は会社の共有サーバとして利用しており、フォルダ毎なくなっている場合もありますし、数百枚入っていた画像データが3枚だけになっていたり、フォルダ構成はそのままで中身だけなくなっていたりとひどいものです。
仕事で使っており、有料で費用を払っているのに結構やばいと思ってます。
同様の事象はないとサポートは言っていますが、本当にごく少数なんでしょうか。私はすでに4回ほど消えている事を確認しております。
一緒に声を上げて、戦わないとダメだと思っています！
私も同じ問題で大事な写真やデータがほとんど無くなり困っています。回答の通り解決を試みましたが、削除の履歴も表示されず無料版のBasicなので「巻き戻し」？とやらも使えずどうすればよいのかわかりません。そもそも勝手に削除されたので、いつ消えたかが知りたいのですが・・・。大切なデータが2度と戻ってこないのは非常に残念ですし、利用価値を感じません。
そうですよね、絶対に同じ症状の方がいると思っておりました。
いくらDropboxのサポートに問い合わせてもなんの調査もお詫びもなく、完全に頭にきたので現在朝日新聞社のサイバー担当者の方に調査をお願いしております。
できましたら同じ症状の方の声がたくさんあると強みになると思います。
このまま引き下がって、あきらめてはいけません。
ちゃんと調査してもらい、原因の究明と改善をして頂くためにも皆さんの声を集めさせてください。
可能な方は以下のアドレスまで情報提供をお願いできませんでしょうか。
Mod Edit：PIIが削除されました
宜しくお願い申し上げます。
私も何度も同じ状況になっており、今日も大量に削除されていました。
個人情報を管理し、鍵までかけていた重要ファイルも消えていたので、本当にひやっとしました。
今回は削除されたファイルから復元ができましたが、過去できなかったこともあります。
復元できたなら良かったですね。うちの場合は削除済フォルダにも入っていないので、復元できなかったです。
Dropbox側の主張だと「私たちユーザが消した」または「セキュリティソフトが消した」と言いますがそんなわけないと。
確実に意図しない消し方でデータがなくなっているし、しかも頻発する。
確実になにかありますよね。
@funmoinc さん、 @seazoo さん、 @mhkhhs さん、投稿ありがとうございます！
現在この問題はエンジニアリングチームが把握しており、詳細な調査を行っています。
サポートチームが皆さんの登録メールアドレスへ個別にご連絡致しますので、今しばらくお待ちください。
お子様のデータだけは守りたかったですね。うちも過去すべての家族写真データがDropboxに入っていますので確認するのも怖いです。
サポートに問い合わせても何もしてくれなかったですか？うちの場合、有料会員で法人契約しているにも関わらず、知らぬ存ぜぬの一点張り。
過去4~5回同じような事があっても同様の対応でした。お客様の大切なデータが勝手に削除され、信頼が崩れました。
お子様の生まれてからのお写真なんて本当に宝物ですよね。クラウドサービスでは世間では信頼のある会社ですからね、まさかそこに保存したデータが消えるなんて想像もしないですよね。
今後同じ思いをする人がいないようにちゃんと非を認めて対応してもらいたいですよね。
こうやって同じ症状で同じ思いをした人が集まるとサポートもようやく動き出しましたね。でもこれまでずっと隠蔽してきたわけですからあまり信用なりません。しっかりと外部の監視の元やってもらった方が私はいいと思いますので是非上部に記載した朝日新聞社の方に情報提供のメールを送って頂ければ幸いです。
私もこういうのはありましたが、よくみたら共有しているフォルダに入っている他の人に消されたからです。
その人に言ったら「自分のフォルダだけを消した」、と言ってたけど、共有フォルダだったので私の方からも消えるよ、と説明しました。
それ以外は消える現象はなくなりました。
amoary017 さんは違うパターンですか？
返信失礼します。
自分も本日、同じ症状に見舞われました。
昔のガラケーから吸い出したデータを昨日Dropbox内に保存したところ、
今日の２１時半ごろに突如として「１８０件のデータを消去しました」といった通知が来て、
確認したところ同じように勝手にファイルがフォルダごと消されていました。
幸い気づくのが早かったため、ブラウザ上のDropboxの「削除したファイル」からデータを復元できましたが、
こちらの保存期限の３０日間ずっと気づかないということも十分ありえました。
ちなみに僕は有料会員なのですが、たとえ無料会員であろうと、この仕打ちはあんまりだと思います。
勝手にファイルが消えていることがあるフォルダとか、普通のフォルダ以下じゃないですか……
Dropboxは長年愛用してきただけに、すぐに有料会員脱退とはいきませんが、早急な修正対応を切に望みます。
もし改善が長期間なされない場合、他のサービスに乗り換えます。
皆さんもやはり消えてますよね？絶対におかしいですよね。サポートには皆さん問い合わせしましたか？どんな対応だったでしょうか。何も調べたり対応してくれたりしなかったですよね？
本当にこれは問題化しないとダメだと思います。このまま引き下がってはいけません。
是非とも朝日新聞社の須藤さんに事例を集めて調査してもらいませんか。
このまま泣き寝入りするのはやめましょう。ご協力をお願い致します。
朝日新聞 編集委員（サイバーセキュリティ担当専門記者）
須藤 様
Mod Edit：PIIは削除されました
最近pc全体をバックアップしてくれるというので、マック２台とそれのパラレルズに適用しました。（ PLUS版）
ところが一昨日から手元にデータが残らないことに気づいて何度かトライして、最後にマック自体の構成がおかしくなったの
で、最後ＬＧwindowsに望みをかけ、「デスクトップ」、「ドキュメント」、「ダウンロード」のダウンロードをチェック
せずにここにデーターを移して同期しないようにしました。
ここから、≒３０年分のデーター消去させずにすみました。
クラウド特にドロップボックスは怖いものだと認識しました。
マイクロソフトの ワンドライヴも同期の速度があまりに遅く呆れて即座にやめましたが。
今日まさにその状況になり、慌ててサポートに問い合わせしましたが、同じような返答でした。
明日納期のもので、大きなファイルだったので、スピードのあるPCへtransfer経由で送るをしたところPC側のファイルは消えており、dropboxにもファイルがない
絶望です
巻き戻しなども送った瞬間にPC側から消えており、ドロップボックス側にも残っていない、削除ファイルにもないなどであればファイル復元は難しいかなとも思っています。
動画制作のファイルが入っており、明後日納品のため、できなければ損害賠償になる可能性もあります。
同じようにファイルが復元できない人もいるとなれば、ドロップボックスのファイル管理方法の問題とおもいます。
もし損害賠償などになったら、そのままドロップボックスにも対応を迫るのは業務フロー的に当たり前の責任なので訴える必要が出る
いや確実におかしな消え方をしているし、我々の人的ミスも可能性としては大いにあり得るし、実際にそうだったケースの方が多いのかもしれません。しかし弊社の場合はどう考えても人的とは思えません。
弊社は写真撮影を仕事にしておりますので大量の写真データがDropbox内にあります。年度→日付とイベント名の順でフォルダを作成し、その中に写真データを入れておきましたが30個近くあるフォルダの中にある写真（JPEGデータ）だけを全部消したり、3枚だけ残したりあまりにも不可解です。3枚残しって何？ってなりますよね。フォルダは残っているけど中身だけないという状況です。
御社はそもそもなんで確実にシステム内で勝手に消える事はないと言い切れるのでしょうか。それはユーザのせいだと言い切れるんですか？
またデータが消えるという被害に遭われた方が・・・。本当に残念な気持ちになりますよね。
しかも会社としての対応がまた酷いのでさらに悲しい気持ちになりますし、この怒りをどこにぶつけて良いのかわからなくなります。
Dropboxがこのコミュニティに書き込んでいるようにユーザである我々に起因する事情でデータが消えているとしたら何故復元できないのでしょうかね？削除済みのフォルダにもないし。
気が付かないところで消えている場合も多くありますよね、うちの場合はめったに見もしないような深い階層にある過去のデータが消えていました。1度前日に保存した動画データが消えていた事もありましたが、それも削除済みフォルダにもデータは入っていませんでした。
編集する必要があるデータでしたので、自分で消す事は確実にないですし、誰も触れない場所に置いてありましたので誰かが消す事もありません。もし誰かが消したとしてもフォルダから復元できるはずですが、それもできない状況でした。
確実におかしいですよね。
毎日新聞社の方に調査をお願いしておりますが、やはり数多くの被害者の声と証拠となるエビデンスがないとなかなか立証は難しいとの事です。もし何か情報がある方は以下の連絡先までご連絡をお願い致します。
Dropbox社をこらしめるとかそういう事ではなく、単純に同じような被害者をこれ以上出さない為に、これ以上大切なデータが消えない為に情報を集めてください。宜しくお願い申し上げます。
毎日新聞社 サイバーセキュリティ担当専門記者
須藤 龍也
[email and phone number removed as per Community Guidelines]
現在同じ現象に直面している者です。
「過去のバージョンに巻き戻す機能」を使い原因を調査してみたところ
「共有をかけているユーザーが削除した」という履歴が残っていました。
しかし、同一時刻（1分未満）に別々のフォルダにある
特定の拡張子がついたファイルだけを削除しており
明らかに人為的なミスで削除できるレベルを超えています。
もちろん本人にも確認を取りましたが触っていないとのことでした。
外付けHDDに保存しているわけでもなく、
Dropboxのバージョンは最新のものです。
これでもDropbox側の問題でないというのなら
きちんと原因を調査してほしいところです。
たぶん、ぼくも一緒の症状な気がするなぁ。
少なくとも「消す操作」はした覚えがないのに、
ファイルが消失してますね。
別の方の共有リンクを開いた、くらいしかやってない筈なのに
ファイルが消えてます(もしくは見えなくなってます)
無料枠だからでしょうか？有料にする気、全く起こりませんわ。
弊社は有料版を使用しておりますが、お客様と共有しているファイルがフォルダごと消えました。
サポートに復元をお願いしてもたらい回しにされ、その都度全く同じ説明させられ、結果削除の履歴がないので復元できないとのことで調査終了と言い出しました。私もお客様も同じフォルダの中にあるデータを確認しているのでそこに確実にデータがあったはずにもかかわらず、データがない。そして削除履歴もないとなるとじゃーデータはどこにいったんだ？となるわけで。
改めて調査を依頼した所、なぞの外人が出てきましたw また問題のあるフォルダはどこか聞いてくる始末。
社内で共有し、親身になって対応してほしいです。担当者はこれで3人目。ついには日本語も怪しい外人が対応じゃこりゃ復元は無理ですかねー。
同じ症状です。有料版を使用していますがデータを消してもいないのにデータが削除されたとメッセージが出始めたので、慌ててログアウトし、ローカルのバックアップから復旧させました。5年ほど使用していますが、以前はこんなこと発生しなかったのにここ6ヶ月ほど頻発しています。全てオンラインのみは機能としては恐ろしいのでパソコン1つぐらいは実データを持ち、ローカルでも世代バックアップを取る形が運用として良いと思います・・・。
こんにちは。
私も同じ現象が起こっているのですが、Dropbox側の回答は見当外れのものばかり。
私自身が削除したかセキュリティによるものだそうです。
もしそうなら、デバイスのゴミ箱に削除したファイルが残っているはずなのに、何もありません。
私の場合はなぜかaiファイルだけ無くなっています。
amoary017さんはこの問題は解決されましたか？
私も同じくデータが消えました。
仕事で作成したaiデータとPDFがそこに確実にいたのに痕跡なく消えてしまっています。
間違えて削除しちゃったのかなと削除データを見てみてもいないのです。さらにイラレの最近の使用データのところにも表示されることなく使った形跡すらも消えている謎。以前もあったのでかなり気を付けて保存をしていましたが、再度消滅しました。丸2日かけて作った大事なでーたなのに...残ったのはスクリーンショットのみ。つらい
