SergioDBX Dropbox Community Moderator

Hola, @"RochEsther": ¡Gracias por comunicarte con nosotros! En primer lugar te pido disculpas por la demora al responder este post, no obstante parece que tu incidencia para liberar espacio se resolvió. Si tienes cualquier otra consulta no dudes en contactar con nosotros. ¡Que tengas un buen día!

Hola, @"yoana333": Gracias por responder. Para poder revisarlo ten la amabilidad de contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales.

Hola, @"Floren": Gracias por tu respuesta. La diferencia del peso se debe a los métodos del sistema operativo para calcular un GB. Existen varios métodos: 1: Kilobyte = 1000 bytes, Megabyte = 1000 KB, Gigabyte = 1000 MB 2: Kilobyte = 1024 bytes, Megabyte = 1024 KB, Gigabyte = 1024 MB La metadata del archivo o el cálculo…

Hola, @"yoana333": ¡Gracias por pasarte por la comunidad de Dropbox! Te recomiendo evitar las conexiones en redes privadas que pueden limitar el funcionamiento de la aplicación. Si el espacio en el disco duro del dispositivo está cerca de llenarse, es recomendable utilizar la sincronización selectiva para reducir el…

Hola, @"Zorrro": ¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox! Ante todo, disculpa por tardar en contestar tu Post. En relación a los problemas de sincronización, te recomiendo revisar si existe algún antivirus o cortafuegos que esté limitando la sincronización. También es recomendable evitar las conexiones en redes privadas que…

Hola, @"natalia1111" ¡Bienvenida a la comunidad de Dropbox! En cuentas individuales, debes acceder a cada carpeta para eliminar el acceso del usuario siguiendo los pasos en este artículo. Las cuentas de Dropbox Business permiten realizar esta acción de manera simultánea en varias carpetas desde la Consola de…

Hola @"fmacaya", ¡Gracias por comunicarte con nosotros! Si no recibes el código de verificación, existen opciones alternativas como recibir una notificación para iniciar sesión a través de un dispositivo vinculado. Puedes revisar las diferentes formas de recuperar el acceso desde el siguiente artículo. Si ninguna de estas…

Hola @"Floren" ¡Gracias por pasarte por la comunidad de Dropbox! El tamaño de los archivos en Dropbox debe reflejar el tamaño de los archivos reales, para revisarlo ¿Puedes enviarme una captura de pantalla de ejemplos que muestren grandes diferencias de tamaño? Por otro lado si lo necesitas, puedes contactar con el equipo…

Hola, @"PatoLoco": Gracias por tu respuesta. El portal de sugerencias siempre puede ser revisado para volver a implementar funciones anteriores. Agradecemos tus comentarios y con cualquier consulta adicional no dudes en comunicarte con nosotros. ¡Felices fiestas!

Hola @"ANTONIO5806" ¡Gracias a ti por pasarte por la Comunidad de Dropbox! Felices fiestas.

Hola @"Maiol", En este caso, lo más recomendable es que te pongas en contacto con nosotros para poder revisar la incidencia lo antes posible. Saludos cordiales. 

Hola @"PatoLoco", Gracias por tu respuesta. Me alegro que las sugerencias de Santiago hayan resuelto tus dudas. Por otro lado, en relación a la solicitud para que la carpeta antigua permanezca, la mejor manera de que nuestro equipo de desarrollo la revise es visitar nuestro tablero Compartir una idea. En este tablero…

Hola @"Fusteria", ¡Gracias por tu respuesta! Para poder revisar en detalle la incidencia para iniciar la aplicación de escritorio, te recomiendo contactar con el soporte de asistencia de Dropbox. Saludos cordiales.

Hola, @"Maiol": ¡Gracias por contactar con nosotros! Si se trata de carpetas de equipo restringidas (no compartidas con todos los miembros) la creación de un enlace se limita por seguridad, para evitar compartir contenido limitado. Si es el caso, prueba a compartir la carpeta con todos los miembros y volver a generar el…

Hola, @"alexmonter": ¡Gracias por tu respues! Si siguiendo todos los pasos, la incidencia persiste, no dudes en contactar con nosotros para revisar al detalle lo que puede estar ocurriendo. Saludos.

Hola @"ferreirahomeoffice", Al no encontrarse físicamente el archivo en la carpeta de Dropbox al estar solo en línea, la vista previa del mismo no puede leerse por el dispositivo, ya que no está descargado localmente en el mismo. Si estás experimentando alguna incidencia relacionada con las miniaturas, ten la amabilidad de…

Hola @"ANTONIO5806" , ¡Gracias por contactar con nosotros! Para exportar una copia de un archivo en la aplicación, pulsa sobre la pestaña Archivos. Aquí pulsa “…” (puntos suspensivos) junto al archivo que quieras exportar y haz clic en la flecha que aparece a la derecha de "vinculo de lectura". Posteriormente, selecciona…

Hola @"ergobyt", Gracias por contactar con nosotros. Las copias en conflicto, no están relacionadas con la funcionalidad de la aplicación en Windows 7, no obstante como comentas ocurre al trabajar de manera simultánea en un archivo y existen varias soluciones alternativas que puedes revisar aquí En relación a las…

Hola @"ARotija" ¡Gracias por contactar con nosotros! La calidad de un archivo en relación a vistas previas depende del entorno, es decir; velocidad de internet, resolución original y tamaño de la pantalla. Las vistas previas de archivos de vídeo dependen de la suscripción que tengas; en planes Basic gratuitos puedes…

Hola @"annaplansb", ¡Bienvenida a la comunidad de Dropbox! La sincronización de archivos permite que el contenido de la web se refleje en los dispositivos, por tanto si quieres solo seleccionar cierto contenido en cada dispositivo para reducir el espacio en disco puedes utilizar la función de sincronización selectiva Esta…

Hola @"SilviaBaraka", ¡Gracias por comunicarte con nosotros! En relación a la carga de archivos en enlaces compartidos, lo que puedes hacer es crear enlaces directamente a las subcarpetas o la línea de subcarpetas que el usuario necesite revisar en dicho momento. En vez de generar un enlace a toda la estructura, crear un…

Hola, @"Catmar2025" Gracias por tu respuesta. Para poder revisar detalladamente la situación te recomiendo contactar con nosotros a través del soporte de Dropbox. Saludos cordiales.

Hola @"Catmar2025", ¡Gracias a ti por pasarte por la Comunidad de Dropbox! Un saludo.

Hola @"Jaurlo", Gracias por contactar con nosotros. Este comportamiento probablemente se debe a que se están consumiendo bastantes recursos de tu dispositivo. Revisa los diferentes factores que pueden provocar esto en este enlace. Saludos

Hola @"Catmar2025" ¡Bienvenido a la comunidad de Dropbox! El conflicto de sincronización selectiva aparece cuando ya existen carpetas en tu cuenta con el mismo nombre que carpetas que han sido desmarcadas a través de la función de sincronización selectiva. Este comportamiento puede darse por varios motivos que puede…

Hola @"jorgeletralia" @"JMHR" En este caso esta opción para desactivar la columna de estado, está directamente relacionada con las funciones del sistema operativo, no obstante, es una manera alternativa de poder ocultarlo. No obstante, la mejor manera de que nuestro equipo de desarrollo estudie tu solicitud para…

Hola @"tellorodrigo" Gracias por contactar con nosotros. En relación a la interrupción de la actividad compartida puedes revisar las limitaciones de ancho de banda en función de la cuenta de Dropbox en el siguiente artículo. Asimismo, para revisar la incidencia directamente en tu cuenta, te recomiendo contactar con…

Hola @"clauestrin" Gracias por contactar con nosotros. Para poder abrir archivos de Excel en la web, sigue los pasos en este artículo. Por otro lado, si el error persiste tras seguir este proceso, abre tu cuenta de Dropbox en otro navegador o en una ventana de incógnito para aislar la incidencia e intenta abrir el archivo.…

Hola, @"jose herrera" Gracias por comunicarte con nosotros. En este caso, puede tratarse de un error temporal, por tanto te recomiendo realizarlo en otro navegador o en una ventana de incógnito, para asegurarte que no es un problema del navegador actual. Si el problema persiste, ten la amabilidad de enviar una captura de…

Hola, @"OK Multimedia" Gracias por contactar con nosotros. El bloqueo de la actividad compartida puede deberse a varios motivos, como superar el ancho de banda, archivos con malware en la cuenta, exceder el límite de invitaciones, etc. Puedes revisar esta información en el siguiente artículo. Por otro lado, para poder…