Naoto Dropboxer

@"Masato69" さん、こんにちは！ 該当のEメールアドレスでアカウントが作成されている場合には、そのアカウントにログインした状態でこちらから「お問い合わせ」よりサポート チケットを送信してみてください。 該当のEメールアドレスでアカウントが作成されていない場合には、どのアカウントにもログインされていない状態ですので、こちらから「ログインできない場合は？」を選択いただき、サポート チケットを送信していただけるはずです。

@"muimui" さん、こんにちは！ Dropboxデスクトップアプリをインストールいただきますと、ログインしたアカウントに対して1つDropboxフォルダが作成され、dropbox.com に保管されているファイルデータと同期されます。 そのため、パソコン側に複数のDropboxフォルダが保管されている場合、Dropboxデスクトップアプリを通して複数のアカウントにログインされているとお見受けします。 なお、Dropboxデスクトップアプリからログインして同期できるアカウントは1つだけとなりますので、複数のアカウントへ同時にログインして各Dropboxフォルダが同期されることはございません。

@"ry5" さん、こんにちは！ いいえ、そちらの画面はdropbox.com の設定の画面です。 Dropboxデスクトップアプリの基本設定の開き方については、こちらでご紹介しております。

@"ry5" さん、こんにちは！ 頂いている画面は、dropbox.com の画面です。 パソコンのバックアップについてはDropboxデスクトップアプリの基本設定から有効化・無効化が可能なので、dropbox.com の画面の操作とは異なります。 アカウントの容量が足りない場合には、こちらの手順でアカウントに保管されているファイルデータを削除して空き容量を確保してみください。

@"tm11" さん、こんにちは！ Paper フォルダの削除についてですが、こちらのヘルプセンター記事の「Paper フォルダを完全に削除する」の手順通りに［完全に削除］のボタンが表示されていることを確認しております。 手順3の［アーカイブ済み］をクリックした後、該当のフォルダ名をクリックしていただくことで［完全に削除］のボタンが表示されるはずです。

@"RYOCO" さん、こんにちは！ パソコンのバックアップがオンになっていませんか。 こちらの手順でパソコンのバックアップをオフにして、改善するかお試しください。

@"non7" さん、こんにちは！ 文章ファイルに画像ファイルを貼り付けする方法ですが、こちらはDropbox ではなく、その文章ファイルを作成されたアプリまたはサービスの操作に関わるご質問のようです。Dropbox ではサードパーティ製アプリまたはサービスに関するサポートの提供は行っておりませんので、その文章ファイルを作成されたアプリまたはサービスを提供している会社にお問い合わせしてみてください。

@"Jelly1" さん、こんにちは！ Dropboxデスクトップアプリの基本設定が正しく表示されない場合には、再度Dropboxデスクトップアプリをインストールし直してみてください。こちらからDropboxデスクトップアプリを再インストールいただけます。 その他Dropboxの接続エラーが発生している場合や Dropbox アプリケーションの一部が読み込まれない場合は、ウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは VPN が Dropbox デスクトップ…

@"Leah_RU" さん、こんにちは！ dropbox.com がウェブ ブラウザにすべてまたは一部読み込まれない場合、またはその他の表示エラーがある場合、ブラウザに問題が生じています。詳しくはこちらをご参照ください。 またDropboxデスクトップアプリで接続エラーが発生している場合や Dropbox アプリケーションの一部が読み込まれない場合は、ウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは VPN が Dropbox デスクトップ アプリケーションをブロックしていることが一般的な原因です。…

@"ry5" さん、こんにちは！ Dropboxアカウントにファイルをアップロードする方法は、こちらでご案内しております。 パソコンのバックアップを使用しない限り、Dropboxアカウントが自動的にパソコン内に保管されているファイルデータをアップロードすることはありませんので、パソコンのバックアップの機能が必要ない場合には、こちらの手順でパソコンのバックアップをオフにしてみてください。

@"Sayaka0001" さん、こんにちは！ モバイルデバイスからDropbox のトライアル版をキャンセルした後、トライアル期間の最終日に Dropbox Basic（無料）にダウングレードされない場合には、こちらからサポート リクエスト フォームを送信してみてください。

@"kata0228" さん、こんにちは！ Gmailのアドレスをご利用いただきログインされていたアカウントに対して、「Googleでサインイン」をご利用されても同じアカウントへログインが可能なことを確認しております。 Dropboxでは1アカウント=1 ログインID(Eメールアドレス)でアカウントが作成されますので、1つのEメールアドレスに対して「ログインID・パスワードで作成されたアカウント」「Googleでサインインを使用して作成されたアカウント」と2つのアカウントが存在できません。 再度以前ご利用されていたアカウント・現在ご利用のアカウントのログインIDが異なっていないか確認してみてください。

@"Masato69" さん、こんにちは！ 他のユーザーのアカウントに関するEメールを受信されているとのことですね。 他のユーザーがアカウントを作成する際に入力を誤り、あなたのメール アドレスを登録してしまった可能性もあります。 しかし、他のユーザーがお客様のメール アカウントにアクセスすることはありませんのでご安心ください。 一度該当の受信されたEメール等を確認する必要がありますので、こちらから「ログインできない場合は？」を選択いただき、サポート チケットを送信してみていただけますか。

@"haibara1025h" さん、こんにちは！ dropbox.com に保管されているファイルデータが正しく同期されない場合には、こちらで案内している検証を行ってみてください。

@"yuzumaru" さん、こんにちは！ トライアル期間中に、そのまま他の加入プランを購入いただくことはできません。 まずは、ご利用のトライアルプランをこちらの手順でキャンセルして、無料のDropbox Basicプランへダウングレードを行ってください。 ダウングレードされたら、新しい加入プランをご購入・新しいトライアルプランをお試しいただけます。

@"sadafon_3" さん、こんにちは！ 同期の処理が進まない場合、選択型同期を有効にして同期するフォルダ・ファイル数を減らしてみてください。 同期するファイルの数が 30 万件前後になると、Dropbox アプリケーションのパフォーマンスが低下し始めます。この問題の詳細については、こちらのヘルプセンターの記事をご覧ください。 またウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは VPN が Dropbox デスクトップ アプリケーションをブロックしていることもあるので、一時的に無効にするかアンインストールし、引き続き症状が継続するかご確認ください。

@"yamayumi" さん、こんにちは！ ご認識の通り、ご利用のDropboxアカウントがダウングレードされても、既にアカウントに保管されているファイルデータが削除されることはありません。 まずは現在ログインされているアカウントが、ダウングレードを行ったアカウントと同一であるかどうかご確認ください。 アカウントが同一である場合には、こちらから該当のアカウントでどのような操作履歴があったか確認してみてください。 大量のファイルが見当たらない場合、ファイルを新しい場所で整理し直したり、デスクトップに移動した際に削除イベントが発生することがあります。これらのファイルは Dropbox…

@"skmls250" さん、こんにちは！ Dropbox Business チームにメンバーとして参加された場合、そのアカウントはDropbox Businessアカウントとなります。 このDropbox Businessアカウントを個人アカウントへ転換する場合、そのチームの管理者で転換が可能です。 こちらの記事の手順に沿って、Dropbox Business チームのメンバーのアカウントを個人用アカウントに変換してもらうようチームの管理者へお問い合わせください。 また、チームの管理者がDropbox Business チームのメンバーのアカウントを使用停止にした場合、使用停止になったチーム メンバーは Dropbox Business…

@"81909" さん、こんにちは！ まずは、こちらの手順に沿ってDropbox アカウントに保管されているファイル・フォルダのサイズが正しく表示されているかご確認ください。 必要なファイル・フォルダのサイズが全て表示されている状態で[サイズ]の横の上下の矢印をクリックして、昇順・降順で並び替えられるか再度ご確認ください。 引き続き症状が継続するようであれば、 Dropbox サポートにお問い合わせください。

@"Bables55" さん、こんにちは！ Dropbox モバイル アプリを使ってドキュメントをスキャンされた際の解像度については、特に情報をご案内しておりません。 該当のファイルデータを別のアプリケーションで使用されて解像度を確認されているとのことですが、その解像度が正しいかも、Dropboxでは情報を持ち合わせておりませんので、ご案内できる情報が恐縮です。 規定の解像度でファイルをスキャンする必要があれば、その解像度でスキャンいただける機械をご利用いただきスキャンの上、Dropboxアカウントへファイルを保管されてみてはいかがでしょうか。

@"ry5" さん、こんにちは！ 頂いているご質問は、Dropbox ではなく、別のアプリでの操作に関する内容のようです。 Dropbox ではサードパーティ製アプリまたはサービスに関するサポートの提供は行っておりませんので、回答できませんことご了承ください。 該当のアプリまたはサービスを提供している会社にお問い合わせしてみてはいかがでしょうか。

@"mshk14" さん、こんにちは！ こちらの手順を参照いただき、［お支払い］のページに更新されたお支払い情報が表示されている場合には、再度お支払い情報を更新いただく必要はございません。 次回の更新の際には、［お支払い］のページに登録された情報をもとに請求処理を行ってまいります。 情報更新された後に受信されたお支払い情報変更に関するEメールについては、特にご対応いただく必要ないのでご放念ください。 情報更新されてもなお継続的にお支払い情報変更に関するEメールを受信されている場合にはDropbox サポートにお問い合わせください。

@"endo1" さん、こんにちは！ Dropboxが削除されたアカウントに対して請求処理を行うことはございません。 アカウントを削除する際には、こちらでもご案内の通り無料のDropbox Basicプランへダウングレードされてからアカウントの削除が可能となります。 そのため、別の有効なアカウントに対しての請求であるとお見受けしますので、こちらの記事の手順でどのアカウントに対しての請求かご確認ください。 引き続きどのアカウントに対しての請求か不明な場合には、Dropbox サポートにお問い合わせください。

@"Muddyhaze" さん、こんにちは！ 外付けハード ドライブを Dropbox にバックアップする方法ですが、こちらでご案内しております。 「外付けドライブのバックアップ方法」の手順に沿って、バックアップを開始できるかお試しください。

@"furan_4095" さん、こんにちは！ 共有リンクを使用して共有されたファイルデータがダウンロードいただけない場合、以下の手順で検証を行ってみてください。 * 他のブラウザを使用する（Safari, Mozilla Firefox, Chromeなど） Dropboxでご利用いただけるブラウザの一覧はこちらでご覧いただけます * ブラウザのキャッシュを削除してください（*方法については各ブラウザのウェブサイトよりご確認ください） * シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開いてください。 *…

@"kk45" さん、こんにちは！ スマートフォンのアプリを経由して有償プランをご契約された場合、お客様のお支払い情報は Dropbox ではなく、ご利用された App Store で保管されています。 iPhone アプリで購入された場合、お支払い情報を更新するにはこちらの手順を行ってください。

@"kurotyan" さん、こんにちは！ パソコンにDropboxアカウントに保管しているファイルデータを残しておきたくない場合には、こちらの手順に沿ってDropboxデスクトップアプリをアンインストールいただき、Dropboxフォルダを削除してみてください。 今後のご利用は dropbox.com より必要なファイルをダウンロードいただき、編集・保存いただきましたら、再度 dropbox.com よりアップロードいただくことで、パソコン内にDropboxアカウントのファイルデータを残すことなくご利用いただけます。

@"yuuta9696" さん、こんにちは！ スクリーンショットで表示されている同期の印は、こちらでご案内している同期の印と合致していません。 そのため、該当のパソコンにインストールされている他のアプリケーションが起因していることが考えられます。 該当のパソコンで、ウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは VPN が Dropbox デスクトップ アプリケーションをブロックしていることが一般的な原因です。…

@"usasnuffy" さん、こんにちは！ Dropboxデスクトップアプリがインストールいただけない場合、ウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは VPN が Dropbox デスクトップ アプリケーションのインストールをブロックしていることが一般的な原因です。…

@"fuchi" さん、こんにちは！ パズルのピースの印がついているフォルダは、ご認識の通りDropbox APIを使用してリンクしているサードパーティのアプリ用のフォルダです。こちらのフォルダは残念ながら共有することはできません。 このフォルダを含む上位フォルダであれば共有することは可能ですが、こちらのフォルダは共有することはできませんので、共有された側ででこのフォルダを正しく確認することができない場合があります。