Naoto Dropboxer

@"takatsuh" さん、こんにちは！ Dropboxフォルダに表示されているファイルデータを開く際にお時間がかかっているとのことですが、まずはDropboxデスクトップアプリを再インストールしてみてください。 また再インストール後も引き続き継続する場合には、一度Dropboxデスクトップアプリを終了した状態でも症状が継続しているか検証してみてください。 更に、ご利用のデバイスでウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは…

@"secretary3" さん、こんにちは！ 該当のファイルをどちらから編集されようとしていますか。 ファイルの編集を行うには該当のファイルを編集をするアプリケーションが必要ですが、ご利用のデバイスにはそのアプリケーションがインストールされていますか。

@"gorira" さん、こんにちは！ 検索機能について既にDropboxサポートにお問い合わせいただいている場合には、そちらの回答に沿ってご対応をお願いいたします。 全文検索についてはこちらでもご案内しておりますので、併せてご参照ください。

@"JJD" さん、こんにちは！ Dropbox サポートへのお問い合わせ頂いた場合、こちらでご案内の通り以下の応答時間で対応しております。 * Plus、Family、Professional、Business をご利用のお客様には、1 営業日以内にメールで回答いたします（月～金）。 * Enterprise プランの Business ユーザーの場合、曜日にかかわらず 1 時間以内にメールで回答いたします。 メール サポートでお問い合わせを頂いた場合、お問い合わせされたアカウントにログインされている状態で以下のページへ進んでください。 * https://www.dropbox.com/support…

@"kaz4" さん、こんにちは！ Dropboxアカウントについては、そのアカウントの保有者様で設定されたログインID・パスワードでログインいただき、保管されているファイルデータを閲覧・編集いただけます。 利用規約でもアカウントのログイン情報を共有したり、他者にアカウントへのアクセス権を付与したりしないよう規定しております。 ご自身のアカウントに対して他者にアカウントへのアクセス権を付与され、その方がログインID・パスワードを変更された場合、弊社でも変更後のログインID・パスワードを確認することはできません。 ログインID・パスワードを変更された方へ直接ご確認ください。

@"yama4" さん、こんにちは！ Dropboxデスクトップアプリがインストールいただけない場合、ウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは VPN が Dropbox デスクトップ アプリケーションをブロックしていることが一般的な原因です。 そのようなソフトウェアをご利用になっている場合は、Dropboxをホワイトリストに追加していただくか、Dropboxをブラックリストから削除していただきます様お願いいたします。または一時的に問題のソフトウェアを無効にするかアンインストールし、引き続きトラブルシューティングを行ってください。ファイアウォールの詳細については、こちらのヘルプセンター記事をご覧ください。

@"kyoh1310" さん、こんにちは！ Dropbox Passwords for Safari が正しくインストールできない場合には、一度ご利用のデバイスで、最新の macOS のアップデートをインストールし、Safari を最新の状態にした状態で、再度インストールを行ってみてください。 引き続きDropbox Passwords for Safari が正しくインストールできない場合には、サポートにお問い合わせください。

@"getmen12345" さん、こんにちは！ 選択型同期が正しく機能しない場合には、こちらの手順でDropboxデスクトップアプリを再インストールしてみてください。 引き続き症状が継続する場合にはウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは VPN が Dropbox デスクトップ アプリケーションをブロックしていることが一般的な原因です。…

@"misuzu" さん、こんにちは！ ご報告いただいた問題は、Dropbox ではなく別のアプリまたはサービスのお問い合わせ内容のようですので、原因となっているアプリまたはサービスを提供している会社にお問い合わせしてみてください。 またDropboxデスクトップアプリでパソコンのバックアップを有効にされている場合には、一度有効化したアカウントからログインいただきこちらの手順で無効化を行ってみてください。

@"Dreambug_user" さん、こんにちは！ 同期が正しく完了しない場合にはいろいろな原因がありますが、その一つにファイルの数が 30 万件前後になると、Dropbox アプリケーションのパフォーマンスが低下し始めることがあります。 詳しくはこちらでご案内しておりますので選択型同期を利用して30 万件以上のファイルをパソコンと同期しないように設定をご確認ください。 引き続き症状が継続する場合には、こちらでご案内している検証もお試しください。

@"zza" さん、こんにちは！ 選択型同期が正しく機能しない場合には、こちらの手順でDropboxデスクトップアプリを再インストールしてみてください。 引き続き症状が継続する場合にはウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは VPN が Dropbox デスクトップ アプリケーションをブロックしていることが一般的な原因です。…

@"ダディ" さん、こんにちは！ 「共有フォルダ」の機能を利用して共有されているファイルデータが更新されていない場合、dropbox.com から該当のファイルデータを確認してみてください。 相手が更新された内容が、dropbox.com からご自身のアカウントに正しく反映されていない場合、共有設定を正しく設定されていないことが考えられます。 共有相手に、こちらの手順で再度設定し直していただくようお伝えください。 また「共有フォルダ」の機能を利用してファイルデータを共有されますと、各メンバーのアカウントの容量を使用します。…

@"NA13" さん、こんにちは！ 各アカウントに保管されているファイルデータは、「ファミリー ルーム」フォルダや「共有フォルダ」の機能を利用して、他のユーザーと共有されない限り、そのアカウントの保有者のみで閲覧・編集が可能となります。 そのため、必要なファイルデータのみを「ファミリー ルーム」フォルダや「共有フォルダ」の機能を利用して他のユーザーと共有してください。 「ファミリー ルーム」フォルダの詳細についてはこちら、「共有フォルダ」の機能についてはこちらで詳しくご紹介しております。

@"sanpeianimal" さん、こんにちは！ ライセンスキーの登録方法についてはこちらでご案内しておりますが、正しくDropboxアカウントにライセンスキーが登録されますと［プラン］ページに表示されているはずです。 ［プラン］ページに表示されていない場合、他のアカウントへ使用されている場合もありますので再度ご確認ください。 また購入元でのライセンスキーの処理については弊社Dropboxでも情報を持ち合わせておりませんので、該当の操作の部分については購入元へご確認ください。…

@"yuco" さん、こんにちは！ Dropboxデスクトップアプリのダウンロードに関しては、ご利用のデバイス・ご利用のインターネットの接続状況など様々な要因が考えられるため一概にご案内ができないのですが、これらの要因の他にウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは VPN が Dropbox デスクトップ アプリケーションのダウンロードをブロックしていることが原因の場合もあります。 これらのソフトウェアをご利用になっている場合は、Dropboxをホワイトリストに追加していただくか、Dropboxをブラックリストから削除していただみてください。…

@"Yamasan" さん、こんにちは！ Dropboxからの請求に関しては、ご利用の金融機関の利用明細書に「DROPBOX*（トランザクション ID）」と英数字 12 桁の取引 ID が表示されているはずです。 12 桁の取引 ID出ない場合は、一度ご利用の金融機関へご確認いただけますか。 またはお支払いに PayPal を使用された場合は、お客様の PayPal アカウントにログインし、アカウント履歴の当該のお取引を確認してみてください。

@"clavecin" さん、こんにちは！ Dropbox でご利用いただける個人用アカウントのお支払い方法は、クレジット カード、デビット カード、PayPal です。 Dropbox で現在ご利用いただけるクレジット カードはアメリカン・エキスプレス、Discover、MasterCard、Visa です。 該当のカードが上記に合致するかどうか、ご利用の金融機関様へ確認してみてください。

@"nishi2" さん、こんにちは！ フォルダやファイルを共有される際に警告が発生するとのことですが、「共有フォルダ」の機能を利用してフォルダやファイルを共有される場合、こちらでもご案内の通り各メンバーのアカウントの容量を使用します。 なのでフォルダやファイルを共有して、共同編集することが多いようであれば共有、共同作業用のツールが必要なチーム向けのDropbox Business チームプランをご検討ください。 詳しくはこちらで一覧でご案内しております。

@"re10" さん、こんにちは！ こちらの手順に沿ってお支払い情報の更新がいただけない場合には、以下の手順を行ってみてください。 * 他のブラウザを使用する（Safari, Mozilla Firefox, Chromeなど） *Dropboxでご利用いただけるブラウザの一覧はこちらでご覧いただけます * ブラウザのキャッシュを削除してください（*方法については各ブラウザのウェブサイトよりご確認ください） * シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開いてください。 *…

@"mooooooooooooooooo" さん、こんにちは！ iPhoneに搭載されているボイスメモのアプリに関しては、Dropboxでも情報を持ち合わせいないためそのアプリで録音されたボイスメモの日付が必ず表示されるか明確にお答えができませんが、dropbox.com から該当のファイルを開いて見ていただき、画面右側の「詳細パネル」の「情報」に該当の日付が表示されていないか確認してみてください。

@"kann" さん、こんにちは！ 1つのアカウントのログイン情報を共有したり、他者にアカウントへのアクセス権を付与したりしないようDropbox 利用規約で規定しております。 大変恐縮ですがDropbox 利用規約に沿わないご利用方法に対してのサポートはできません。 また1つのアカウントを分けてご利用いただくこともできません。

@"nakayama1" さん、こんにちは！ dropbox.com からのページが正しく表示されない場合には、以下の検証で改善するかお試しください。 * 他のブラウザを使用する（Safari, Mozilla Firefox, Chromeなど） *Dropboxでご利用いただけるブラウザの一覧はこちらでご覧いただけます： * ブラウザのキャッシュを削除してください（*方法については各ブラウザのウェブサイトよりご確認ください） * シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開いてください。 *…

@"nananananna" さん、こんにちは！ こちらのファイル リクエスト経由でファイルを送信する手順4にて案内している内容です。 ファイルのアップロードが完了したら、ファイルをリクエストしたユーザーが送信者を確認できるように、ご自分の名前、メール アドレスを必要に応じて入力してください。 この手順はファイル リクエストを受け取り、ファイルを送信する際の手順となります。 ファイル リクエスト以外の方法でファイルを送信する場合にはこの部分は該当しませんので、一度リクエスト先の方へ直接ご確認ください。

@"madame0824" さん、こんにちは！ Dropbox 請求書に記載されている情報を編集する方法についてはこちらでご案内しておりますが、領収書に関してはシステムで自動的に作成されるため、領収書の情報を編集することはできません。

@"nozopon" さん、こんにちは！ Dropboxを利用してどのように課題を提出されたか詳しく伺えますか。 ファイル リクエスト経由でファイルを送信されたのでしょうか。 ファイル リクエスト経由でファイルを送信された場合、こちらの記事の通りファイルリクエストの作成者は、ファイルがアップロードされると、確認メールとメール通知が届きます。

@"mandokoro" さん、こんにちは！ アカウントのプランを変更された際に、Dropboxデスクトップアプリが正しく起動していないということですね。 ご利用のパソコンにインストールされている Dropbox ソフトウェアでエラーが発生しているようですので、以下の手順でDropboxデスクトップアプリを再インストールしてみてください。 まずファイルを保存し、Dropbox フォルダ内のファイルにアクセスするプログラムをすべて終了します。 次の手順をご覧ください。 1) Dropbox を停止します（必要な場合）。 * 画面下部のシステム トレイ内に表示されている Dropbox アイコンをクリックします。 *…

@"bier5" さん、こんにちは！ 代替のパソコンのインターネットブラザで登録されたDropboxアカウントのログインID・パスワード情報の削除についてですが、Dropbox ではなく、ご利用のインターネットブラウザでの操作に関するお問い合わせのようです。 Dropbox ではサードパーティ製アプリまたはサービスに関するサポートの提供は行っておりませんので、ご利用のインターネットブラウザを提供している会社にお問い合わせしてみてください。

@"yuruko" さん、こんにちは！ Dropbox パスワードのリセットメールが届かない場合、こちらでご紹介しているno-reply@dropbox.com を連絡先に追加し、パスワードをリセットする手順を繰り返していただきます。 こちらでもDropbox パスワードのリセットメールが届かない場合、登録されいるEメールアドレスのドメインでDropboxからのEメールが受信されないようフィルタリングされていないかご確認ください。

@"fcjkmkmnm" さん、こんにちは！ ファイルリクエストのアップロード通知についてのご質問ですが、該当のスクリーンショットはファイルリクエストのリンクを受け取られ、ファイルを送信者の方での内容と理解しますが、@"fcjkmkmnm" さんはファイルリクエストの作成者でしょうか。 その場合、ファイルリクエストの作成者がファイルの送信者に対する設定等はありません。 またファイルリクエストの作成者がファイルの送信者の個人情報を確認することも、ファイルの送信者がファイルリクエストの作成者の個人情報を確認することもアカウントの安全性とデータのプライバシーを守るため、公開することはできません。…

@"pegi" さん、こんにちは！ Dropboxデスクトップアプリからのログインの方法については、こちらで手順をご案内しているのでご参照ください。 Dropboxデスクトップアプリをインストールいだき、起動すると、最初の画面で「ログイン」の画面が表示されます。 そこで既存のアカウントをお持ちの場合、ログインID・パスワードを入力の上進めてと、続けてDropboxデスクトップアプリの設定画面へ移っていきます。(ファイルの同期方法、バックアップが必要な場合...) 引き続きdropbox.com からもログインいただき、ファイルデータをパソコン上にダウンロードしていただく方法もありますので、ダウンロード方法については、こちらをご参照ください。