Hinano Maeta Dropbox Community Moderator

@fcjkmkmnm さん、 案内しました設定等はすべて問題なかったでしょうか？ すべての設定およびリンクが「閲覧専用」でなく「編集権限」であること、 なおかつ、リンクをクリックせずに、お客様がDropboxWebサイトに入った際に「すべてのファイル」ページでも該当データは表示されますか？ なお、デスクトップアプリで該当ファイルは同期しエクスプローラーで表示されていますか？ 上記すべてクリアしているのに、エクスプローラーから開けない場合、https://www.dropbox.com/get_help からお問い合わせください。

@fcjkmkmnm さん 相手ではなくお客様の問題ではないでしょうか？ お客様のPCでは同期されていますか？ 以下で設定も確認くださいませ。 https://help.dropbox.com/ja-jp/share/create-and-share-link#desktop

@fcjkmkmnm さん、こんにちは！ 閲覧専用リンクの場合は毎回該当リンクから開く必要がございます。 デスクトップで開くには、編集用リンクである必要があり、なおかつ該当フォルダに参加してください。まずは、フォルダに参加し、Web上でもお客様のアカウントに該当フォルダが格納されていることを確認ください。 そのあと、選択型同期で該当フォルダがPCに同期するよう設定されているかご確認ください。

@DronPa さん、こんにちは ３年分が勝手に更新されたとのことですね。 すでにメールでお問い合わせされているので、メールにて対応いたします。

@printport さん JPEG画像をアップロードすると同時にPNGも生成さるとのことですね。 状況が確認できる動画をご提供いただくか、以下よりお問い合わせください！ https://www.dropbox.com/get_help

@itachi1101 さん、こんにちは！ 返金についてですね。 確認が必要となるため、再度メールやチャットでお問い合わせいただきたく存じます。

@"lightningleaf" さん、 同期が進まないと理解しております。 スクリーンショットの同期中のファイル件数から分かりますが、Dropbox アカウントには多数のファイルが入っているようです。Dropbox アプリケーションのパフォーマンスは、約 30 万ファイルに達した後に低下し始めます。Dropbox アカウントに保存できるファイルの数を確認します。 Dropbox アプリのパフォーマンスを向上させる方法の 1 つは、選択型同期を使用することです。選択型同期を使用すると、どのファイルやフォルダをコンピュータに同期するかを制御できます。チェックを外したフォルダは、dropbox.com で安全に保持されておりアクセス可能です。…

@"dr19" さん、 はい、SSOについては設定が無いという事は一部のユーザーを3rdパーティ製の認証を利用しないという設定はできかねます。あくまで認証ポリシーを調整するのみとなります。

@"sahashi" さん、 お支払いを完了しているのに無料プランのままということですね。 ログインされているメールアドレスは確認されましたでしょうか？ログインアカウントが有料プランのはずなのにもかかわらず、無料プラン担っている場合、 https://www.dropbox.com/get_help からメールでお問い合わせください。

@"dr19" さん ビジネスプランの管理者であれば、 https://www.dropbox.com/team/admin/settings/security の2段階認証を「必須」にし、例外項目で2段階を要しないユーザーのメールアドレスを登録いただきますと、登録されたユーザーは2段階認証が必要なくなります。 ただ、SSOについては、そういった設定はございません。

@"Kitazawa" さん Cドライブのユーザー配下です。 こちら操作方法についてはDropboxでなくWindows管轄となりますので、方法についてはMicrosoftへお問い合わせくださいませ。

@"mouse_30207" さん 大変恐れながら完全削除の場合は復元できかねます。

@"Kitazawa" さん 該当ドライブのユーザー配下で削除ください。

@"AuroraY" さん とんでもないです。 引き続きよろしくお願いいたします。

@"AuroraY" さん 別に複数アカウントを利用しても問題はございません。 ご自身でアカウントを管理できれば問題ございません。

@"mouse_30207" さん 復元について、アカウントのプランに応じた復元期間を経過した場合や、完全削除された場合については復元できかねます。

@"moto_c" さん 承知しました。よろしくお願いいたします。

@"moto_c" さん、 もし旧ユーザープロフィールが古いフォルダであれば上記で案内した手順でアプリからログアウトし、旧ユーザー配下のDropboxフォルダを削除いただきたく存じます。

@"NAOKI2" さん はい、Apple storeへお問い合わせくださいませ。

@"sinba" さん 別ブラウザーやご利用ブラウザーのシークレットモードでお試しいただけますでしょうか 以下に、主要な 4 つのブラウザでの手順を記載したリンクを掲載しました。 * プライベート ブラウジング ウィンドウやシークレット ウィンドウを開く：キャッシュ データと Cookie が原因で問題が発生することがあります。プライベート ウィンドウを開くと問題が解決します。* Chrome | Firefox | Edge | Safari * アドオンや拡張機能を無効にする：特定のアドオンや拡張機能がブラウザの正常な動作を妨げることがあります。これらを無効にしてページを更新してください。* Chrome | Firefox |…

@"NAOKI2" さん、 iOS モバイル デバイスのアプリから Dropbox アカウントをアップグレードした場合、ご加入のプランは Dropbox ではなく、App Store のプラットフォームで管理されます。 恐れ入りますが、Dropbox 側ではお客様のご加入プランをキャンセルすることができませんので、お客様ご自身で Apple の App Store から定期支払いをキャンセルしていただく必要があります。 現在のプランをダウングレードまたはキャンセルされても、現在のプランの加入期間が終了するまでアカウントはダウングレードされませんのでご留意ください。

@"moto_c" 様 とんでもないです。 承知しました。よろしくお願いいたします。

@"moto_c" さん 引っ越しフォルダによりDropboxフォルダが２つになったとのことですね。 アプリからログアウトしCドライブのユーザー配下のDropboxフォルダをどちらも削除し、新しくアプリにログインください。 ご利用のパソコンとのリンクを解除してから再リンクするには、次の手順をお試しください。 * タスクバー（Windowsにある真っ白または真っ黒の Dropbox アイコンをクリックします。 * プロフィールをクリックし、基本設定を選択します。 * アカウントタブを選択します。 * アカウントタブの下にあるログアウトをクリックします。 * Cドライブユーザー配下にあるDropboxフォルダをすべて削除します。 *…

@"blan89" さん 返金希望とのことですね。 Apple storeでの契約の場合、App Store のお支払い処理の仕組みにより、Dropbox が iOS アプリ内課金に対して直接払い戻しを行うことはできません。Dropbox で承ることができるのは、Dropbox ウェブサイトから購入されたプランの返金に限られます。誠に申し訳ございませんが、返金は Apple にリクエストしていただく必要があります。

@"AuroraY" さん 避けたほうがよいかどうかについては、お客様が管理できるのであれば問題ないかと存じますため、ご自身のご希望に沿っていただきたく存じます。

@"Ma45" さん、 よかったです！ 引き続きよろしくお願いいたします。

@"Ma45" さん、 身に覚えのない請求についてですね。 以下記載の上、メールでお問い合わせいただきたく存じます。 https://www.dropbox.com/get_help クレジットカードご利用明細書または、銀行口座に英数字 12 文字のトランザクション ID が表示されている場合、それを転送してください。 お支払いに PayPal を使用された場合は、PayPal のトランザクション ID が必要になります。この ID を確認するには、PayPal アカウントにログインし、アカウント履歴のトランザクションをクリックしてください。 弊社のシステムでお客様のトランザクションを発見できない場合、トランザクションが DocSend…

@"AuroraY" さん、 はい、１名で利用しても３名分のライセンスに対する料金を支払う必要がございます。

@"AuroraY" さん プランについてですね。 要は、個人用としては、計4TBまでしか使用出来ない、という意味になります。 ご希望の機能ですと個人プランでも可能であり、ただ４TBが最大ですので、４TBで足りない場合はチーム向けのプランのアップグレードください。

@"kiryu1001" さん 担当者からの対応をお待ちください。