プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない

新しく追加したライセンスキーの申請日は2024/05/11、適用日は2024/06/21

です。

プロモーションのDropbox Plusのライセンスキーを取得し、自分のアカウントに追加しました。
アカウントの管理のページには、入力したキーがきちんと表示されています。
これで、前のライセンスキーの終了に伴い、新しいキーが適用されると思っていましたが、確認したところ、適用されていない状態でBasicにダウンしてしまっていました。どうしたら、良いでしょうか？

@Alsace さん、こんにちは！

ライセンスキーが登録できないとのことですね。

詳しく調査させていただきたく、

こちらからお問い合わせいただければ幸いでございます！

@sts0815 さん、こんにちは。

ライセンスキーを登録したのにもかかわらずプランがBasicになっているとのことですね。

ご利用に不便をおかけし大変申し訳ございません。

詳しくお調べいたしますので、こちらからお問い合わせいただきたく存じます。

お客様のご連絡お待ちしております。

返信ありがとうございます。

指示されたリンクに飛んでみましたが、Q&Aが示されるだけで、こちらの事情を書き込むような場所を見つけることができません。どこを探したら良いのか、お教えください。

よろしくお願いします。

@Alsace さん

メールオプションが表示されるかと存じますが、「メール」というボタンも

表示されないでしょうか？

リンク先をみましたが、どこからコメントを入力したらいいかわかりません。指示を頂ければと思います。

@sts0815 さん、

「メール」をクリックいただき、お問い合わせいただければと思います。

Alsaceです。

「メール」というボタンはどこにも見当たりません。

https://www.dropbox.com/support

@Alsace さん、

こちらにアクセスいただき表示されるスクリーンショットをいただけますでしょうか？

スクリーンショット 2024-07-03 12.57.png

これです。

やはりどこにもメールボタンが有りません。

https://www.dropbox.com/support/billing-issues

@Alsace さん、

のリンクからはいかがでしょうか？

スクリーンショット 2024-07-03 13.13.42.png

こちらのリンク先でも、問い合わせに使えそうなボタンは、この２つだけです。

@Alsace さん、

ご利用に不便をおかけし申し訳ございません。

それでは、ご利用されているブラウザーのシークレットモードで

先ほど案内しましたリンクを開いていただけますでしょうか？

スクリーンショット 2024-07-03 13.20.51.png

今度は、こういう画面が出てきました。これに入れていけばよいのでしょうか？それとも、別のところでしょうか？

@Alsace さん、

ご利用に不便をおかけし大変申し訳ございません。

お客様のDropboxにご登録されておりますメールアドレス宛てに

私からメールをお送りしておりますので、今後そのメールで

ご案内いたします。

登録メールアドレスは　[removed per the Community's Guidelines] です。

添付したような状態です。

よろしくお願いします。

私も今朝から同じようにPLUSライセンスあるのにBASICにダウングレードされました。Dropboxさんに何かあったのでしょうか。同じように困っている方がいると知って少し安心しましたが、非常に困っているので本状況を解決していただきたいです。

本日からPlusのライセンス期間が残っているのにBasicプランとなり、サポートに連絡しても応答がありません。私だけではないようですが、実際にはどこに相談すればよろしいのでしょうか？一般的な解決も探せなかったのですが、どこかに公開されていますか？

ibamino

Win11でDropboxのDropbox Plus プラン（24/10/31 更新）で契約・利用していましたが、7/3の朝に　｢Dropbox容量がいっぱいです。容量を追加するにはアップグレードしてください｣のメッセージが表示されファイル更新ができなくなりました。

調べてみると現在の使用プランがBssic プランになってしまったことが原因のようです。

ライセンスキーについては、“36 month 、21/10/31適用”　となっており更新時期は冒頭に記したように24/10/31となるはずです。

更新時期に達していないにもかかわらず、なぜPlusプランから Basicプランに格下げされたのでしょうか。　サポートよろしくお願いします。

もうすでに1日経ってしまいました。PLUSからBASICにダウングレードされており困っています。

ようやくDorpboxのサポートチームから連絡が来ましたが、全く状況を把握してない様子。私だけではなく幾人からもBASICにダウングレードされていると報告しましたが、いつ解決してくるのか。。。大量に英文を送り付けてしまいましたが、何か起きたらここで報告します。