先月からplus分の請求が来ています。
ログインしてもbasicなので、取り消すこともダウングレードも出来ません。
どうすればいいでしょうか。このままアカウント削除したら請求されるのは解決できるのでしょうか。
↑全く同じ状況です。
クレジットカードから引き落としされており、返金をお願いしたいです。
サポートチームの問い合わせ先へ行っても、ヘルプ内容が出てくるばかりで
どこから問い合わせればいいのかわかりません。早急に対応お願いいたします。
@d-drop さん、こんにちは！
クレジットカード検索ツールで過去の請求をご確認いただけます。こちらをまず活用してみてください。
請求に関するお問い合わせは、お支払いに関するサポートが必要な場合のお問い合わせフォームからサポートをリクエストしてください。サポートのリクエストフォームが表示されない場合、アカウントから一旦ログアウトして、ページにアクセスしてください😊
サポートのリクエストフォームが表示されない場合、アカウントから一旦ログアウトして、ページにアクセスしてください＞＞＞ログアウトしましたがリクエストフォームが表示されません。アカウント上ではBASICプランとはっきり記載されておりますが、クレジットカードからは一年分のPLUS使用料が引き落としされています。即時取り消しと返金をお願いいたします。
調査を詳しく行うためには、 メールサポートに移動する必要があります！以下が、メールサポートのページです： https://www.dropbox.com/support リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください
お知らせのリンクをクリック致しましたが、エラー（500）となります。
↓クレジットカード検索ツールを使用して表示された情報
2023-10-17
Dropbox Plus (2023-10-17 から 2024-10-17 まで)
請求書領収書￥15,840
メールサポートを受けるには他の方法がございませんか？
よろしくお願い申し上げます。
クレジットカード番号の変更依頼という手があります。
（ちなみにだけど、依頼先はクレジットカード会社）
その後どうなっておりますか？
メールサポートが受けられないのは、PLUSの料金を払ってるにも関わらず、BASICの認識になっているからではないのでしょうか？早急に対応お願いいたします。
いつまでも回答がありません。
プレミアムプランに課金をしている状態なのにあまりに適当です。
消費者センターに相談いたします。
@d-drop さん、お返事が遅れてごめんなさい！
サポートページには飛びますが「メールを送信」という項目が出てきません。
アカウントの認識がベーシックになっているためだと思われますが？
早急に対応してください！！！！！！！
当アカウントの登録メールアドレスに、そちらからのサポートメールをお送りください。
貴社製品の不具合であるのに、どうして当方がこんなにももどかしく不快な思いをしなければならないのかわかりません。
即時ご対応ください。
以下の手順ではいかがでしょうか？
@d-drop さん、ご返信いただきありがとうございます！
以下のリンクをシークレットモードで開いていただきサポートまでご連絡ください。
https://www.dropbox.com/support/billing-issues
Window版でのシークレットモードの開き方：
［Ctrl］＋［Shift］＋［N］キーを押す（Windows OS／Chrome OSの場合）
Mac版でのシークレットモードの開き方：
［command ⌘］＋［shift ⇧］＋［N］キーを押す
不安ですね。
確かに海外のサービスは、サポート面で不安になることがよくあります。
しっかり対応されることを祈ってます。
