Dropboxbusinessで新規ユーザーの追加をおこなうために招待メールを送信しましたが、ユーザーがリンクをクリックしてアカウントを登録しようとすると「このリクエストの処理中に問題が発生しました。」のメッセージが出て先へ進めずユーザーの追加が完了しません。
@r-kaneko さん
チームメンバー招待時のエラーについてですね。
まず、チームへの既存の招待を削除していただく必要がございます。
手順：
- 管理コンソールの［メンバー］タブをクリックします
- ページ右側で［メンバーのタイプ］を［アクティブ］から［招待済み］に変更して、招待済みのユーザー一覧を表示します
- 目的のチーム メンバー名の横にある歯車のアイコンをクリックします。
- ［削除］を選択します。
削除後に、使用したいメール アドレスでこのユーザーに無料の Basic アカウントを作成してもらってください。作成した Basic アカウントにアクセスすると、メール アドレスの確認を行うように求められるので、このユーザーにも必ずこの確認を行ってもらいます。
メール アドレスの確認が完了したら、このユーザーを再招待してください。これで、通常は問題なくオンボーディングを行えるようになります。
ユーザーに新しい確認メールが届かない場合は、下記のページの手順でメール アドレスの確認を行ってもらってください。
https://www.dropbox.com/help/sign-in/verify-email
ユーザーがメール アドレスの確認を行うと、チームに参加する手順を行えるようになります。
上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、お手数ではございますが、もう一度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
早速のサポートりがとうございます！今まで普通にユーザーの追加が出来ていたのですが、なぜこのような現象が発生するのかよくわかりませんがとりあえず、ご助言いただいた方法で再度トライしてみます。
@r-kaneko さん、
よろしくお願いいたします。
