Child Item

組織のBusinessプランから個人プランに戻したがPlusライセンスコードがまだ有効であるにもかかわらずBasicプランになっている。

上記の状態になっているが、Basicプランのためメールでの問い合わせなどもできずに困っております。

解決方法はありますでしょうか？

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@ym75 さん、こんにちは

ライセンスキーを使ってPlusプランを使っている途中にビジネスプランに変更し、再度Businessプランを解約し個人プランに変更されたとのことですね。

結論からお伝えしますと、Dropboxでは一つのメールアドレスにつき、一つのプランしか加入できないため、ライセンスキーを使用中でビジネスプランに変更されますと、ライセンスキーおよびPlusプランはキャンセルされます。

ライセンスキーおよびPlusプラン自体がキャンセルされるため、Businessプランから再度個人プランに戻すと、Basicのままとなります。

キャンセルされたライセンスキーの返金や復元などはあいにくいたしかねます。

ご利用に不便をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解ほどよろしくお願いいたします。

ありがとうございます。

こちらを参照しまして、plusプランに上乗せしてBusinessプランの状態になっているものかと思いましたが違うのでしょうか？

また、今回のBusinessプラン切り替えは先方からの招待であるためplusプランのキーが失効される認識はありませんでした。

招待を受諾する際もplusプランが失効することも表示されないのはあまりに不親切かと思いますので改善いただければと思います。

@ym75 さん、

ビジネスプランのトライアル版と有料版は異なります。

ライセンスキーを使用しながら、ビジネストライアル版に参加されると、

トライアル版が有料版に変わるまでは個人プランとビジネスプランのトライアル版両方に加入している状況になりますが、

ビジネスプランが有料版に切り替わったり、有料のビジネスプランチームに参加されますと、個人プランはキャンセルされます。