有料にアップデートできません ”フォームのエラーを修正し、もう一度お試しください”と表示

Tambochan

２TBへアップデートしようと何度試みても、カード情報入力の画面で ”フォームのエラーを修正し、もう一度お試しください”と表示されて進めません。

フォームにエラー等見当たらず、カード情報も正しく入力されています。

どなたか解決法をお知りの方、助けていただけるととてもありがたいです。

Hinano Maeta

お客様
 
お世話になっております。

Dropboxサポート担当、前田と申します。

 

お支払い時にエラーが発生しているんですね。

ご利用に不便をおかけし大変申し訳ございません。

 

お問い合わせいただいた問題の原因を特定するために以下の手順をお試しいただけますでしょうか。

 

1. Safari、Mozilla Firefox、Chrome など異なるブラウザを使用してみてください。

 

2. ブラウザのキャッシュをクリアする。キャッシュをクリアする方法はこちらをご覧ください。

 

http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache

 

3. シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開く。詳しい手順は以下をご覧ください。

-- Chrome：https://support.google.com/chrome/answer/95464

-- Firefox：https://support.mozilla.org/en-US/kb/private-browsing-browse-web-without-saving-info

-- Safari：http://support.apple.com/kb/PH19216

 

4. ブラウザの設定をデフォルト設定に戻し、プラグインをすべて無効にする。お問い合わせいただいた問題は、セキュリティ設定やブラウザにインストールしたプラグインが原因であることも考えられます。

 

5. ご利用のブラウザをアップデートする。詳しい手順は以下をご覧ください。

-- Chrome：https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop

-- Firefox：https://support.mozilla.org/en-US/kb/update-firefox-latest-release

-- Safari：https://support.apple.com/en-ie/HT204416

他にもDropboxに関する質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。
何卒よろしくお願いいたします。

Hinano Maeta