毎月利用料が二重で取られている。かつ、ダウングレードされたまま。

babuuman

Dropbox plus を利用中。支払いは、ソフトバンクまとめて支払いにしている。毎月ちゃんと支払っている。が、以前、口座引き落としにしていたからか、口座からも毎月引き落としされている。さらに、いつの月かに口座にお金をいれていなかったら、口座引き落としがされずに、plusから通常のDropboxにダウングレードされ、現在もそのまま。毎月、SoftBankまとめて支払いでは払っているのに。

Dropboxに早急に電話で文句を言いたいが、電話番号がない。

誰か似たような事例はありませんでしょうか？

Kaname

@babuuman さん、こんにちは！

 

Professional、PlusおよびBasicのユーザー様向けに電話サポートはご提供しておりません。
また、プランに関わらず、こちらからお電話を差し上げることもできません。

サポートの種類についての詳細はこちらのリンクをご参照ください。

「ソフトバンクまとめて支払いにしている」となると、アプリ内課金でのお支払いのはずです。この場合はご利用のOS（iOSまたはGoogle Play）のサブスクリプションを確認する必要があります。

モバイル デバイスで Dropbox の加入プランまたはトライアル版をキャンセルする方法の記事の手順に従うと、サブスクリプションの状況を確認できます。

現状のプランはアカウント設定の［プラン］タブで確認出来ます。

 

Dropboxの請求が2つある場合は、アカウントを2つお持ちのはずです。アプリ内課金ではない直接契約の請求であれば、クレジットカード検索ツールで確認いただけます。

 

アプリ内課金の費用に対する返金については、こちらの手順で Apple に、またはこちらの手順で Google にお問い合わせください。