impossibilité d'ouvrir un fichier paper: An unknown error occurred.

comer

J'étais en train de travailler sur un document paper quand un message "An unknown error occurred." est apparu puis quand je rafraichi la page : "500 Something went wrong, but we’re on it!". j'essaie de le rouvrir depuis mon bureau et depuis dropbox en ligne et ce message apparait toujours.

DominiqueDBX

Bonjour @comer,

Merci d'avoir contacté la Communauté Dropbox.

Merci de bien vouloir répondre aux quelques questions ci-dessous pour m'aider à mieux comprendre la nature du problème et à quel moment il survient.

1. Quel est le nom des documents qui posent problème ? Si possible, veuillez fournir le nom et un lien vers le document.
2. Les documents sont-ils lents à charger ou ne se chargent-ils pas du tout ?
3. Que se passe-t-il quand vous essayez d'accéder au document ? Si vous recevez un message d'erreur, veuillez nous en envoyer une capture d'écran. 4.. Rencontrez-vous le problème dans un autre navigateur, comme Chrome ou Safari ? Si vous rencontrez ce problème dans l'application mobile Paper, est-ce toujours le cas après avoir redémarré l'application ?
4. Y a-t-il autre chose que vous souhaitez nous communiquer ?

Si un document en particulier est lent à charger, nous vous recommandons de diviser ce document en plusieurs parties.

En attente de vous relire.