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Cobrança indevida

Sheilacor2021

Estou com a cobrança de R$46,99 no meu cartão com o nome Google Dropbox. Não me lembro de ter feito esta assinatura. Localizei a cobrança vinculada no meu e-mail do gmail. O mesmo que tenho uma conta de 2GB no dropbox. Mas estou pagando este valor pelo que? Preciso de atendimento para solucionar mas não consigo chegar no setor competente.

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Comentários

IzabelDBX

Olá @Sheilacor2021 , bem-vinda à Comunidade do Dropbox!

Entendo que gostaria de ajuda em relação uma cobrança efetuada para o Dropbox pela Google Play.

Quando faz um upgrade para o Dropbox dentro do aplicativo para o celular (pela loja do aplicativos no caso), o upgrade será aplicado à conta em que você estava conectada no respectivo aplicativo do Dropbox no momento da compra.

Considerando que confirmou com que o endereço de email relacionado a cobrança, é o da sua conta gratuita do Dropbox, indico que entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte. Desta forma podem ajudar pontualmente com sua conta e essa questão.

Para enviar um email para questões de faturamento, considerando que sua conta como menciona é gratuita, acesse este link aqui, no entanto sem estar logada em nenhuma conta do Dropbox no navegador que abrir o link.

Se tiver alguma dificuldade ou dúvida me avise e será um prazer ajudar. Desejo um ótimo dia!

Sheilacor2021

Agradeço o retorno, mas o link me leva para a página de perguntas e respostas não encontrei nenhum contato por e-mail ou formulário para reclamações. Preciso que seja cancelada a conta e restituído todos os pagamentos. Em nenhum momento o serviço de hospedagem foi prestado. A conta não está nem classificada como uma conta paga. Meu e-mail é [informação removida por motivos de segurança].

IzabelDBX

Olá @Sheilacor2021 , agradeço pela resposta.

Para que possamos analisar isso com mais detalhes, entrei em contato com o e-mail vinculado ao seu perfil aqui.

Quando tiver tempo, verifique sua caixa de entrada para ver a minha mensagem e podemos prosseguir por lá.

Desejo um ótimo dia!

Samilabatista

Poderia me ajudar, por favor? Há meses recebo uma cobrança indevida dropbox e não consigo falar com ninguém que possa me ajudar. Não falo inglês. Isso é tão injusto.. estamos me cobrando mais de 100 reais e eu sequer tenho assinatura.

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