Naoto Dropboxer

@"ta-ma_hanshin" さん、こんにちは！ こちらでご案内の通り「.dropbox.cache」という非表示のフォルダはDropbox のルート フォルダに保管されており、使用しているオペレーティング システムで非表示のファイルやフォルダを閲覧可能に設定していない限り、このフォルダは表示されません。 まずは使用しているオペレーティング システムで非表示のファイルやフォルダを閲覧可能に設定されていないかご確認ください。 またDropbox アプリケーションの一部が読み込まれない場合は、ウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは VPN が Dropbox デスクトップ…

@"cka" さん、こんにちは！ パスワードのリセットメールが届かない場合には、こちらの内容に沿って下記ご確認ください。 * 受信トレイの迷惑メール フォルダをチェックしてください * no-reply@dropbox.com を連絡先に追加し、パスワードをリセットする手順を繰り返してください 上記でもパスワードリセットメールが届かない場合、該当のEメールアドレスのドメインでフィルタリングの可能性がないかご確認ください。 該当のEメールアドレスのドメイン自体でフィルタリング設定が行われている場合、パスワードのリセットメールが届かないこともあるため、ドメイン自体の設定もご確認ください。

@"matsu121" さん、こんにちは！ こちらの手順でモバイル デバイスで Dropbox の加入プランまたはトライアル版をキャンセルしたら、ご利用のアカウントは請求サイクルの最終日に Dropbox Basic（無料）にダウングレードされます。 Dropbox Basic（無料）にダウングレードされたら、こちらより再度加入プランをご契約ください。

@"j9d-ae" さん、こんにちは！ 一度該当のWordファイルのパスワードを外した状態で、Dropboxアカウントへアップロードし共有リンクを作成して、同様の症状が発生するかお試しください。 Wordファイルのパスワードを外した状態で症状が発生しない場合には、今回の症状はWordファイルのパスワード設定に起因すると判断いただけます。 また該当の共有リンク自体に、パスワードが設定されていないかも確認してみてください。

@"S_h_u" さん、こんにちは！ 別のアカウントと、1つのファイルデータを共同編集する場合には「共有フォルダ」の機能を利用してみてください。 こちらで詳細をご案内しております。 頂いているヘルプセンターの内容は、Dropbox Business プランを利用している1人の Dropbox ユーザーが、その他にBasic、Plus、Family、または Professional アカウント 1つを保有されている場合、リンクをして切り替えをしながらご自身の2つのアカウントをご利用いただける機能です。 そのため、他のユーザーのアカウントをリンクして、他のユーザーのアカウントを利用する機能ではございません。…

@"mini3" さん、こんにちは！ 誤ったアカウントで契約された加入プランは、他のアカウントへ譲渡することはできません。 そのため、誤ったアカウントで契約された加入プランは、こちらの手順でキャンセル処理を行ってください。 また利用規約にて「アカウントのログイン情報を共有したり、他者にアカウントへのアクセス権を付与したりしない」ようご案内しております。規約に沿ってご利用いただけない場合、正しくサポートが受けられない場合がございますのでご了承ください。

@"NoriyukiO" さん、こんにちは！ .dropbox.cacheという非表示のフォルダについては、こちらでご案内しております。 Dropbox キャッシュ フォルダをクリアするには、ヘルプセンター記事の手順でクリアしてみてください。

@"kanochidori" さん、こんにちは！ こちらの手順でDropbox トライアル版をキャンセルいただくと、no-reply@dropbox.com から確認メールが届きます。 受信後にアカウント設定のプラン ページで、プランが Basic にダウングレードされたことを確認することもできます。 Dropbox トライアル版をキャンセル後に請求に関するEメールを受信されている場合には、Dropbox トライアル版をキャンセルしたアカウントに紐づくEメールアドレスと、受信したEメールアドレスの送信先のEメールアドレスが合致しているかご確認ください。 合致していない場合には、他のアカウントの請求内容と判断できます。

@"sasakiki" さん、こんにちは！ こちらの手順で加入プランをキャンセルいただくと、現在の請求サイクル（月間払いまたは年間払い）の最終日に Basic にダウングレードされます。 その後は、無料のDropbox Basicプランとして2GBのアカウント容量をご使用いただけますが、ダウングレードの際に使用中のストレージ容量が Basic プランの上限を超えている場合は、再度アップグレードするまでファイルの同期が停止します。 またDropboxデスクトップアプリの同期の機能は、アカウントのプランに関係なく、アプリをインストールし起動すると自動的に作動します。

@"DD22" さん、こんにちは！ ファイルを共有された際に、動画の長さが変更されているとのことですね。 以下の検証を行ってみてください。 * 該当の動画ファイルをご自身のアカウントからダウンロードして確認した場合、、元々の動画の長さでダウンロードされますか。 * 共有方法は共有フォルダ・共有リンクどちらでしょうか。 共有フォルダの場合: 共有リンクで共有して、動画の長さが変わるか確認してみてください。 共有リンクの場合: そのリンクをご自身で開いて動画の長さを確認してみてください。 共有フォルダの機能で共有して、動画の長さが変わるか確認してみてください。 *…

@"Hiroaki M" さん、こんにちは！ こちらでご案内している通り、バックアップしたコンテンツを共有することは誤って機密性の高いコンテンツへのアクセスを付与してしまうのを防ぐためです。 Dropbox Backup は、お使いのデバイスのコンテンツを保護するよう設計されているのであって、共有や共同作業のためではありません。 そのため、該当のファイルをDropbox Transferで共有する必要があれば、Dropbox Backupの機能を停止いただくか、バックアップのフォルダから、アカウントの別の場所へ移動して共有してみてください。

@"Clione" さん、こんにちは！ 有償プランをご契約のアカウントに関しては、お客様より有料アカウントへ移行された日から解約されるまで、更新期間ごとに自動的に請求を行います。そのため、請求処理が正しく完了できる期間は自動的に加入プランがキャンセルされアカウントが削除されることはございません。

@"mit-mat" さん、こんにちは！ キャンセル処理後の請求に対しての払い戻しですが、該当の請求はDropboxではなくHelloSignの請求のようです。 こちらはDropbox Communityとなりますので、こちらからHelloSignへ直接お問い合わせしてみてください。

@"Ichiro Fujisawa" さん、こんにちは！ 該当のアカウントのログインIDが判明している場合には、こちらの手順でパスワードをリセットして再度ログインが可能かご確認ください。 各アカウントは登録されているEメールアドレスで識別されておりますので、ログインIDが不明な場合Dropboxでも該当のアカウントを特定することができません。

@"hoshi2" さん、こんにちは！ 該当のパソコンでは「同期完了」のステータスになっていますか。 「同期完了」のステータスにならない場合には、こちらの手順で改善があるか検証してみてください。

@"Goo" さん、こんにちは！ 外付けハード ドライブを Dropbox Backup にバックアップする機能についてですが、まずはこちらでご案内の通り、この機能をご利用いただけるのは、Dropbox Backup プランのユーザーの方、および Dropbox Basic、Plus、Professional プランのユーザーの方のみです。 ご契約されているプランが機能に対応しているプランかご確認ください。 続いてパソコンをバックアップを有効にする場合、該当のフォルダがパソコン内の既定の位置に保管されていることが必須となります。…

@"oasa" さん、こんにちは！ こちらでご案内の通り、外付けハード ドライブを Dropbox Backup にバックアップする機能をご利用いただけるのは、Dropbox Backup プランのユーザーの方、および Dropbox Basic、Plus、Professional プランのユーザーの方のみです。

@"PNMKKTN" さん、こんにちは！ 同期を停止後に再開した際のご質問にお答えします。 1.このメンバーのPCで同期を再開した場合どのような処理が行われるのでしょうか。PC内のファイルとドロップボックスのファイルが統合されて、同名のファイルは新しい日時のものへ上書きがされるのでしょうか？ > 同期を停止した状態で、dropbox.com もしくはDropboxフォルダのどちらか一方からファイルを更新された場合、その最新状態へ更新されます。 そのため、dropbox.com ・Dropboxフォルダでも、同名のファイルを最新の状態で確認いただけます。…

@"PWMIM" さん、こんにちは！ ご契約された有償プランが正しく表示されていないとのことですね。 Dropboxモバイルアプリからアップグレードをされた場合、そのログインされているアカウントのログインIDをご確認ください。 続いて、有償プランをご契約いただくと請求処理が発生し、その請求に対するEメールが送信されますが、送信先のEメールアドレスが、iPhoneのサブスクリプションに表示されているEメールと合致しているかご確認ください。 異なったEメールアドレスが表示されている場合、別のアカウントでアップグレードを行われている場合もございます。

@"nike1" さん、こんにちは！ Dropboxアカウントに保管されているファイルデータをダウンロードする方法は、こちらでご案内しております。 該当のダウンロード方法は、ご利用のインターネットブラウザからdropbox.com にログインいただき、写真ファイルを開いた画面で操作されておりますか。 その場合、ご利用のインターネットブラウザに起因する可能性もありますので、そのインターネットブラウザを提供している企業に一度ご確認ください。

@"t-ichikawa" さん、こんにちは！ Dropbox Transferを作成された際に「メールを送信」ではなく「リンクをコピー」して、該当のDropbox Transfer のリンクを共有先へお知らせしてみてください。

@"higosup" さん、こんにちは！ Dropbox Transferを使用してファイルを転送する際に、転送先の方ではEメールを受信し、そのEメールにはDropbox のユーザー名が表示されます。 そのため、別のDropbox のユーザー名の表示希望の場合には、こちらの手順でユーザー名を変更してみてください。

@"haraboy" さん、こんにちは！ こちらでご案内している通り、50 MB 未満のサイズであれば、画像、動画、ドキュメントなどあらゆる種類のファイルをドラッグ & ドロップするだけで Paper ドキュメントに挿入でき、ファイルは、自動的に Dropbox 内の「Paper アップロード」フォルダにアップロードされます。 万が一、該当のファイルが正しく「Paper アップロード」フォルダに保存されない場合には、dropbox.com から「Paper アップロード」フォルダへ手動でアップロードしてみてください。 その上で、［メディアを追加］アイコンをクリックして、アップロードされたファイルを選択して、該当のファイルをPaper…

@"yncc" さん、こんにちは！ Dropboxデスクトップアプリは、パソコンにインストールされアカウントにログインされますとログインされた状態が継続されます。 パソコンを起動した際に、Dropboxデスクトップアプリが自動的に起動されないようであれば、こちらのヘルプセンター記事の内容に沿って、Dropboxデスクトップアプリの基本設定をご確認ください。

@"zoezoe" さん、こんにちは！ 「フォルダを開く場所を選択」の部分については、2022/01/17 をもって、Windowsはエクスプローラーとタスクバー、MacではFinderとメニューバーのみのサポートへと変更しました。 そのため、Dropbox デスクトップ アプリの設定で開くことができません。 こちらでも同様のご案内をしておりますので、参照してみてください。

@"ashdai" さん、こんにちは！ アップロード速度は、ご利用のインターネット接続とバンド幅により異なります。 アップロード速度を上げるには、設定で帯域幅を増加させると Dropbox がインターネットの帯域幅を使用できる容量が増えます。 デスクトップ アプリが使用する帯域幅を変更する場合には、こちらのヘルプセンター記事の手順をご参照ください。

@"ashdai" さん、こんにちは！ パソコン内のDropboxフォルダへファイルを移行し、dropbox.com へ同期の機能を介してファイルをアップロードする際には、そのファイルデータはパソコンの容量を使用して、同期・アップロードされます。 そのためアップロードするファイル分の空き容量をパソコン側で確保してからDropboxフォルダを使用してファイルのアップロードを行ってみてください。 こちらの記事でもご案内の通り、アップロードするファイルのサイズ制限もありますので、50 GB 以上のファイルを一括でアップロードされる場合にはDropboxフォルダを介してアップロードしてみてください。

@"kaz_k" さん、こんにちは！ Dropbox Backup を有効にする際には、バックアップ対象のフォルダがパソコンの元の場所に戻っている必要があります。 バックアップが可能なその他のフォルダがパソコンの元の場所に保管され、問題なくバックアップが可能な場合、他のドライブに移動したフォルダもパソコンの元の場所に戻してから、バックアップを再度有効化してみてください。

@"RH11" さん、こんにちは！ こちらのヘルプセンター記事でもご案内の通り、カメラアップロードを有効にしていただくと、カメラアップロードの機能を介してアップロードされた写真は Dropbox アカウントの［カメラアップロード］フォルダに保管されます。 そのため、dropbox.com から［カメラアップロード］フォルダを確認してみてください。

@"azu0706" さん、こんにちは！ Dropboxデスクトップアプリがインストールできない場合、ウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは VPN が Dropbox デスクトップ アプリケーションをブロックしていることが一般的な原因です。 そのようなソフトウェアをご利用になっている場合は、Dropboxをホワイトリストに追加していただくか、Dropboxをブラックリストから削除していただきます様お願いいたします。または一時的に問題のソフトウェアを無効にするかアンインストールし、再度インストールが可能かご確認ください。ファイアウォールの詳細については、こちらのヘルプセンター記事をご覧ください。