Miyuki Dropbox Community Moderator

@"da16" さん、こんにちは！ Plusプランを使用していてエラーが出るとのことですが、具体的にどのようなエラーですか？ コミュニティには画像を貼り付けることができます。

@"d_beginner" さん、こんにちは！ フォルダの名称を「Dropbox (チーム名)」にされたいということですね。 「チーム名 Dropbox」と表示されるとのことなのですが、直接サポートへ調査を依頼されることをおすすめします。 スクリーンショット、パソコンのデバイス名とOSバージョンの情報をご用意の上ご連絡ください。 Macの場合： デバイスは次のようにご確認いただけます。 Appleのマーク→システム環境設定→共有→コンピュータ名 https://www.dropbox.com/supportからサポートへご連絡いただけます。

@"A24watanabe" さん、こんにちは！ Macでオンラインのみに切り替えるボタンが出てこないということですね。 機能拡張の設定が影響している可能性がありますが、以下の設定をご確認いただくといかがでしょうか？ * 画面左上の Apple アイコンをクリックします。 * ［システム環境設定...］を選択します。 * [機能拡張]をクリックします。 * [Finder 環境設定]をクリックします。 * [Dropbox]のみにチェックをつけます。 * [許可]をクリックし、設定を閉じます。 * 再度左上のAppleロゴをクリックし[Finderを強制終了する]をクリックします。 *…

@"1202" さん、こんにちは！ 回答1 Dropbox Plusは1名用のプランなので管理者という概念はありません。 また、アカウントの共有は何らかのリスクを伴うため、おすすめしていません。 厳密には、ご自分のパスワードを他者に渡すことは Dropbox の利用規約で禁じられています。アカウントを共有された場合でも、Dropbox がそのアカウントを無効にすることはありませんが、グループ内の誰かがメール アドレスやパスワードを変更しても Dropbox がそれに対応することはできません。アカウントを共有する際に伴うリスクは他にも考えられます。 グループでアカウントの容量を共有し、ファイルやフォルダの共同作業を行う場合は、Dropbox…

@"droptarou" さん、こんにちは！ フォルダにつく『白地に緑のチェックのアイコン』ですが、 ご認識の通り、フォルダの設定と中身のファイル含めてローカルとオンラインのみの混在フォルダとしてアイコンが表示されますので、フォルダ全体をローカルフォルダとする場合は格納フォルダ自体を右クリックして「ローカル」へ変更してください。

@"ora1" さん、こんにちは！ 不明な請求についてのお問い合わせは請求情報をご用意の上、以下のページから直接サポートへご連絡ください。 https://www.dropbox.com/support/email

@"jessicaoya" さん、こんにちは！ 権限エラーが発生していてアプリケーションの起動ができないということですね。 このエラーは通常高度な再インストール方法で解消することが確認されています。以下のページから[Windows]のボタンをクリックして手順に沿って操作してみてください。 https://help.dropbox.com/ja-jp/installs-integrations/desktop/advanced-reinstall それでも問題が解消しない場合は、以下の情報を取得し、こちらのページからサポートへリクエストを送信されることをおすすめします。…

@"Hiroaki M" さん、こんにちは。 ご希望に添えず申し訳ないのですが、ユーザーが作成した共有リンクや、共有コンテンツを管理者側で確認するという機能が現状ご用意できていない状態です。 こちらは機能リクエストとして、必ず担当チームに転送させていただきます。 なお、Dropbox Business Advanced プランでは、更にセキュリティ対策に特化した管理者権限として、チームに参加しているメンバーのアカウントに管理者が代理ログインできる機能が備わっています。 この機能では、次の情報を見ることができます： * チーム メンバーのフォルダ構造を確認する * 他のユーザーとファイルやフォルダを共有する *…

@"Hideto0313" さん、こんにちは！ プランを購入しているのにアカウントに反映されない場合は次の方法をお試しください。 ①領収書が送信されたメールアドレスを確認し、現在ログインしているアカウントと一致しているか確認する。 →iPhoneのDropboxアプリで「アカウント」タブを開き、現在ログインしているアカウントをご確認いただけます。「このアカウントからログアウト」ボタンをタップするとログアウトされます。 ②アカウントが正しい場合、以下の手順でお支払い内容を復元してみてください。 1. Dropbox アプリを開きます。 2. 画面右下の［アカウント］タブをタップします。 3. 画面上部の歯車アイコンをタップして設定を開きます。…

@"kana2" さん、こんにちは！ 請求日の変更は、現在の請求サイクル後に有効になります。 お客様の場合、3/23までは月間プランのままで、3/23から年間払いでの料金プランに変更となります。 4/1から年間払いでご利用されたい場合、現在のプランをキャンセルし4月1日まで待つ（保存ファイルはそのまま保管されます）必要があります。 現在のPlusプランの年間払いの料金は税込みで￥15,840となっております。 なお、料金プランについてはhttps://www.dropbox.com/buy/plusをご覧ください（すでにアカウントにログインしている場合は、インコグニート・シークレットモードで開いてください）。

@"SSK-J" さん、こんにちは！ 共有時に表示されるアクセスできるユーザーの「招待されたユーザーのみ」は、 リンクではなくアカウントに直接そのフォルダが共有されているユーザーのことを指します。 （共有ボタンを押して宛先欄にユーザーのメールアドレス・名前を入力して共有すると、招待されたユーザーという扱いになります） ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ この投稿が役に立った場合、「いいね」のクリックをお願いいたします 問題が解決した場合、「解決策として承認する」のクリックをお願いします ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

@"nobinom" さん、こんにちは！ ライセンスキーの適用ができないということですね。 この場合はhttps://www.dropbox.com/support/emailにアクセスし、アカウントの状態を直接確認してもらうことをおすすめ致します。

@"chinograin" さん、こんにちは！ Dropbox Business無料トライアルはキャンセルすれば元のプランの状態に戻ります。 Dropbox Business の無料トライアルをキャンセルする: * 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。 * 左側のサイドバーで［管理コンソール］をクリックします。 * 左側のサイドバーにある［お支払い］をクリックします。 * ページ下部で［トライアル版をキャンセル］をクリックします。 * ［Dropbox Business をキャンセル］をクリックします。 * チームを一旦解散すると元に戻せないことに同意するチェックボックスをオンにします。 *…

@"setete" さん、こんにちは！ Professional プランの契約途中に Dropbox Business プランへのアップグレードをすると、すぐに Professional プランは終了し、残りのクレジットやProfessional プランの残金は購入時にご利用されたお支払い方法に返金されます。 各 Dropbox アカウントの所有者は、この情報を次のページで確認することができます。 https://www.dropbox.com/payments

@"DADG" さん、こんにちは！ チームメンバーとして登録がされているのに、「Dropboxチーム外のユーザー」と表示されるとのことですが、 まずはアカウントの情報等も調べる必要があると思いますので、https://www.dropbox.com/support/email から、対象のメールアドレス等を記載の上、サポートにメールを送信されることをおすすめ致します。

@"suna" さん、こんにちは！ Dropbox経由でOutlookなどを使用するとファイルが破損する可能性があるため、大元のデータをDropboxフォルダ内で同期、バックアップすることは推奨されていません。 Dropboxを使用するのではなく、そのための適切なソフトを探して使用することを強くお勧めします。

@"mi14" さん、こんにちは！ アプリストアからのキャンセルが完了している状態で未払いの通知が送信されている場合はhttps://www.dropbox.com/support/email からサポートにメールを送信されることをおすすめします。 コミュニティでは回答をお送りすることはできますが、お客様のアカウントの情報を見ることはできません。

@"otomo1" さん、こんにちは。 Businessプランにて、ファイルやフォルダを外部ユーザーと共有する際のユーザー登録をされたいということでしたら設定が可能です。 以下のページの「チームの共有設定」をご覧いただくと「承認済みユーザー」の設定についてご確認いただけます。 https://help.dropbox.com/ja-jp/teams-admins/admin/manage-team-sharing この設定をすることで承認していないユーザー以外にファイルやフォルダを共有できなくなるので宛先の間違いを防ぐことができると言えます。 この情報がお役に立てば幸いです。

@"Bables55" さん、 なるほどですね。そうしたらバックアップ機能がオフになっていることを確認してから、 一旦アプリでログインしているアカウントからログアウトしてDropboxとアカウントの連携を解除してDropboxフォルダを削除してみるといかがでしょうか。同期がされないようになるので、アカウントのデータに影響なくデータを削除できます。 アカウントからログアウトする手順は以下の通りです。 １．PCの時間が表示される左隣（システムトレイ）にあるDropboxアイコンをクリックします。 ２．右上のイニシャルのアイコンまたは丸いアイコンをクリックし＞基本設定＞アカウントに進みます。 ３．「ログアウト」をクリックします。…

@"furukawa_fpo" さん、こんにちは。 アカウントのデータを保持しながら、同期されているデータを削除してパソコン側の容量を確保されることをご希望ですか？ それとも、同期されているデータをDropbox外に移して、アカウントのデータも全て削除されるということでしょうか？ なお、まず基本的に、アカウントの容量が不足していてもDropboxがデータを勝手に削除することはありませんのでご安心ください。 アカウントのデータを保持したまま同期データのみを削除されたい場合、選択型同期をご活用ください。 選択型同期について 同期されているデータをDropbox外に移して、アカウントのデータも全て削除されたい場合は、…

@"furukawa_fpo" さん、 サポートとの連絡が取れないということですが、情報がもう少し必要かと思います。 まずどのような件で連絡されているのですか？ メールサポートは無料のサポートですが、電話及びチャットサポートは有償プランをご利用のユーザーにのみ用意されています。 （※電話はBusiness有償プランの管理者アカウントのみ利用可能）

@"oteage" さん、こんにちは！ SMSメッセージへの確認コードに使用される電話番号がメッセージの受信用ではないということですね。 以前にDropboxに繋げたパソコンはありますか（現在もログインができているもの）？ リンクしているパソコンが残っている場合、２段階認証の設定を遠隔でオフにすることができます。 無料のアカウントがログインされているパソコンのシステムトレイ（時計が表示されるところ）上のDropboxアイコンをクリックすると地球儀のマークが表示されるので、クリックしてウェブサイトへアクセスすると、設定ページ（プロフィール画像クリック）へアクセスすることができます。 ※２段階認証のページは「セキュリティ」タブにあります。…

@"yoroshiku" さん、こんにちは！ 全プラン統一で、 フォルダを共有リンクで共有した場合は、「閲覧とダウンロードのみ」可能になりますので、アップロードはできません。 ファイルをアップロードしてもらう場合には、「ファイルリクエスト」機能をご活用いただけます。 Dropbox ファイル リクエストを使用すると、ご利用の Dropbox アカウントからすべてのユーザーにファイルをリクエストし、収集することができます。ファイル リクエストでは以下のことができます。 * Dropbox アカウントを所有していない相手でもリクエストされたファイルを送信できます。 * 収集したファイルはすべてお客様が指定した Dropbox…

@"Thinkingalot" さん、こんにちは！ 返信が途切れてしまって申し訳ございません。 「＠OFFにしたいのは、通知ではなく、本人確認自体でございます ようは、別のデバイス自体でアクセスしたときに、 元のデバイスに対するなんの確認もなくもう一つのデバイスが 使えるようにしたいです。」 とのことですが、私が確認した限りですと、通知が送信されている状態で、実際に確認をしなくてもデバイスは使用できました。 つまり、「このデバイスはあなたのデバイスですね？」というように通知を送っているだけで、問題なければ使用を継続しても良い ということです。 また、 本人確認（デバイス認証）が発生する条件は、…

@"Bables55" さん、こんにちは。 （旧）がついたDropboxフォルダは現在同期がされていないと思います。 基本的に、同期アイコンがついている場合、それらのフォルダが今同期されているフォルダです。 また、見る限り「ダウンロード」「デスクトップ」「ドキュメント」のフォルダは「バックアップ」機能がオンになっていると同期されるものです。 詳細はこちらをご覧ください。設定をオフにする方法も記載されています。 https://help.dropbox.com/ja-jp/installs-integrations/sync-uploads/automatic-computer-backup-faqs

@"yu06ko12" さん、こんにちは！ 一度接続したデバイスは、ご自身でリンクを解除しない限り接続されたままになりますので、時間帯がずれていても接続台数は変わらず１台のみ（例）として制限することが可能です。

@"xyz2021" さん、こんにちは！ 不明なお支払いについてお困りのようですね。 問題が未解決の場合は、ご請求情報をご用意の上、https://www.dropbox.com/support/email にアクセスし、「請求、お支払い、加入プランの変更」を選択してチケットを送信してみてください。 この情報がお役に立てば幸いです。

@"MMC0390422" さん、こんにちは！ ファイルの同期が完了していないようですね。 そのファイル1件だけダウンロード中であるとのことですが、ファイル名に無効な文字は使用されていませんか？ こちらから無効なファイル名についてご確認いただき、確認できた場合はそれらの文字を削除してみてください。 ご参考になれば幸いです！

@"team_ks_tec" さん、コミュニティへのご投稿ありがとうございます！ お支払い方法について、口座振込をご希望のようですね。Dropbox でご利用いただけるお支払い方法は、クレジット カード、デビット カード、PayPal です。 Dropbox Business アカウントでは、その他のお支払いオプションもご用意しています。詳細につきましてはセールス担当へお問い合わせください。 セールスへ問い合わせる→https://experience.dropbox.com/ja-jp/contact ご参考になれば幸いです。

@"Bables55" さん、こんにちは！ 記載不足で失礼しました。トライアルを更新しなければアカウントはBusinessプランには更新されず、キャンセルした時点で保持されたPlusプランが再度有効になりますので仕様となります。 まず、フォルダに緑のアイコンがついているのはローカル側に同期がされている証拠です。各同期アイコンについてはこちらのヘルプセンターで紹介しています。…