Miyuki Dropbox Community Moderator

@"namekocha" さん、こんにちは。 保存していたPaperドキュメントが完全に消えてしまったのか、 それとも内部のデータの一部が消えてしまったのかどちらですか？ １）保存していたPaperドキュメントそのものがなくなってしまった場合は、まずhttps://paper.dropbox.com/home/recentsにアクセスし、 表示メニューの中の「ドキュメント」をクリック、さらに右側の「最近閲覧したアイテム」のメニューから「削除済み」をクリックできるかお試しください。 (上記の画面から操作できない場合、削除ファイルがある場合はhttps://www.dropbox.com/deleted_filesに表示されます）…

@"TK02" さん、こんにちは！ オフラインアクセスを許可したファイルは、iOSのファイルアプリではなくDropboxアプリ内の「オフライン」メニュー内に表示され、インターネット接続がなくても開くことができるようになります。 ご参考になれば幸いです。

@"kaqkaq" さん、ご確認いただきありがとうございます：） なるほど、iCloudを使用した復元の手がありましたね！盲点でございました。 おかげさまでこちらのデバイスでも元のデータが復元されました。 シェアいただき大変感謝致します！

@"kaqkaq" さん、こんにちは！ リンク済みアプリを削除したことでiOSに保存していた「Dropboxファイルを取得」のショートカットが通常通り機能しなくなったということですね。 私個人のiPhoneでもショートカットを使用していたので、Dropboxのリンク済みアプリからショートカットのリンクを削除したところ、 確かにその後からDropbox 内のフォルダ/ファイルが表示されない、また、再度ショートカットを作成（削除→再作成）しても「アクセスの許可」のボタンが表示されなくなりました。 →そこで以下の2通りテストしました。 1つ目：Dropboxアプリが原因かもしれない →Dropboxアプリからのログアウト＆再インストール…

@"kentoazumi" さん、こんにちは。 Appleからメールで領収書は届いていますか？ メールが届いている場合は、その宛先になっているご自身のメールアドレスと、アプリやウェブサイトにログインしているアカウントのメールアドレスと一致しているか確認してみてください。

@"buru" さん、 https://www.dropbox.com/support/sign-in-issuesにアクセスしたときの画面の画像を切り取って貼り付けていただけますか？

@"daien" さん、こんにちは！ Dropboxフォルダを右クリックしてもスマートシンクの選択肢が出てこなくなってしまったということですね。 右クリックしたときの画像がありましたらこちらのフォーラムに載せていただけますか？（個人情報が映る場所は切り取ってください！）

@"Toz12" さん、 Dropbox Backupプランに加入されているということですね。 特にドライブに変更を加えていなければここは飛ばして大丈夫ですが、まずはフォーマットの確認をしてみましょう。 Dropbox Backup には、以下のタイプの外付けハード ドライブをバックアップすることができます。 * Windows の場合：NTFS、exFAT、FAT32 * Mac の場合：HFS+、APFS、exFAT、FAT32 （暗号化された外付けドライブはサポートされていません） ⇒問題なければ、 ①外付けバックアップを無効に設定 * Dropbox デスクトップの基本設定を開きます。 * ［バックアップ］タブをクリックします。 *…

@"hana2" さん、 それではhttps://www.dropbox.com/support/email から今回の問題について発生したデバイス名、チェックの外れたフォルダの名前を記載の上、サポートチケットを送信いただくとどうでしょうか。 英語版のコミュニティも確認してみましたが、既知の問題ではなさそうです。

@"buru" さん、 まずはアカウントの状態を確認する必要があると判断しました。 https://www.dropbox.com/support/sign-in-issuesにアクセスし 「サポート チケットを送信 どんな点でお困りですか？」 の部分が表示されるはずですのでもう一度確認してみてください。

@"Toz12" さん、 外付けバックアップや、ドライブのバックアップでDropboxに保存されたものはDropboxアカウント自体の容量を使用します。↓ https://help.dropbox.com/ja-jp/installs-integrations/desktop/dropbox-backup-faq#difference 「Dropbox のストレージ容量を増やしたい場合には、古いバックアップを削除してストレージ容量を確保することができます。古いバックアップを削除しても、外付けハード ドライブ上のファイルは削除されません。 クラウドバックアップは、パソコン上のスペースを開放して確保するものや、追加のストレージ…

@"121484" さん、こんにちは。 ファイルを削除してしまったかも、ということですが、 流れとしては： ①共有リンクをもらった→②Dropboxに保存しオフラインファイルに設定した（？）→③アカウントを切り替えた→④再度リンクを開くと「ファイルは削除されました」と出る で正しいですか？ まず、オフラインファイルを消してもDropbox上のファイルが同時に消されたり、相手のアカウントからファイルを消すことはないのでご安心ください。 ②でアカウントに一度でもファイルが保存されていて、誤ってファイルを削除してしまったのであれば削除したファイルページ からすぐ復元すれば大丈夫です。…

@"Ogagagagaga" さん、 バッジが表示されず競合コピーが作成されてしまうということですね。 確認ですが、Business Standard/Advanced/Enterpriseプランをご利用で、Officeファイルの編集に必須となっている企業用ライセンスを取得いただいているとこまではOKです。ただ、片方がOffice Onlineのウェブ版・もう片方がデスクトップアプリ版のOfficeアプリで当該ファイルを同時編集されているのであれば、競合コピーが作成されるのは通常の挙動です。 そうでなければまず最初の確認事項として、 ・Dropbox バッジが表示されない場合 と、 ・競合コピーについて…

@"hana2" さん、 1名のパソコンでだけ選択型同期の選択が外れていたのですね。 確かに、選択型同期は基本設定からのみ変更可能ですが、勝手に選択が外れている場合は外部・内部要因どちらも追求していく必要があります。 その方のパソコンにあるDropboxフォルダ内に「（選択型同期の競合）」とついた、当該フォルダと同じ名前のフォルダは作成されていませんでしたか？

@"buru" さん、 https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues 上記ページはいかがでしょうか？

@"buru" さん、 ご確認いただきありがとうございます！ https://www.dropbox.com/support/emailのページにある「問題の種類を選択」をクリックいただくと「アカウントのアクセスとセキュリティ」を選択いただけるようになります。

@"rabidon" さん、 ご確認いただきありがとうございます！https://www.dropbox.com/supportの「あなたのサポートチケット」から、送信されたチケットの更新情報をご覧いただけます。

@"buru" さん、こんにちは。 メールアドレスが使用不可能でセキュリティコードを確認できないのですね。 https://www.dropbox.com/support/emailから「アカウントのアクセスとセキュリティ」を選択して、 以前使用していたデバイスなどがあればその情報を記載した上でメールを送信してみてください。

@"rabidon" さん、こんにちは。 故人様のご冥福を心よりお祈り申し上げます。 サポートで請求情報からアカウントを特定し、適切に対応してもらうようhttps://www.dropbox.com/support/email から「請求、支払い、加入プランの変更」を選択して請求情報をご記載の上、メールを送信してみてください。

@"toka1" さん、 サポート側へ払い戻しのリクエストを送信してみてください。 https://www.dropbox.com/support/email で「請求、お支払い、加入プランの変更」を選択するか、 午前９時ー午後５時の営業時間内にチャットで問い合わせが可能です。

@"hashizaki tomohiro" さん、こんにちは。 パスワードリセット用のメールが送信されないということですね。 アカウントの状態を確認してもらうことをおすすめ致します。https://www.dropbox.com/support/email より「アカウントのアクセスとセキュリティ」を選択してメールを送信してみてください。

@"jazzmeg1" さん、 ご確認いただきありがとうございます！アドバイスの通り、リンクを受けとったあと画面上側に表示される「開く」から「Excel for the web」を開いて直接編集することができます。

@"oga1" さん、 パソコンのローカルにあるファイルを開こうとするとエラーが出るということでしょうか。 ファイルのダウンロードができていないか、読み取りに失敗している可能性がありますが、ファイルを右クリック＞「ローカル」に変更してみるとどうでしょうか？

@"kenbo" さん、 デスクトップ、ドキュメント、ダウンロード、ミュージック、写真、動画以外のDドライブ内のフォルダを選択されたいということなのですが、今のところ上記のフォルダのみ選択可能です。代替案としては（例）デスクトップ等のフォルダに、選択肢外のフォルダのデータを追加していく方法が有効ではないでしょうか。 なお、フォルダを自由に選択できるようにする機能については開発チームにリクエストとして報告いたします。

@"yojiko" さん、 （ご質問を①と②に分けました） ①共有された側のアカウント容量を増やすために、所有者である外部ユーザーAが該当フォルダーを削除する必要はありません。あくまでも共有された側のみが、こちらの記事のいずれかの手順で共有フォルダを削除すれば大丈夫です。どの削除方法でも後に容量は増えます。 ②yojikoさんのチームメンバー全員にフォルダが共有された場合は、その全員が①でご紹介した手順を実行し、アカウント内からフォルダを削除する必要があります。全員が共有フォルダを削除しても、外部の所有者にはフォルダは残ったままになります。

@"sayori" さん、 ファイルリクエストのリンクがAndroidで使えず、ファイルアップロードができないとのことですが、 結論から言いますと基本的に全てのデバイスからアップロードができますが、よろしければAndroid側でファイルリクエストのリンクを開いた際のスクリーンショットを貼り付けてください。 ご確認いただく点としては、 Androidでリンクを開くときに、ちゃんとブラウザにリダイレクトされていますか？また、 「アプリをダウンロードして登録する必要」があるとのことですが、案内を閉じれませんか？

@"Kibi55" さん、 アプリストアでアップグレードしたプランが反映されていないということですね。 Appleからは領収書が届いていますか？ なお、アカウントの状態を確認してもらうほうが良いと思います。 「使用しているメールアドレスも同一のもの」とのことなので、 https://www.dropbox.com/support/emailにアクセスしそのメールアドレスのアカウントでログインをして、 「請求、支払い、プランの変更」を選択して、サポートに連絡してください。

@"jazzmeg1" さん、 ・共有画面から編集権限を選びメールアドレスを入力してフォルダを共有する場合 ⇒メールアドレス（相手のDropboxアカウント）を入力して直接フォルダやファイルを共有すると、そのファイルやフォルダは、相手のアカウントに保存されるため、アカウントの容量を使用することになります。 毎回リンクを開いてからフォルダ・ファイルにアクセスする必要がなく、すぐに編集できるというメリットがあります。相手のアカウントに十分な容量が余っているときなどには有効な手段です。 ・編集用リンクを共有する場合…

@"MMB_Ono" さん、 CSVレポートを作成する機能はDropbox Businessプランの「アクティビティ」にありますが、 ファイルロックなどファイル操作関連のアクティビティを検索するにはAdvanced、もしくはEnterpriseプランのご契約が必要です。 こちらの記事にアクティビティの機能と、検索できるアクティビティの種類、またCSVレポートの作成について確認いただけます。 ただ、注意として Business Advanced, Enterprise プランのアクティビティでも「ロックしたファイル」単独を抽出することはできず「ファイルの編集をロック/ロック解除」としてまとめて抽出されてしまいます。

@"snb1001w" さん、こんにちは！ アカウントのメールアドレスが突然変わったとのことですが こちらについては直接サポートへご連絡いただき、アカウントを調査してもらうことをおすすめします。