Kaname Dropboxer

@"aryaryan" さん、こんにちは！ 「.icloud」の拡張子が付随するファイルは、iCloud が生成したファイルのようです。元のファイルを iCloud に移動した際に、iCloud がそのファイルのプレースホルダを生成したもののようです。 該当する場合は、Dropbox フォルダに追加する前にプレースホルダ ファイルが作成された可能性があります。この場合、Dropboxに追加したのは元のファイルではなく iCloud のプレースホルダということになります。 この動作は、Apple が新しいOSバージョン上で iCloud に実装したものです。 iCloud の仕組みについての詳細は、Apple のサポートにお問い合わせください…

@"eri3co" さん、こんにちは！ 共有リンクに対して確かにパスワードを設定することは出来ますが、リンクでの共有は閲覧のみが可能です。 アカウント間でフォルダを共有する場合、共有コンテンツにパスワードを設定するオプションはありません。これは各アカウントへのアクセスがログイン情報のパスワードによって守られているためです。もし不特定多数のユーザーが一つのデバイスを使用している場合は、OSのプロファイルをユーザーごとに作成し、デスクトップ上のDropboxフォルダへのアクセスを制限してください。またはDropboxウェブサイト からのみのアクセスに限定して運用し、使用後は必ずログアウトしてください。…

@"macmac1" さん、こんにちは！ デスクトップアプリを再インストールして状況が改善するか、試してみてください。 まずファイルを保存し、Dropbox フォルダ内のファイルにアクセスするプログラムをすべて終了します。 次の手順をご覧ください。 1) Dropbox を停止します（必要な場合）。 * 画面下部のシステム トレイ内に表示されている Dropbox アイコンをクリックします。 * 検索バーの右側にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックし、［Dropbox を終了］を選択します。 2) Dropbox をアンインストールします。 なお、Windows の管理者が［プログラム ファイル］にインストールした Dropbox…

@"nao2" さん、こんにちは！ 「資格情報 (credentials) でログイン」は、ユーザーがご自身で設定されたパスワードを用いてのログイン方法です。 シングルサインオンを［必須］にしたBusinessチームでも、チーム管理者はこの資格情報でのログインが可能です。 これはシングルサインオンの機能に何かしらの不具合があった際、チームメンバー全員がBusinessチームアカウントから締め出されることを防ぐためです。

@"samata" さん、こんにちは！ Dropboxフォルダの場所は内蔵ドライブに設定されることを推奨しています。外付けドライブに設定される際の注意事項はこちらの記事をご覧ください。 外付けドライブのDropboxフォルダを2台目専用に使用する場合、デスクトップアプリを再インストールする時に詳細設定で指定することは可能です。ただし、どちらのデバイスもアプリがインストール済みの状態で外付けドライブを付け替える方法は、Dropboxではサポートしていません。何か不具合が発生した場合に対応出来ません。 同期対象のファイルのサイズが大きければ、必然的に同期時間は長くなります。 Dropbox…

@"mm5518" さん、こんにちは！ プランや請求に関するお問い合わせは、お支払いに関するサポートが必要な場合のお問い合わせフォームからサポートをリクエストしてください。 サポートのリクエストフォームが表示されない場合、アカウントから一旦ログアウトして、ページにアクセスしてください。

@"masa5" さん、こんにちは！ ブラウザ由来の問題の場合、以下の手順で解決することが出来ます。 1. 他のブラウザを使用する（Safari, Mozilla Firefox, Chromeなど） Dropboxでご利用いただけるブラウザの一覧はこちらでご覧いただけます：https://help.dropbox.com/ja-jp/installs-integrations/desktop/system-requirements 2. ブラウザのキャッシュを削除してください（*方法については各ブラウザのウェブサイトよりご確認ください） 3. シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開いてください。 4.…

@"spica1" さん、こんにちは！ デスクトップアプリにログインしようとして、表示されるメッセージによって、問題の原因が異なります。 ログイン後に「接続中」や「アカウントのリンクを待機中」というメッセージの場合はファイアウォールの設定を確認することが効果的です。 ログイン試行時のスクリーンショットを投稿してください。もしポップアップメッセージにエラーテキストの青いリンクが表示される場合は、テキストを全文コピーして投稿してください。

@"fra6" さん、こんにちは！ アカウント設定ページの［プラン］タブで現在の使用済み容量を確認できます。 アカウントの使用容量を制限内に戻すには、次のいずれかを行ってください。 * アカウントをアップグレード * 紹介によるボーナス容量などのプロモーションを利用して容量を追加する。 * 上限を超える原因となっている共有フォルダから外れる。 * 同期する必要がないファイルを Dropbox フォルダから別の場所に移動する。 通常Dropbox アカウントが容量の上限を超えていると、同期処理が途中で停止します。これによってフォルダやファイルが削除されることはなく、アカウントの使用容量を制限内に戻すと同期処理が再開します。…

@"ume__" さん、こんにちは！ Paperドキュメントにリンクするイベントとして表示するには、そのイベントが以下２つの条件を満たしている必要があります。 * リンクしたGoogleアカウントのイベントである。（参加しているグループのイベントではない） * イベントの開始時刻が設定されている。（開始時刻が設定されていないと選択肢に表示されません） この２つを確認してみてください✍️

@"tomoken1" さん、こんにちは！ デスクトップアプリを起動後に「待機中」や「接続中」から変化しない場合は、ウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは VPN が Dropbox デスクトップ アプリケーションをブロックしていることが一般的な原因です。 そのようなアプリを使用している場合は、Dropboxをホワイトリストに追加するか、Dropboxをブラックリストから削除してみてください。または一時的にそういったアプリを無効にするかアンインストールし、Dropboxを起動してみてください。 Dropbox のデスクトップアプリケーションは、SSL…

@"CLOVERCAFE" さん、こんにちは！ ライセンスキーを登録しようとしてそのエラーメッセージが表示される時は、ライセンスキーを購入した通貨と、アカウントの支払いで使用している通貨が異なっている状態です。 そんな時はDropboxサポートにお問い合わせください また、アカウントがDropbox Basic（無料）プランへダウングレードするとお支払い通貨がリセットされるので、プランをキャンセル後にその状態で登録してみてください

@"takahashi miyano" さん、こんにちは！ Dropbox Basic（無料）アカウントであれば、長期間ログインされないとアカウントが休止状態となり、その後一定の期間をおいてアカウントが自動的に削除されます。 もし有償プランにアップグレードしているアカウントの場合は、お支払いに関するサポートが必要な場合のお問い合わせフォームからサポートをリクエストしてください。所定の請求情報でアカウントを照会後、アカウントのプラン変更リクエストが承れます。 サポートのリクエストフォームが表示されない場合、アカウントから一旦ログアウトして、ページにアクセスしてください。

@"yasuda haruki" さん、こんにちは！ Windowsエクスプローラからの操作がウェブサイトや他のデバイスに反映されない場合は、「同期」の問題となります。 同期問題のトラブルシューティングの手順がいくつかあるので、この記事を確認してみてください。

@"a-watanabe" さん、こんにちは！ Dropboxデスクトップアプリの起動後に通知パネルが真っ白で表示される場合、ウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは VPN が ブロックしていることが一般的な原因です。 そのようなソフトウェアを使用している場合は、Dropboxをホワイトリストに追加するか、Dropboxをブラックリストから削除してください。または一時的に問題のソフトウェアを無効にするかアンインストールし、引き続きトラブルシューティングを行ってください。 ウイルス対策ソフトやセキュリティ…

@"haraboy" さん、こんにちは！ 巻き戻し機能に限らず、ウェブブラウザからの操作はデバイスの性能やネットワーク環境、その他多数の要因の影響を受けるため、一概にどの程度の所要時間かを推測することが出来ません。 巻き戻しやファイルのアップロードなどをウェブサイト上で実行すると、ウィンドウ下部に処理の進捗具合を表すメッセージが表示されます。 完了の旨が表示されるまで、ウィンドウは開いたまま、パソコンがスリープモード等にならないよう設定してください。

@"home0601" さん、こんにちは！ 作成したファイルを共有フォルダで共有する時、共有相手の権限を設定することが出来ます。 この設定はプランに関わらず、フォルダの所有者が設定できるものです。

@"keisan_1" さん、こんにちは！ ［開く］ボタンからローカル上のファイルを開くオプションが表示されるためには、一定の条件を満たす必要があります。 ［開く］ボタンが表示されない理由についての記事に詳細が記載されているので、参考にしてみてください。

@"mina3" さん、こんにちは！ モバイルアプリにて開始した無料トライアルからライセンスキーでのPlusプランへ変更する場合、トライアルをキャンセル後、Dropbox Basic（無料）プランにダウングレードしてからライセンスキーを登録する必要があります。 トライアル期間を過ぎた後もダウングレードされない場合は、Dropboxサポートへお問い合わせください。

@"tsu" さん、こんにちは！ Dropboxモバイルアプリの場合、100 MB を超えるようなサイズの大きいファイルのアップロードの際に問題が発生する可能性があります。 モバイルアプリには一時停止やアクティビティの続行を行う機能が含まれていないため、ネットワーク接続の強度が足りない場合に操作を完了できないことがあります。 ネットワーク接続の強度には問題がないと思われる場合は、再び操作をお試しください。ただし、その場合はアップロードまたはダウンロードが完了するまで、Dropbox アプリをフォアグラウンドで続行してください（アプリを縮小したり別のアプリに切り替えることはお控えください）。 別のオプションとして Dropbox デスクトップ…

@"indy777" さん、こんにちは！ この問題は、オペレーティング システムのアイコン オーバーレイとコンテキスト メニューを使用するパソコン上の他のアプリに関係がある可能性があります。 Windows をご利用の場合、Windows エクスプローラーが読み込めるオーバーレイ アイコンの上限は 15 ですが、そのうち 4 つはオペレーティング システム用に確保されています。上限に達している場合、Dropbox のアイコンまたはコンテキスト メニューが表示されないことがあります。 アイコン数の確認方法や問題の解決方法は「上級ユーザー向け」のヘルプ記事をご覧ください。 Mac をご利用の場合は、以下の手順でサード…

@"akudaikan" さん、投稿ありがとうございます。 この度はお悔やみ申し上げます。 お亡くなりになったユーザーの Dropbox アカウントにアクセスを希望される場合、またはプランを停止されたい場合は、Dropbox サポートへお問い合わせください。 アカウントへのアクセスのリクエストの場合は死亡証明書などの書類をご提供いただく必要があります。 プランの停止のみでよろしければ、所定の請求情報をお問い合わせ時にお送りいただくと、お支払者様として承認し、当該アカウントのプランキャンセルなどのリクエストを承ることが可能です。…

@"sansei" さん、こんにちは！ プランの請求やお支払に関するお問い合わせは、お支払いに関するサポートが必要な場合のお問い合わせフォームからサポートをリクエストしてください。 問題の請求に関する所定の情報をお送りいただくと、お支払い者として承認し、当該の請求に関するリクエストを承ることが可能となります。 サポートのリクエストフォームが表示されない場合、アカウントから一旦ログアウトして、ページにアクセスしてください。

@"kas5" さん、こんにちは！ デスクトップアプリで読み込みエラーが発生する場合は、ファイルが同期されているかや、スマートシンクの設定を「オンラインのみ」から「ローカル」へ右クリックメニューから手動で切り替えた後、同期が完了してから改めて音声ファイルを開いてみてください。 モバイルアプリや Dropboxウェブサイト（www.dropbox.com ）で音声ファイルをプレビューする場合、再生できるのは 1 GB 未満のファイルに限られています。ただし、100 MB を超えるような大きなファイルであれば、モバイルアプリでプレビューの際に問題が発生する可能性があります。

@"nero1031" さん、こんにちは！ プランのアップグレードで問題が発生する場合は、お支払いに関するサポートが必要な場合のお問い合わせフォームからサポートをリクエストしてください。 問い合わせる際は、アップグレードを行ったメールアドレスを記載してください。 アプリ内課金で Dropbox のアップグレードを購入された場合は、購入時にご利用されていた Dropbox モバイル アプリでログインしたアカウントにアップグレードが適用されます。 Dropbox アプリでログインしたアカウントのメール アドレスを確認するには［設定］ページにアクセスしてください。 * Dropbox アプリを開き、[設定] を選択します。 * メール…

@"syamo" さん、こんにちは！ パソコンのバックアップ機能を一度有効にし、Dropboxに移動した「Desktop」や「Documents」フォルダを元の場所に戻さないまま、再度設定しようとすると、そのエラーが表示されることがあります。 バックアップされた「Desktop」や「Documents」、「Downloads」フォルダは、当該のデバイスでは隠しフォルダとしてDropboxフォルダ内にあり、ウェブサイトの［すべてのファイル］ページに「My Mac」の中に表示されます。 これらを元の場所に戻すには、OSで隠しフォルダを表示する設定へ変更後、こちらの記事で記載した手順を試してみてください:tools:

@"DaiDaiDaiDai" さん、こんにちは！ デスクトップアプリで同期が詰まるような使用感がある場合、アプリケーションのプロセス処理に問題が生じ、同期に支障をきたしている可能性があります。 以下がWindowsデバイスでこの問題を解決する手順です。こちらは間違えると他の問題が生じる可能性がありますので、正しく実施いただきますようお願いいたします。 1）Dropbox デスクトップ アプリケーションが実行中であることを確認します。 2) システム トレイで Dropbox アイコンをクリックし、プロフィール写真またはイニシャルをクリックします 3）［基本設定］を選択します…

@"hirohiro7094" さん、こんにちは！ 共有フォルダを削除すると、共有フォルダをアカウントから一時的に除外した状態となります。この場合は［共有済み］ページに引き続き表示され、「追加されていません」という表記がグレーで表示されます。 フォルダ名にマウスカーソルを合わせると「追加」ボタンが表示されますので、そちらをクリックするとフォルダへのアクセスが可能となります。

@"tana1" さん、こんにちは！ 動画を共有すると、受信者はその動画の冒頭 15 分間を Dropbox ウェブサイトのプレビュー ページで視聴できます。Dropbox Plus または Professional プランのユーザーが共有した動画の場合は、冒頭 60 分間まで視聴できます。 それより長い動画を視聴するには、ファイルをダウンロードするか、Dropbox モバイル アプリで動画を視聴する必要があります。 なお、Dropbox Business ユーザーにはプレビューの視聴時間の制限はありません。また、Dropbox に保存してある自分の動画についても制限はありません。ただし、Dropbox…

@"miinohara" さん、こんにちは！ 共有を受けているフォルダを削除しても、所有者には通知されません。これは飽くまでも第三者アカウントでの操作についてになるため、第三者アカウントの情報が通知されることはありません。 なお、フォルダの共有設定を開くと共有から外れたユーザーが表示されなくなるため、フォルダ所有者がそこで確認することは可能です。 上記でリンクしたヘルプセンター記事の「フォルダを一時的に削除する」の手順を実行すると、共有設定のメンバー欄はそのままです。 「フォルダを完全に削除する」の手順を実行すると、共有メンバーの欄から除外されます。