Kaname Dropboxer

@"Mastan223-0" さん、こんにちは！ パソコンのバックアップ機能は通常内蔵ドライブにDropboxフォルダを設定している場合のみ機能します。 外付けドライブのバックアップはごく少数のユーザーにのみ提供されている先行リリースの機能となります。今回の詳細については専門チームに調査を依頼する必要があるため、ご登録のメールアドレスへチケットを送信しますので、そちらにご返信ください。

@"aaaayyyy" さん、こんにちは！ 新しいスマートフォン、新しいパソコンの両方で、元々使用していたアカウントにログインしているかをまず確認してみてください。 こちらの記事の手順の途中でアカウント（メールアドレス）が確認出来ます。 ログインしているアカウントが同じであれば、同期問題のトラブルシューティングの記事の確認事項を確認してみてください。 最も簡潔な解決方法は、新しい共有フォルダを作成して親族の方のアカウントへ共有し、そこに画像をアップロードすることです。

@"taura" さん、こんにちは！ 同期の問題に関する基本的な確認事項はDropbox が更新されない：同期問題のトラブルシューティングをご覧ください。 Dropbox が正常に動作していることを確認するため、お使いのコンピュータから Dropbox アカウントをログアウトしてから再ログインさせ、設定し直すことをおすすめします。この操作により、ファイルに影響を与えたりファイルを削除せずに、変更した設定を復元することができます。 ご利用のパソコンにてログアウトしてから再ログインするには、次の手順に従ってください。 1) システム トレイまたはメニュー バーの時計の横にある Dropbox アイコンを右クリックします。…

@"koba4" さん、こんにちは！ Professionalプラン（3TB）の無料トライアルをBasic（無料）プランから開始した場合、Plusプラン（２TB）へ変更するには一旦Basicプランへダウングレードする必要があります。トライアルをキャンセルするとBasicプランへダウングレードされます。一時的に容量オーバーが発生する場合でもファイルが削除されることはありませんので、ご安心ください。ただし同期が停止します。 Plusプランへアップグレードして容量オーバーが解消すると同期が再開します。

@"tt15" さん、こんにちは！ PlusプランのアカウントでBusinessチームに参加すると、本契約の場合はPlusプランの残存契約期間を日割計算した額が即時返金されます。 （モバイルアプリからPlusプランをアップグレードした場合は別途アプリストアでのサブスクリプションキャンセルが必要です。） 無料トライアル中のBusinessチームではこの仕様は発生せず、チーム管理者がDropbox Business チームのメンバーのアカウントを個人用アカウントに変換する手順を行うと、元のPlusプランの個人アカウントに戻ります。 チーム管理者がメンバー削除を行った場合はアカウント自体が削除されます。チーム管理者は削除したユーザー…

@"kouyou" さん、こんにちは！ 電話サポートは今のところBusinessプラン本契約中のチーム管理者のみ利用が可能です。 無料トライアル中のチーム管理者様は、メールおよびチャットでのサポートを提供しています。 電話およびチャットでのサポート受付は月曜から金曜の午前9時から午後5時までです。 なお、特定のアカウントに対してのご質問は当該アカウントに登録されたメールアドレスからお問い合わせいただく必要があります。これにより本人確認を行い、アカウントを調査することが可能です。

@"yaki" さん、こんにちは！ Dropboxの費用を請求書払いにするには、記載された3つの条件すべてを満たす必要があります。 Dropbox でどのプランでもご利用いただけるお支払い方法は、クレジット カード、デビット カード、PayPal です。 現在ご利用いただけるクレジット カードはアメリカン・エキスプレス、Discover、MasterCard、Visa です。

@"Grevillius" さん、前向きなコメント、誠にありがとうございます！ Dropboxアプリを使用する時のIPv6とIPv4の仕様があるので、以下の記載しますね。 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 現在、Dropbox アプリケーションは IPv6 アドレッシングを使用するネットワークでの接続をサポートしています。内部ネットワークで IPv6 アドレスを使用している場合、デスクトップ アプリケーションはこれを認識しその環境内で作動します。何らかの理由でネットワークが IPv4…

@"eeend87" さん、こんにちは！ 以前は「インポート」タブにスクリーンショットについての設定がありましたが、現在は「バックアップ」タブにあります。

@"CozyCooktail" さん、こんにちは！ Dropboxフォルダをエクスプローラ表示ではなく、デスクトップアプリ表示にしたい場合は基本設定の［全般］タブで「フォルダを開く」の設定を変更してください。

@"CozyCooktail" さん、こんにちは！ こちらのページからいつでも新規アカウントが作成できます。作成してからデスクトップアプリにログインしてください。

@"wdaaasda" さん、こんにちは！ ウェブサイト上からアップグレードしたPlusプランの場合、Businessプランへアップグレードすると残存期間を日割り計算した額が返金されます。 この仕様が働くのは参加されているBusinessチームが本契約を開始した後です。無料トライアル中はいつでも元のプランに戻れるよう、Plusプランが継続されます。 参加されたチームがトライアル中かどうか、チーム管理者に確認してみてください。

@"Yasuo_Ueno" さん、こんにちは！ フォルダを別のアカウントと共有すると、それぞれのアカウントの容量を使用します。このため、先方のアカウントがBasicプランである場合、先方のアカウントの容量上限である２GB以上のフォルダは共有できません。 先方のアカウントに追加できるサイズのフォルダであれば、記載いただいた通り所有者を変更し、先方が共有解除を行う手順で問題ございません。

@"canlino" さん、こんにちは！ Dropboxにファイルを入れていても、ファイルの保存に時間がかかる原因がDropboxデスクトップアプリケーションにあるとは限りません。 原因を特定するため、次の手順に沿って Dropbox アプリケーションを終了してください。 * システム トレイで Dropbox アイコンをクリックします * 検索バーの右側にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックし、［Dropbox を終了］を選択します。 Dropbox を完全に終了してファイルの保存を行っても状況が解決されない場合、原因は Dropbox アプリケーション以外にあることが考えられます。他のアプリケーションまたはオペレーティング…

@"MT55" さん、こんにちは！ 法人利用であるか、私用利用であるかに問わず、Dropboxのプランはどのプランでもご利用いただけます。 もちろんFamilyプランが最適なプランであれば、会社内でFamilyプランをご利用いただいても問題ありません。 Businessプランの場合、法人利用向けに以下の様な機能があります。 * 電話サポート * 管理コンソールでのメンバーやコンテンツのより細かい管理 * 削除するメンバーのチーム内コンテンツ移行 * HIPAA コンプライアンス * 請求書の編集

@"bennbe" さん、こんにちは！ 安全性を維持するため、金融機関はお客様の情報を非公開にしています。そのため、お支払いが拒否された理由をDropboxサポートでも確認することができません。ご自身で行っていただけることとしましては、国外でのお支払いが承認されているかどうかを確認することをおすすめします。 クレジット カードまたはデビット カードでのお支払いを試みている場合は、カード裏面に記載されているカード発行元の連絡先をご確認ください。 プラン更新のお支払いが拒否された場合は、その都度 Dropbox システムが自動的に再請求を試みるようになっています。プランを更新できない状態が続いた場合、そのアカウントは無料の Basic…

@"Blue_1" さん、こんにちは！ Dropboxへのログイン制限に関する機能は、Dropbox Business AdvancedプランやEnterpriseプランでご利用いただける、デバイスの承認やシングルサインオンをご検討いただくこととなります。ログイン元のIPアドレスを制限する機能はございませんが、これらの機能により代替することが可能です。 シングルサインオンを設定する場合、Dropbox がサポートしているアイデンティティ プロバイダが幾つかあります。

@"hamakyo1788" さん、こんにちは！ Dropbox Plus のライセンス キーを購入された場合は、こちらのページで取得することができます。 ライセンス キーとは、ベンダー（例：Dell）が提供した 25 文字のコードです。 このキーを取得する際にトラブルが発生した場合には、こちらのページのトラブルシューティング手順をお読みください。 別のアカウントを取得される場合、共有フォルダを利用したり、ローカル上のDropboxフォルダを利用することでコンテンツを移行することが可能です。ただし共有を受けているフォルダがある場合は、新しいアカウントに改めてフォルダへ招待してもらう必要があります。

@"take6" さん、こんにちは！ 現在、Paper の 2020 リリースは新規ユーザーのみにご提供しています。Dropbox はすべてのユーザーの皆様にとって Paper がいっそう使いやすく便利になるように、新機能の開発に取り組んでおります。 Dropbox をすでにご利用されているユーザーの皆様が Paper の 2020 リリースでドキュメントを簡単に移行できるように作業を進めています。 リリース前にユーザーの皆様をご招待して、各自でオプトインしていただけるようにする予定です。このオプションについてはメールや Dropbox のブログ (英語版のみ)でお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。

@"KENGO0830" さん、こんにちは！ Windowsでこのエラーが表示される場合、アプリケーションのプロセス処理に問題が生じており、同期に支障をきたしている可能性があります。 以下の手順は間違えると他の問題が生じる可能性がありますので、正しく実行してください。 1）Dropbox デスクトップ アプリケーションが実行中であることを確認します。 2) システム トレイで Dropbox アイコンをクリックし、プロフィール写真またはイニシャルをクリックします 3）［基本設定］を選択します 4)［アカウント］タブをクリックし、タブの下にあるウィンドウをクリックします（場所はどこでも構いません） 5) Alt+H キーを長押しします…

@"MVjp" さん、こんにちは！ ファミリーに新しいメンバーを追加するには、こちらの記事の手順を参考にしてみてください。既にDropboxアカウントをお持ちの方に対しても同じ手順で大丈夫です👍 もし招待を受けるユーザーがPlusプランなどの個人向け有償プランをご利用中の場合、Familyに参加した日から本来の契約更新日までを日割計算した残額が返金されます。

@"tete3" さん、こんにちは！ DropboxではGarageband、Ominoutliner、iWork '09 ドキュメントといったコンテナまたはパッケージファイルの復元をサポートしていません。 コンテナファイルまたはパッケージファイルは、特定のOSで見ると通常のファイルのように見えますが、実際には、関連するアプリケーションが正しく開くために必要なファイルを含む、他のファイルタイプを包括するラッパーです。これらのファイルは、アプリケーションが正しく実行され、ファイルに必要なすべてのコンポーネントをロードするために必要です。 Dropbox…

@"ikechan" さん、こんにちは！ 別のアカウント（メールアドレス）で有償プランを開始されたことがあるかもしれません。メールアドレスを複数持っている場合はそれらにDropboxからの通知が届いているかを確認し、ログインを試みてください。パスワードはこちらのページでリセット出来ます。 プランや請求について詳しい調査を希望される場合は、Dropboxサポートへお問い合わせください。 サポートのリクエストフォームが表示されない場合、アカウントから一旦ログアウトして、お支払いに関するサポートが必要な場合のお問い合わせフォームからサポートをリクエストしてください。

@"kk237576" さん、こんにちは！ ファイルやフォルダを削除しても、同期済みのすべてのパソコンから直ちに削除されないことはよくあります。同期済みのパソコンで起動中のアプリケーションが当該のファイルを使用している場合、Dropbox アカウントにこのファイルが再度表示されてしまいます。また、削除した共有ファイルや共有フォルダが再度表示される場合は、共有相手がそのファイルまたはフォルダに現在アクセスしていることが考えられます。 別のパソコンまたはユーザーがファイルにアクセス中であるかどうかを確認するには、当該のファイルの前のバージョンをチェックしてください。…

@"tsu105" さん、こんにちは！ 競合コピーが作成される根本的な原因を絞り込むのは困難で、競合コピーが作成されてしまう原因はさまざまです。 こちらでご紹介するケース以外にも原因が考えられるということ、およびDropbox アプリケーションの管理が及ばない外部要素が原因で競合コピーが作成されてしまうこともあるという点をご了承ください。 【ファイルを監視するウイルス対策ソフト、バックアップ用ソフト、サードパーティ製のアプリケーション】…

@"DrKen1" さん、こんにちは！ Dropbox アプリのキャッシュを消去、アプリをアンインストール、再インストールして、状況が解決するかどうかご確認ください。 アプリをアンインストールすると、オフライン ファイルやキャッシュに保存したファイルもすべてデバイスから削除されます。再インストール後もオフラインで使用する場合は、アンインストール前にご確認ください。なお、デバイスから削除されてもアカウントには保管されていますのでご安心ください。また、オフライン ファイルへの変更内容が Dropbox アカウントに同期されていることもご確認ください。 iOS でキャッシュを消去、アンインストール、再インストールする手順： 1）Dropbox…

@"nanao619" さん、こんにちは！ パソコンのバックアップをオンにすると、指定した「デスクトップ」、「ドキュメント」、「ダウンロード」フォルダがDropboxフォルダの「My PC/My Mac」へ移動します。移動後はDropboxフォルダ内のこれらのフォルダがオリジナルのため、選択型同期で非同期にされると、そのパソコンではそれらのファイルにアクセス出来なくなります。 元に戻すには、上記のリンクの記事にある「パソコンのバックアップをオフにする」の手順で［PC/Mac 上のフォルダにコンテンツを維持する］を選択してください。

@"saka327" さん、こんにちは！ 貴重なフィードバックありがとうございます！開発チームにお伝えします。 Dropboxモバイルアプリで閲覧できるファイル形式はご利用の iPhone でサポートされているすべてのファイル形式です。Dropbox アプリでは、そのファイル形式に対応している他のアプリを使用してファイルを開くこともできます。

@"akari39" さん、こんにちは！ そのエラーコードはご利用のオペレーティング システムが生成したもののようですので、Dropbox に原因はないものと見られます。 この問題に関連する Microsoft のヘルプ記事が見つかりましたのでご参照ください。問題の解決策はこちらに記載されているようです。

@"kk1225" さん、こんにちは！ Dropboxを新しいパソコンに移行するには、新しいコンピュータに Dropbox をインストールするだけで大丈夫です。Dropboxサーバーに同期されているファイルがすべて自動的に同期ダウンロードされます。 Mac同士のデータ移行の際、デスクトップアプリをアンインストールしてDropboxフォルダを削除した状態で移行を行って状態が継続するか確認してみてください。デスクトップアプリがアンインストールされた状態であれば、Dropboxフォルダを削除してもアカウントに影響ありません。