Kaname Dropboxer

@"Yi6" さん、こんにちは！ アプリストアでの定期購読キャンセルが完了した後、Dropboxより「Dropboxを更新出来なかった」旨の自動通知が届くことがございます。当該の通知に記載された「更新」とは「本契約への更新」を意味しております。こちらのメッセージは定期購読のキャンセルを完了されたためにDropboxのシステムがお支払い方法を確認出来ず、本契約への更新を促す目的で通知されるものとなります。 そのままお待ちいただいても自動的にダウングレードはされます。 すぐにダウングレードしたい場合は、Dropboxサポートで手続きできますので、トライアルを利用されたアカウントにログインしてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

@"miyahama" さん、こんにちは！ ［Mac 版スマート シンクのアップデート］設定を［オン］に設定した後、以下の手順でDropboxデスクトップアプリを再起動する必要があります。 設定の更新が反映されるまで多少時間がかかりますので、5 分間ほど待ってから、以下のように Dropbox アプリを再起動してください。 1. パソコンのメニュー バーに表示されている Dropbox メニューをクリックします。 2. プロフィール写真またはイニシャルをクリックします。 3.［Dropbox を終了］をクリックします。 4.「Applications」フォルダから Dropbox を起動します。または、Spotlight…

@"Kira33" さん、こんにちは！ どの様に動画ファイルをアップロードしていますか？ 「待機中」のメッセージが確認できるスクリーンショットを投稿してください。 （メールアドレスなどの個人情報は塗りつぶした状態で投稿してください。）

@"gimigima" さん、返信ありがとうございます！ セキュリティ上の理由でこちらから外部サイトのファイルを確認することが出来ません:broken_heart: 返信フォームを開くと、本文を入力するボックスの下に「Chooze file」のボタンがあるので、そこからファイルを指定して投稿することが可能です。

@"forest_01" さん、フィードバックありがとうございます！ 私もそう思います:confounded: このご意見はフィードバックとして開発チームへ申し伝えます。 今はアカウント毎の対応のみが可能な状態ですので、個別に対応させていただきます。

@"naka1" さん、お返事ありがとうございます！ 「このPC」のセクションにボタンは表示されていますか？ボタンがあれば、そこから進めるはずです。

@"decision" さん、こんにちは！ お使いのコンピュータと Dropbox アカウントのリンクを解除（ログアウト）してから再リンク（再ログイン）させれば大丈夫です。 ご利用のパソコンとのリンクを解除してから再リンクするには、次の手順に従ってください。 1) システム トレイまたはメニュー バーの時計の横にある Dropbox アイコンを右クリックします。 2）検索バーの右側にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックし、［基本設定］を選択します。 3) [アカウント] タブを選択します。 4)［アカウント］タブで［リンクを解除］をクリックします。 5) アカウント情報の再入力を求めるメッセージが表示されます。…

@"atsushi shimomura" さん、投稿ありがとうございます！ 以下の文面がグレーバックの部分に表示されます。 ------------------------------------------------------------------------------ サポートをリクエスト 回答が見つからなかった場合は、サポート リクエスト フォームを送信してください。こちらからご連絡差し上げます。 ------------------------------------------------------------------------------…

@"adhu" さん、 @"tomotomo12" さん、こんにちは！ エンジニアチームの修正リストに追加しましたので、アップデートがあればお知らせします！

@"gimigima" さん、こんにちは！ お困りの内容が少し違ったため、スレッドを分けました。 全てのフォルダのチェックを外して「次へ」ボタンがグレーアウトしてしまう状態、確認ができるスクリーンショットを投稿いただけますか？

@"kuzibo" さん、 @"AT17" さん、 @"asylum" さん、投稿ありがとうございます！ エンジニアチームの修正アカウントリストに追加するよう依頼しました。アップデートがあれば連絡します！ @"kuzibo" さんのAndroidデバイスでの問題は把握されているものとなり、モバイルアプリをベータ版へ変更いただくと、解決するはずです。

@"nagaimutsumi" さん、ご返信ありがとうございます！ メールアドレスを複数お持ちではありませんか？このメッセージが表示される場合は、別のアカウントに適用されたものとなります。 それぞれのメールアドレスでDropboxアカウントが登録されていないか確認してみてください。（Dropboxからの通知が届いていないかで判断できます） パソコンやスマートフォンでリンクしているアカウントも同じであるかご確認ください。デスクトップアプリでリンクしているアカウントは基本設定の［アカウント］タブにて確認出来ます。 すでに適用されたライセンスキーを他のアカウントへ譲渡することは出来ないため、この場合はメールアドレスを入れ替えることで回避します。…

@"ap20200617" さん、こんにちは！ Dropbox からのメッセージがお客様のメール アカウントに送信される前に、ご利用のメール サービス プロバイダーがフィルタリングを実行している可能性がございます。メール サービス プロバイダーに問い合わせるか、IT 管理者にお問い合わせください。 問題が継続する場合は、ログインできない場合のお問い合わせフォームからDropboxサポートへお問い合わせください。 （フォームが表示されない場合はDropboxから一旦ログアウトし、改めてページにアクセスしてみてください。）

@"okabon37" さん、こんにちは！ Dropbox はデータの安全性を最優先にしており、アカウントの所有権をメールアドレスで確認しております。 もしDropboxに登録しているメールアドレスにアクセスできない場合、アカウントの所有権はこちらで確認できずアカウントのアクセスを回復することはできません。 しかし、お持ちのファイルへのアクセスを回復する方法は3つあります。 * ご利用のメールサービスプロバイダーに連絡し、メールアドレスが回復できるかどうか確認ください * アカウントのセキュリティ保護のためDropbox によりパスワードの有効期限が切れた場合はサポートで回復のお手伝いをいたします。 * Dropbox…

@"yuuu1" さん、こんにちは！ 同期が完了したファイルであれば、［削除したファイル］ページにて復元することが出来ます。 同期中のファイルを削除された、とのことなので、この場合は削除したファイルページに表示されない可能性があります:disappointed_relieved: この場合はご利用のパソコンの製造元などに削除したファイルをローカルディスク上で復元出来るかどうか問い合わせてみてください。

@"naka1" さん、こんにちは！ 「My PC」フォルダを削除するには、パソコンのバックアップ機能を無効にする必要があります。 パソコンのバックアップを無効にする前に： * パソコンのバックアップをオフにするには、Dropbox デスクトップ アプリケーションをインストールしておく必要があります。デスクトップ アプリケーションをすでにアンインストールしてしまった場合は、もう一度インストールしてからパソコンのバックアップをオフにしてください。 * 「My PC」や「My Mac」からファイルやフォルダを削除すると、Dropbox とパソコンの両方から削除されます。 パソコンのバックアップをオフにするには： 1. システム…

@"adhu" さん、こんにちは！ ご不便をおかけして申し訳ありません:disappointed_relieved: パソコンのバックアップを使用するのヘルプセンター記事で「パソコンのバックアップをオフにする」手順が記載されており、ステップ７で［停止を続行］をクリックが必要ですが、このボタンがクリック出来ない状態でしょうか？ よろしければ状況が確認できるスクリーンショットを投稿してください。

@"ti35" さん、ご返信ありがとうございます！ デスクトップアプリのバージョンは安定版ですね。 この問題は、オペレーティング システムのアイコン オーバーレイとコンテキスト メニューを使用するパソコン上の他のアプリに関係がある可能性があります。 Windows をご利用の場合、Windows エクスプローラーが読み込めるオーバーレイ アイコンの上限は 15 ですが、そのうち 4 つはオペレーティング システム用に確保されています。上限に達している場合、Dropbox のアイコンまたはコンテキスト メニューが表示されないことがあります。 アイコン数の確認方法や問題の解決方法は「上級ユーザー向け」のヘルプ記事をご覧ください。…

@"naka1" さん、こんにちは！ ファイルのバージョンを以前のものに復元して問題が継続するか確認してみてください。 1) Dropbox ウェブサイト（https://www.dropbox.com）にログインします 2）復元したいファイルを見つけます。 3) ファイルを選択し［バージョン履歴］を選択します 4）復元したいバージョンを選択し［復元］をクリックします。 あと、もしアカウント設定ページで「早期リリース」がオンになっていると、ベータ版のデスクトップアプリを使用している状態となり、実験版のビルドのため挙動が不安定となります。オンになっている場合はオフに変更して、Dropbox デスクトップ…

@"MT17" さん、こんにちは！ この問題はエンジニアチームが認識している問題となり、アプリをベータ版へ変更すると解決されます。

@"MACCORI1122" さん、こんにちは！ Dropbox で Google ファイルの閲覧や編集を行うには、Dropbox と Google ドライブで同じメール アドレスをお使いいただく必要あります。 ※Google ドキュメント、スプレッドシート、スライドを Google から Dropbox アカウントに移動することは出来ません。 Dropbox Business の場合: Dropbox で使用するメール アドレスを変更できるのは Dropbox Business チームの管理者のみとなっております。お客様が管理者であれば Dropbox メール アドレスを変更していただけますが、そうでない場合はチームの管理者にメール…

@"sunmari" さん、こんにちは！ 5人でDropbox Businessプランの機能をフルに活用するには、チーム管理者となるユーザーのアカウントでプランをアップグレードした後、残り4人をチームに招待し、チームメンバーとなってもらう必要があります。 契約するライセンス数がチームに参加できるメンバーの上限となるため、この場合は5件のライセンスを登録します。 （Dropbox Businessプランはライセンス3件からの契約となります。） ライセンス数により請求金額が決定し、これにより5名様分の料金が請求されることとなります。…

@"YUMIX" さん、こんにちは！ Showcase では、Dropbox アカウントからファイルを選択して 1 つのページ上にまとめ、配列とレイアウトを調整した上で他のユーザーと共有できます。また、ビジネス用ファイルの厳選、ブランド、カスタム レイアウト、説明文の追加、ファイルを閲覧、ダウンロード、コメントしたユーザーの追跡など、ユーザーは自由にコントロールできます。 この機能は現在Dropbox Professional プランをご利用中のユーザーと、Dropbox Business の Advanced、Enterprise、Education プランをご利用中のユーザーがアクセス出来る機能です。…

@"kai00" さん、こんにちは！ Dropboxフォルダの名前はシステムが自動的に名付けるため、手動で変更することが出来ないものとなります。Businessチームアカウントの場合はチーム名がDropboxフォルダの名前に付随します。 通常はDropbox Business からダウングレードすると、パソコンを再起動したときにデスクトップ上の Dropbox フォルダの名前が自動的に「Dropbox」に戻るはずです。 ただし、パソコンを再起動できない場合、再起動してもフォルダ名が変わらない場合、フォルダ名を手動で「Dropbox」に戻したい場合は、以下の手順を参考にしてください。 Windows をお使いの場合： 1）Dropbox…

@"ti35" さん、こんにちは！ Dropboxが表示する同期アイコンの中にグレーのバツ印はないため、そのアイコンが示す意味についてはOSのサポートで確認する必要があります。Microsoft様のサポートにも問い合わせてみてください。 説明された状況から推測できるのは、「ローカル」への変更の同期完了前に移動されている場合です。この場合はプレースホルダーと呼ばれる名前のみが表示されているファイルを移動されているような状態です。「ローカル」への変更が完了したかどうか、同期アイコンが緑のチェックマークへ変更したことを確認してから移動をお試しください。…

@"tagoman" さん、フィードバックありがとうございます！ このご意見は担当チームに伝えます。ご意見の投稿、誠にありがとうございます！

@"nikitty" さん、こんにちは！ エンジニアチームにアカウントの修正を依頼しましたので、アップデートがあるまでお待ちください！ @"kazu Taka" さんも別のスレッドでお伝えしたとおり、対応中ですので、お待ちください！

@"clear" さん、ご返信ありがとうございます！ エラーメッセージ内の「この問題のヘルプを表示」をクリックするとどのページが表示されますか？ URLを教えてください。

@"164arrow" さん、連続の会議、お疲れ様です:coffee: このメッセージは管理者権限付きの Dropbox デスクトップ アプリをインストールする必要があることを示しているようにも見えます:thinking: あとは高度な再インストールも試してみてください:tools:

@"kojikoji33" さん、 @"mathn" さん、 @"kazu Taka" さん、皆さんご報告ありがとうございます！ 皆さんのアカウントに対し修正を加えるようエンジニアチームに伝えましたので、しばらくお待ちください。 （パソコンのバックアップ機能は現在ベータ版で提供している機能です。プランに関係なく一部のユーザーが使用出来るものとなっています。ベータ版はテストが完了していないビルドであるため、何らかの不具合が生じたり、安定して動作しなかったりする場合がございますのでご了承ください。）