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plus無料版キャンセルしたのに

lay1

Dropbox plusの１か月無料トライアルを3/20まで利用していたのですが、期限前に手順に沿ってキャンセルしました。

しかし期限翌日3/21に「支払いを完了できません」というメールが届きました。

支払いが未処理の状態で支払い情報の更新を求められています。

支払い情報の更新がされなかった場合は4/7以降Dropbox Basicにダウングレードされるそうなのですが

これはこのまま4/7まで待つしかないのでしょうか？

またアカウントページのプランのところはDropbox plus トライアル版(期限切れ)という表示にも関わらず

お支払いのページにはトライアル版終了翌日3/21から1か月分で料金が表示されています....

こういった状況ですが、ダウングレードの処理はできているのでしょうか？

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Kaname

@lay1 さん、こんにちは！

アプリストアでの定期購読キャンセルが完了した後、Dropboxより「Dropboxを更新出来なかった」旨の自動通知が届くことがございます。当該の通知に記載された「更新」とは「本契約への更新」を意味しております。こちらのメッセージは定期購読のキャンセルを完了されたためにDropboxのシステムがお支払い方法を確認出来ず、本契約への更新を促す目的で通知されるものとなります。

アカウントの詳細を調べる必要があるため、Dropboxにご登録のメールアドレスへ連絡しますので、またご確認ください。

tori1

すみません、全く同じ状況です。

これはキャンセルされているのでしょうか？

Dropboxのアカウント情報を見ると

現在のプランはDropbox Basicになっているのですが、

お支払いを完了できませんでしたというメールが届きました。

8月21日に自動でダウングレードされるとのことですが

このまま待っていれば良いですか？

Kaname

@tori1 さん、投稿ありがとうございます！

アカウントを詳しく調べる必要があるので、Dropboxサポートまでお問い合わせください:envelope:

matsu

私も同じ状況です。ダウングレードを期間前に行いトライヤル期間前にダウングレードし、ベーシックになっているにも関わらず『支払いが完了できませんでした』メールがきました。
アプリのプランはdropboxplusと表示されます。
ダウングレード出来ているか確認いただけませんでしょうか？

Kaname

@matsu さん、こんにちは！

アプリストアでの定期購読キャンセルが完了した後、Dropboxより「Dropboxを更新出来なかった」旨の自動通知が届くことがあります。当該の通知に記載された「更新」とは「本契約への更新」を意味しております。こちらのメッセージは定期購読のキャンセルを完了されたためにDropboxのシステムがお支払い方法を確認出来ず、本契約への更新を促す目的で通知されるものとなります。

この状態でも請求が通ることはありませんが、トライアルのキャンセルを完了させたい場合はDropboxサポートへお問い合わせください:envelope: