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動画が再生できません

mai9151

iPhoneでアプリを使用している者です。
同アプリの使用者から共有されたmp4形式の動画が再生されず,読み込み時にエラーが発生しましたという表示が出ます。
何度アプリを再起動しても治りません。
どうすればいいでしょうか？

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Kurage

@mai9151 さん、こんにちは:slight_smile:

この問題を解決するために、以下をご確認ください。

・お使いのモバイルデバイスのオペレーションシステムが最新であること。

・お使いのDropboxモバイルアプリケーションが最新版であること。

Dropboxモバイルアプリケーションに関しては、リンクを記載しておりますので、こちらから更新していただけます。

https://www.dropbox.com/ja/mobile

上記を確認後でも問題が発生している場合は、お手数ですがDropbox サポートチームhttps://www.dropbox.com/support にお問い合わせください。

mai9151

もちろんそちらも確認済みです。
ですが再生できませんでした。

Kurage

@mai9151さん、ご返信いただきありがとうございます。

また、ご案内した内容をご確認いただきありがとうございます。

本件に関しては更に調査を行う必要がございますので、詳細を調査する必要がありますので、Dropbox サポートチームhttps://www.dropbox.com/support にお問い合わせ頂けますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。