今朝まで普通に使用できていましたが、突然添付の通りエラーメッセージが表示され、すべてのペーパーにアクセスできなくなりました。 どのように対処したら良いかお分かりになる方がいらっしゃったら教えてください。 ログインし直しても変化がありません。
@MIYUKI＿SAITOさん、こんにちは
Webエラーについてですね。
https://www.dropbox.com/paper でもみれないでしょうか？
Dropboxでは以下のブラウザーを推奨しております。
お問い合わせいただいた問題の原因を特定するために、以下の手順を順番にお試しください。いずれかの手順で問題が解決できた場合はその旨お知らせください。以下に、主要な 4 つのブラウザでの手順を記載したリンクを掲載しました。
@MIYUKI＿SAITOさん、
該当ペーパーの件について、メールをお送りしますのでご確認くださいませ。
ご回答ありがとうございます！
前提として、基本的にはchromeで操作しております。
→見られません。
プライベート ブラウジング ウィンドウやシークレット ウィンドウを開く
→解消されません。
アドオンや拡張機能を無効にする
Cookie やキャッシュをクリアする
ブラウザを更新する
別のブラウザを試す
結論、全て試しましたが、エラー解消されませんでした。
私の同僚に確認した所、「ファイルにマルウェアが含まれている可能性がある」ということでDropBox側に対応してもらったそうです。
ファイルにマルウェアが含まれている可能性は、どのように確認したらよいでしょうか？
ちなみに、私の同僚も2時間ほど前に同様のエラーが発生しております。チームで共有しているpaperに問題があるのではと思っております。
本件、マルウェアが含まれている可能性のあるpaperを削除→復旧作業いただき、無事に解消されました。
早急にご対応いただきありがとうございました！
とんでもないです！引き続きよろしくお願いいたします！
