携帯アプリのほうでPDF等のデータが開かない

niwa

iPhone及びiPadのドロップボックスアプリにて、パソコン側でアップロードしたPDFやエクセルを開こうとするとローディングのまま一向に開いてくれません。

会社携帯なので何かセキュリティー等が悪さしているのでしょうか？

同じ状況だった方いらっしゃいますでしょうか。

Hinano Maeta

@niwa さん、

モバイルアプリでファイルを開けないとのことですね。

こちらでプレビュー機能を詳しく調査させていただきます。この問題のトラブルシューティングに必要ですので、以下の情報をお知らせください。できるだけ詳細にご記入ください。

 

• この問題が生じた時の画面のスクリーンショットを送信してください。
• エラー メッセージが表示されている場合はそのスクリーンショットを送信してください。アプリがクラッシュしただけの場合は、その旨をお知らせください。
• 別の Wi-Fi に接続して問題が解決されるかどうか確認してください。
• 一時的に Wi-Fi 接続をオフにして、モバイルデータ通信ネットワークでも問題が継続するか確認してください。
• この問題は、すべてのファイルのプレビューで生じていますか？それとも特定のファイルのみプレビューできないのでしょうか？特定のファイルのみで問題が起きている場合は、お手数ですがファイルへのリンクを教えてください。こちらで問題を詳しく調査いたします。
• プレビューしようとしているファイルのサイズを教えてください。
• ご利用のデバイスのストレージの空き容量がはっきり確認できる画面のスクリーンショットを送信してください。
• このファイルのプレビューは Dropbox ウェブサイトまたは他のデバイスで正しく表示されますか？他のデバイスで正しくプレビューが表示される場合には、その画面のスクリーンショットを送信してください。

 

お手数をおかけしますが、問題解決に必要な情報の収集にご協力のほどお願いいたします。