請求期間、アカウント削除について

amnos

トライアル期間中（無料）にキャンセルしたのですが、トライアル期間が過ぎても「ご指定のお支払い方法でプラン料金をご請求できなかったため、ご利用のアカウントは無料の Dropbox Basic プランにダウングレードされました」というメールが来ます。支払いは発生しているのでしょうか？また、アカウント削除をしたいのに、「請求期間が終了した後で再度アクセスして」という文が出て、アカウント削除できません。終了した後にアクセスすると請求期間が変わっています。いつまで経ってもアカウント削除できません

Kaname

@amnos さん、こんにちは！

 

恐らくモバイルアプリからトライアルを開始されたと思われます。この場合、プランは Dropbox ではなく、アプリ ストア（Apple ストアなど）のプラットフォームで管理されます。

 

アプリストアでの定期購読キャンセルが完了した後、Dropboxより「Dropboxを更新出来なかった」旨の自動通知が届くことがあります。当該の通知に記載された「更新」とは「本契約への更新」を意味しております。こちらのメッセージは定期購読のキャンセルを完了されたためにDropboxのシステムがお支払い方法を確認出来ず、本契約への更新を促す目的で通知されるものとなります。

 

猶予期間としてトライアルが延長すると、その間はまだアカウントを削除することが出来ません。Basicプランへダウングレードされるまでお待ちいただくか、Dropboxサポートに問い合わせてみてください。