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Sauvegarde d'anciens appareils impossible à supprimer dans l'interface standard de Dropbox!

VD4

Bonjour,

Je vous contacte concernant un problème d'espace de stockage. Mon compte utilise actuellement 4,92 Go sur 2 Go. L'espace est occupé par une "sauvegarde" d'anciens appareils qui ne sont plus associés à mon compte.

J'ai désinstallé l'ancienne version de l'application Dropbox et installé la dernière, mais je ne vois pas d'option pour gérer ou supprimer cette sauvegarde. Sur le site web, mon utilisation est affichée, mais aucune des données ne m'est accessible.

J'ai noté que j'ai dissocié plusieurs appareils de mon compte qui pourraient être à l'origine du problème, notamment :

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Mon iMac actuel est correctement synchronisé, donc l'issue ne vient pas de lui.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, investiguer et supprimer manuellement les données de cette sauvegarde de 4,92 Go de mon compte ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

VD4

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VD4

Bonjour,

Je suis surprise de constater que je n'ai toujours pas de nouvelles! J'étais intéressée à acheter Dropbox plus à 2000 mo, mais avant j'aurais aimé tester les fonctionnalités avec ma version gratuite de Dropbox.

Or, je ne peux pas en raison de ce stockage fantôme (voir mon commentaire précédent). La seule solution qui reste à moi dans ce cas ce serait de supprimer mon compte Dropbox actuel et d'en créer un nouveau! Cependant, je crains ne pas pouvoir réutiliser le même ID (courriel) de connexion... Qu'en pensez-vous?

Merci encore et bonne journée.

VD4

LaurentDBX

Bonjour @VD4

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox !

Je vous invite à consulter la page Backup sur votre compte pour vérifier s'il existe toujours des sauvegardes stockés en ligne.

Si c'est le cas, sélectionnez la sauvegarde. Puis ¨Sous Gérer la sauvegarde¨, cliquez sur Supprimer la sauvegarde.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

VD4

Merci beaucoup!!!

Le stockage fantôme est maintenant supprimé!!

Belle journée!!

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