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Parrainage et espace supplémentaire non donné

ThomasD78

Bonjour,

Je viens de parrainer un ami qui a créer son compte Dropbox et installé l'application Dropbox sur son ordinateur. Cependant ni lui ni moi n'a reçu les 500Mo d'espace supplémentaire. Sur nos comptes on voit la mention "Exclu de l'offre".

Qu'est-ce que cela veut dire ? Un membre du staff Dropbox pourrait-il stp m'aider ?

Merci d'avance.

ThomasD78

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Comptes et Facturation

Accepted answers

LaurentDBX

Bonjour @ThomasD78

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox !

Afin que nous ayons accès à nos outils pour pouvoir vous aider davantage, pourriez-vous nous envoyer une demande d’assistance s'il vous plaît ?

En attendant votre demande d’assistance par email,je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en informer.

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LaurentDBX

Bonjour @ThomasD78

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox !

Afin que nous ayons accès à nos outils pour pouvoir vous aider davantage, pourriez-vous nous envoyer une demande d’assistance s'il vous plaît ?

En attendant votre demande d’assistance par email,je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en informer.

ThomasD78

Bonjour @LaurentDBX ,

Malheureusement en suivant votre lien je ne peux pas soumettre de demande d'assistance.

Quelle que soir la catégorie que je sélectionne je n'ai pas la possibilité de soumettre une demande d'assistance.

ThomasD78

J'ai également essayé votre lien en me déconnectant et je tombe sur la page suivante : quelle option dois-je sélectionner ? Car quand je clique sur Autre je n'ai aucun formulaire à envoyer.

DominiqueDBX

Bonjour @ThomasD78,

Veuillez essayer ¨Autre¨ comme type de problème.

En attendant votre demande d’assistance par email,je vous souhaite une agréable journée !

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en informer.

Dany66

J’ai le même problème,

on dirait qu’ils ont supprimé la possibilité de faire une demande d’assistance.

La semaine dernière j’ai parrainé un proche et je me suis personnellement occupé de l’installation de son application de bureau. Je lui ai également mis l’application sur son téléphone et j’ai pris du temps pour tout lui expliquer.

En gros j’ai fait le travail à la place de Dropbox mais je n’ai toujours pas reçu l’espace supplémentaire sur mon compte. Lui je ne sais pas s’il l’a reçu, je lui demanderai quand je le verrai demain.

Est-ce que quelqu’un qui travaille pour Dropbox et qui lira mon message peut s’en occuper réellement et ne pas se contenter de me donner un lien qui est inutile concernant la résolution de mon problème svp.

LaurentDBX

Bonjour @Dany66 @ThomasD78

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox !

Accédez à la page Aide. Puis cliquez sur ¨Vous n'arrivez pas à vous connecter?¨, Puis sectionnez un motif et renseignez les informations demandées pour ouvrir un ticket d'assistance.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Dany66

Bonjour@"LaurentDBX",

ce n’est pas que la solution proposée ne fonctionne pas mais elle n’existe pas…

En fait je pense que l’assistance n’existe pas.
Puisque je ne peux pas contacter Dropbox pour leur expliquer mon problème et être en contact avec une personne réelle pourquoi vous ne vous chargez pas vous même de résoudre mon problème svp ?

Vous êtes la seule personne avec qui il est possible de communiquer.

DominiqueDBX

Bonjour @Dany66,

Je suis vraiment navré que vous nárrivez pas a joindre notre support via la page Aide.

Pour vous aider a vérifier si vous avez reçu l’espace supplémentaire sur votre compte, veuilelz nous préciser quel forfait vous avez sur votre compte et veuilelz nous parvenir les captures montrant le stockage en ligne disponible dans votre comtpe.

Vérifiez la quantité d’espace de stockage dont vous disposez ici.

En attente de vous relire.