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Problème serveur téléchargement

Bonjour,

J'aimerais télécharger un fichier depuis dropbox sur mon pc mais je rencontre des problèmes. Le fichier est un .mov, est volumineux (environ 7GB)

Je précise que je n'ai pas de problème de réseau, ni de manque d'espace sur mon pc. A mes premiers essais, le téléchargement se lançait et au bout d'un moment s'arrête et affiche "erreur réseau". Cela plusieurs fois. J'ai retenté un peu plus tard, pareil, ça se lance mais cette fois le téléchargement se "finit" bien, bien avant la vraie fin. Quand je vais voir mon fichier téléchargé, il n'est pas complet. Ne fait que 748mo. Ne s'ouvre pas.

Je retente. Cette fois le fichier ne fait que 568mo quand le téléchargement s'arrête.

Que puis-je faire?

Merci

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Réponses

Marion

Bonjour @jeon1 ,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Pour pouvoir identifier la cause du problème, veuillez essayer les étapes suivantes, puis m'indiquer les résultats obtenus.

1. Utilisez un autre navigateur, par exemple Safari, Mozilla Firefox ou Chrome.

2. Videz le cache de votre navigateur. Pour cela, suivez les instructions fournies dans l'article ci-dessous :

http://fr.wikihow.com/effacer-le-cache-de-votre-navigateur

3. Essayez le mode de navigation privée. Pour cela, suivez les instructions fournies dans les articles suivants :
-- Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95464
-- Firefox : https://support.mozilla.org/fr-FR/kb/private-browsing-browse-web-without-saving-info
-- Safari : https://support.apple.com/kb/PH19216?locale=fr_FR

4. Rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur et désactivez tous ses plug-ins. Le problème que vous rencontrez peut être dû à un paramètre de sécurité de votre navigateur ou à un plug-in que vous avez installé.

5. Mettez à jour votre navigateur. Pour cela, suivez les instructions indiquées dans les articles ci-dessous :
-- Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=fr&co=GENIE.Platform%3DDesktop&sjid=1318015125621983579-EU
-- Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/mettre-jour-firefox-derniere-version
-- Safari : https://support.apple.com/fr-fr/HT204416

Après avoir suivi toutes ces étapes, veuillez m'indiquer si vous remarquez un comportement différent. Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

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