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Compte débité sans trace de facturation 6 mois après arrêt d'abonnement

Bonjour,

Nous avons arrêté l'abonnement à notre compte Dropbox Professional (16,66€/mois) au mois de mars 2022.

Date de la dernière facture disponible sur notre compte.

Hors, une somme de 119,88 € a été débitée sur notre compte bancaire le 18 septembre 2022.

Aucune facturation n'étant disponible sur notre compte, nous aimerions avoir une explication et demandons remboursement.

N'arrivant à joindre personne ni par mail ni par téléphone, merci de revenir vers moi rapidement pour régulariser la situation.

Cordialement

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Comptes et Facturation

Réponses

Marion

Bonjour @2r2c,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Le montant 119.88 euros ne correspond pas à un abonnement Dropbox Professional mais plutôt à l'abonnement annuel Dropbox Plus.

Ceci signifie que vous avez probablement un abonnement Dropbox Plus sur un deuxième compte Dropbox lié à une adresse e-mail différente.

Vous pouvez rechercher un débit sur la carte bancaire à l'aide de notre outil de recherche en libre-service disponible à l'adresse suivante :

https://www.dropbox.com/payments/find_receipt

Si vous ne parviendrez pas à localiser le compte Dropbox pour lequel vous avez payé un abonnement, veuillez nous faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :

https://www.dropbox.com/support/email/submit

J'espère que ces informations vous seront utiles Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

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