Message "Impossible de communiquer avec une application d'aide" et chargement du fichier impossible avec l'application FICHIERS Apple IOS
On peut sans doute dire que Dropbox fonctionne à nouveau depuis hier 22/02/23 avec les fonctionnalités d'iOS 16.3.1. sans que l'on puisse dire si Dropbox a modifié son site ou s'il est nécessaire d'appliquer 2 fois la procédure suggérée par Marion.
Quoi qu'il en soit, le problème semble réglé.
Bonjour,
Sur un iPhone avec iOS 16.3.1, j'obtiens ce message d'erreur à l'enregistrement au moins 2 fichiers, mais pas pour tous :
"Echec de l'enregistrement du fichier. Un problème s'est produit lors de l'importation du fichier "...txt". Veuillez réessayer."
Lors de l'enregistrement du même fichier sur Macbook, le problème n'apparaît pas.
Il reste 500 Mo d'espace sur le compte Dropbox.
Merci de vos idées !
Bonjour,Depuis jeudi soir je suis incapable d’enregistrer de nouveaux documents sur ma dropbox.
J’obtiens le message « échec de l’importation. Importation impossible ». Et je dois abandonner. J’ai essayé en changeant le nom du fichier. J’ai vidé la mémoire cache. Rien de fonctionne.
Bonjour @Leloupiot,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Pour tenter de résoudre le problème constaté, je voudrais vous demander de vider le cache de l'application Dropbox, puis de désinstaller et de réinstaller l'application.Instructions de nettoyage du cache, de désinstallation et de réinstallation pour iOS :1) Videz le cache de votre application Dropbox.Pour vider votre cache, veuillez procéder comme suit :Accédez à l'onglet Compte.Appuyez sur l'icône représentant une roue dentée en haut à gauche de l'écran.Faites défiler jusqu'au bas de l'écran.Sélectionnez Effacer le cache dans la section Confidentialité.2) Désinstallez l'application Dropbox.3) Déconnectez-vous de l'App Store.4) Redémarrez votre appareil.5) Connectez-vous à l'App Store.6) Téléchargez l'application Dropbox et installez-la.7) Essayez de vous connecter à votre compte Dropbox.Si le problème persiste et que vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez m'en informer. Merci d'avance ! 🤗
même en ayant vidé la cache et réinstallé dropbox, ce code d'erreur réapparait.
Merci Marion,
J'ai scrupuleusement suivi votre procédure mais le problème demeure toujours.
Par rapport à mon post d'origine, j'ajoute que tous les fichiers ne refusent pas de se charger : quelques uns peuvent être chargés (Quelques pour-cents). Ceux qui ne se chargent pas sont en majorité des PDF ou PNG. Ceux qui se chargent mieux sont des "pages" ou des "numbers".
Enfin, vous indiquez dans votre procédure Appuyez sur l'icône représentant une roue dentée en haut à gauche de l'écran . Vous voulez probablement dire en haut à droite
J'ajoute également que mes fichiers sont bien dans le cloud de Dropbox car je peux y accéder par l'Appli Dropbox ou grâce à mon iMac. Mon problème est uniquement que l'application FICHIERS de mon iPhone ne peut afficher le fichier et m'alerte avec le message : Impossible de communiquer avec une application d'aide
J’ai le même souci, c’est infernal je ne peux plus travailler. Mes clients attendent des documents que je ne peux plus ouvrir
Je partage depuis janvier mon dossier comptable avec mon comptable. Il est administrateur.
Depuis ce samedi, je ne peux plus rien importer dans ce dossier partagé. Ni photo ni pdf ni autre format.
Je peux charger des fichiers sur tout Autre dossier mais pas celui ci.
Mon comptable a tenté de re créer le dossier mais même constat. Je ne peux pas charger de fichier sur son dossier
IDEM. Depuis de WE, impossible d'importer sur IOS. J'ai vidé le cache puis de réinstallé Dropbox, sans succès.
Idem pour moi, enregistrement des PDF impossible. "Importation du fichier impossible. Un problème s'est produit lors de l'importation du fichier X. Veuillez réessayer." Idem si je passe via Fichiers.
SOS, urgence.
Merci.
Bonjour
la désinstallation totale a bien fonctionné pour moi ; l'import de photos/fichiers refonctionne.
Merci
cordialement
Gil
Après un second essai de ré-installation, ca fonctionne!
Merci!
Il semble que la procédure doive être exécutée DEUX fois. Je l'ai exécutée une seconde fois et tout refonctionne, tout comme Nicochb, gel47 ou papabgo ...
Tout cela est bien curieux. Mais ça marche.
Bonjour @tout le monde,
En effet, la dernière version de l'application mobile Dropbox a résolu le souci. 🙃
Je vous souhaite à tous une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Tentative de résolution : vider le cache n'y a rien fait (le fichier n'étant pas paramétré : "hors ligne").
Je suis allé au bout du fil de discussion,
j'ai effectué la mise à jour de DropBox,
je confirme que le pb est réglé.
Merci à tous ! (et à moi d'avoir ouvert le sujet 😊 )
(petit bémol pour ce site communautaire : malgré la case cochée,
je n'ai reçu aucune notification par mél des réponses à ce sujet 😔)
