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Quota faussé par backup

Bonjour,

Suite à l'installation de Dropbox sur un nouveau pc, l'application m'a automatiquement ajouté des dossiers via la fonctionnalité "Backup", ce qui a conduit à un dépassement de mon quotat et au plantage de l'application.

J'ai retiré la sauvegarde en ligne en indiquant que je n'y avais plus accès (puisque tout était planté) et depuis le quota qui avait été alloué à ce backup reste affiché sur mon compte.

J'ai vérifié mes dossiers partagés, et vider ma dropbox et mon quota reste de plusieurs Giga.

D'avance je vous remercie de m'indiquer comment supprimer ce backup qui n'apparaît plus sur ma page "Backup".

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Accepted answers

Marion

Bonjour @Qurios,

Je suis désolée de savoir que le problème persiste toujours. ☹️

Afin d’avoir accès à nos outils, j'ai créé, pour vous, un ticket d'assistance.

Quand vous aurez le temps, pourriez-vous s'il vous plaît, répondre à l'e-mail que vous avez reçu de la part de l'équipe support de Dropbox ?

Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une excellente journée! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

All comments

Qurios

Hello les community managers,

personne pour me donner un début de réponse ??

Marion

Bonjour @Qurios,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Pourriez-vous me confirmer qu'aucun dossier ne s'affiche sur la page suivante:

https://www.dropbox.com/backup/all

Si aucun dossier ne s'affiche sur la page indiquée ci-dessus, veuillez nous faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :

https://www.dropbox.com/support/email/submit

Nous verrons ainsi exactement ce qui a pu se passer sur votre compte et vous aider à tout récupérer votre espace de stockage.

J'espère que ces informations vous seront utiles Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Qurios

Merci pour ce premier retour @Marion .

Je confirme que la page https://www.dropbox.com/backup/all est bien vide.

Quant au lien fourni, il ne propose de vous contacter que pour un remboursement ... ? autrement dit je ne peux pas contacter un service compétent relatif à mon problème de quota.

Pouvez-vous me fournir un moyen de vous contacter afin que vous puissiez m'expliquer pourquoi mon quota d'utilisation reste faussé.

Marion

Bonjour @Qurios,

Je suis désolée de savoir que le problème persiste toujours. ☹️

Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une excellente journée! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Qurios

Email envoyé au support à l'instant.

Merci pour votre suivi @Marion

Qurios

Problème réglé le support m'a donné une adresse web pour avoir accès aux fichiers "Backup" qui n'avaient pas été supprimés.

https://www.dropbox.com/backups/PC

C'est dommage que l'accès ne soit pas plus clair et plus facile à ce lien. Aucun menu ne permet d'y accéder, il faut rentrer (et donc connaître) l'adresse pour s'y rendre.

Merci en tout cas pour l'aide et les réponses apportées par les équipes Dropbox @Marion @Mark

Marion

Bonjour @Qurios,

Je suis ravie que nous ayons pu vous aider.

Je transmettrai votre commentaire à l'équipe dédiée. 🤗

Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.