Impossible de souscrire

Question

Bonjour,

J'utilise DropBox gratuit /basic depuis quelques années et je souhaite passer à DropBox plus (2T0).

Je suis sur Mac et aah installé l'appli Dropbox sur mon Mac qui fonctionne parfaitement. Mon compte est en français, je suis basé au royaume uni et paie en livre.

Une fois remplies toutes les infos requises pour le paiement dont la case d'acceptation des CGV, je valide et je vois un carré sur l partie droite de l'écran indiquant que Dropbox traite la demande.

Le problème est que j'en reste là: aucun indication qu'il y a une erreur, ni confirmation que le paiement st accepté. Le chargement continue et j'ai des demandes de vérifications que je suis bien un humain (check sécurité successifs) qui se répètent sans discontinuer.

Merci de votre aide!

T.

Marion · Accepted Answer

Bonjour @Otto2,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Pour pouvoir identifier la cause du problème, veuillez essayer les étapes suivantes, puis m'indiquer les résultats obtenus.

1. Utilisez un autre navigateur, par exemple Safari, Mozilla Firefox ou Chrome.

2. Videz le cache de votre navigateur. Pour cela, suivez les instructions fournies dans l'article ci-dessous :

http://fr.wikihow.com/effacer-le-cache-de-votre-navigateur

3. Essayez le mode de navigation privée. Pour cela, suivez les instructions fournies dans les articles suivants :
-- Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95464
-- Firefox : https://support.mozilla.org/fr-FR/kb/private-browsing-browse-web-without-saving-info
-- Safari : http://support.apple.com/kb/PH19216

4. Rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur et désactivez tous ses plug-ins. Le problème que vous rencontrez peut être dû à un paramètre de sécurité de votre navigateur ou à un plug-in que vous avez installé.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.  😀