Disparition de fichiers

GaranceCamille

Bonjour,

A deux reprises en travaillant sur Word, le logiciel m'a indiqué que le fichier n'existait plus après l'avoir refermé. J'avais pris soin d'enregistrer comme d'habitude (voir capture d'écran).

Je travaille sur Dropbox donc je me dis qu'il y a peut-être eu un problème de synchronisation... J'ai un Mac (OS Tahoe) et j'ai la dernière version de Word.

Par ailleurs, à chaque fois il s'agissait d'un fichier déjà existant que j'avais repris et renommé avec "Enregistrer sous", créant de ce fait un second fichier sur lequel travailler. C'est bien ce second fichier qui a ensuite disparu.

Merci par avance !!

 

DominiqueDBX

Bonjour @GaranceCamille,

Merci d'avoir contacté la Communauté Dropbox.

Cette erreur se produit généralement lorsque Dropbox synchronise, déplace ou renomme un fichier pendant que Word tente d'y accéder, souvent en raison de chemins d'accès longs (plus de 255 caractères), de problèmes d'autorisation d'accès aux fichiers ou d'une synchronisation bloquée.

Vérifiez immédiatement sur Dropbox.com si le fichier s'y trouve ; si c'est le cas, il s'agit d'un problème de synchronisation locale .

• Vérifiez votre compte Dropbox en ligne : connectez-vous à dropbox.com pour vérifier si le fichier a été supprimé ou déplacé. S'il s'y trouve, essayez de le télécharger manuellement.
• Renommer le fichier/dossier : raccourcissez le nom du fichier ou de ses dossiers parents. Les chemins d’accès très longs (plus de 255 caractères) peuvent empêcher Word de retrouver le fichier.
• Suspendre la synchronisation : Suspendez la synchronisation Dropbox, ouvrez le fichier, enregistrez-le, puis reprenez la synchronisation.
• Déplacement local : Déplacez le fichier du dossier Dropbox vers votre bureau, ouvrez-le, puis replacez-le dans le dossier Dropbox.
• Redémarrez Dropbox/votre ordinateur : redémarrez l’application de bureau Dropbox ou votre ordinateur pour résoudre un éventuel verrouillage de fichiers.
• Vérifiez les fichiers supprimés : si le fichier est absent de Dropbox.com , consultez la section « Fichiers supprimés » pour le restaurer. 

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.