Problème de synchronisation de fichiers inexistants

Sarteel Anne-Louise

Bonjour à tous,

Une collègue m'a partagé aujourd'hui un dossier de travail via Dropbox (dropbox vide depuis des mois)

Ce dossier apparait bien sur la plateforme web et je peux consulter les différents fichiers. Mais le dossier n'apparait pas dans mon application sur mon ordinateur.

La synchronisation ne se fait donc pas alors que j'ai de la place de stockage (2Go), et le dossier que ma collègue m'a partagé fait 700mo. 

Mais depuis plusieurs mois, quand je vais sur l'icône Dropbox sur mon ordinateur (tout en haut sur la barre horizontale) il est indiqué près de 22000 fichiers en cours de synchronisation mais le chiffre ne diminue pas. 

Je ne sais pas comment résoudre ce problème. Je ne vois pas d'aide sur ce sujet - fichiers inexistants ou fantômes qui se synchronisent. 

Merci d'avance pour votre aide. 

DominiqueDBX

Bonjour @Sarteel Anne-Louise,

Merci d'avoir contacté la Communauté Dropbox.

Veuillez procéder comme suit pour dissocier, puis réassocier votre ordinateur :

1. Cliquez sur l’icône Dropbox dans la barre des tâches (Windows) ou la barre des menus (Mac).
2. Cliquez sur votre avatar (photo de profil ou initiales) en bas à gauche, puis sélectionnez Préférences.
3. Sélectionnez l'onglet Comptes.
4. Cliquez sur Déconnexion sous l'onglet Comptes.
5. Dropbox vous invitera alors à saisir à nouveau les informations de votre compte.

Votre dossier Dropbox est alors réindexé et les éventuelles modifications en attente sont synchronisées avec votre compte avant de reprendre une activité normale. Cette opération peut prendre quelques instants.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.