Yohei Fukui Dropbox Community Moderator

@"yashima_" さん、ご返信ありがとうございます！ 恐れ入りますが、直接ご連絡いただけるメールアドレスはございませんので、 https://www.dropbox.com/support/billing-issues　のページから「メールを送信」をクリック後に「請求、支払い、加入プランの変更」からサポートへご連絡いただくいただければ幸いでございます。

@"BringBring" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ １台のパソコン（A) で保存されたファイル／フォルダが別のパソコン（B）で表示されない場合は、パソコン（B)　で選択型同期の設定で該当のフォルダが同期の対象から外れているかどうかをご確認くださいませ。 なお、パソコン（A)で保存された内容がウェブブラウザ上のアカウント（Dropbox.com) からアクセスされた場合でも表示されない場合、パソコン（A）で該当のフォルダの同期が完了されていない可能性がございますので、こちらの記事をご参照いただき、同期の問題などが発生していないかをご確認いただくことをおすすめいたします。

@"JN0623" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 個人用アカウントとチームアカウントは自動的にリンクされることはございません。 なお、リンクを解除された場合は、アカウント間での切り替えができなくなりますので、 １つのアカウントからログアウトしていただきー＞もう片方のアカウントへログインしていただく必要がございます。 ログアウト／ログインの方法：https://help.dropbox.com/ja-jp/account-access/sign-in-out 他にもご質問やご不明な点がありましたらお知らせくださいませ。

@"yashima_" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ こちらの件に関しましては調査させていただく必要がございますので、 以下の方法でメールにてDropbox サポートへお問い合わせいただければ幸いでございます。 以下のリンクをシークレットモードで開いていただきサポートまでご連絡ください： https://www.dropbox.com/support/billing-issues Window版でのシークレットモードの開き方： ［Ctrl］＋［Shift］＋［N］キーを押す（Windows OS／Chrome OSの場合） Mac版でのシークレットモードの開き方： ［command ⌘］＋［shift…

@"nanae" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 恐れ入りますが、Dropbox アカウントを削除されてしまった場合は、そのアカウントを復元していただくことはできません。 https://help.dropbox.com/ja-jp/account-access/delete-account 他にもご質問やご不明な点等がありましたらお知らせくださいませ。

@"suppe" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 同じ外付けHDDを別のパソコンへ接続されても、同一のものとして認識されますので、 データの変更があれば更新されます。 なお、バックアップデータは以下のページからご確認いただけます： https://www.dropbox.com/backup/all 他にもご質問やご不明な点がありましたらお知らせくださいませ！

@"houyuu" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ Excelファイルの拡張子エラーが出てしまうとのことで、Dropbox では、ファイルを右クリックしていただき、「オフラインアクセス可」の設定へ変更していただくか、すでにご認識の通りに前のバージョンを復元するという対処法がございます。 なお、大変恐縮ながらDropbox内の機能ですとやはりファイル1件ずつバージョンを復元いただく必要があるため、以下弊社の公式のご案内ではございませんが、お探ししたページをそれぞれご一読いただき、お試しいただけそうな対処法があるかどうかご検討いただけますと幸いです。 ・1つ目 ・2つ目 ・3つ目

@"Nagasaki" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 本件に関しましては詳細な調査が必要となるため、以下のページよりDropboxサポートへお問い合わせいただければ幸いでございます： https://www.dropbox.com/support お手数をおかけいたしますが、宜しくお願い致します！

@"a_k3" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ ご利用のパソコンに Dropbox アプリをインストールできない、またはアプリが起動されない場合、以下のことをご確認くださいませ： ①　ウイルス対策/セキュリティ ソフトの競合 — パソコン上のウイルス対策またはセキュリティ ソフトウェアが Dropbox のインストールや起動をブロックしてしまうことがよくあります。次の手順を行って、これが問題の原因になっているのかどうかをご確認いただくことをおすすめいたします。 * パソコン上のウイルス対策またはセキュリティ プログラムを一時的に無効にします。 * Dropbox アプリケーションを再インストールします。…

@"knaa" さん、こんちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 選択型同期はパソコンのアプリでのみご利用いただける機能でございます。 モバイルアプリでは現状すべてのデータが同期される仕様となっておりますが、デフォルトで同期されているファイルは「オンラインのみ」となっており、ダウンロードしてオフラインファイルとされない限りはデバイスの容量を消費することはございません。 他にもご質問やご不明な点がありましたらお知らせくださいませ！

@"MT369" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 以下のヘルプセンター記事をご参照いただき、Dropbox アプリの高度な再インストールをお試しくださいませ： https://help.dropbox.com/ja-jp/installs/advanced-reinstall 問題が解消されないようでございましたらお知らせくださいませ！

@"Sho-san" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ ファイルリクエストに記載されているお名前の部分については、お送りいただく際にログインされているアカウント名に紐づくため、アカウント名を変更していただくようご案内しております。 Dropbox のユーザー名を変更する方法: https://help.dropbox.com/ja-jp/accounts-billing/settings-sign-in/change-profile-information 他にもご質問やご不明な点がありましたらお知らせくださいませ！

@"katsunori" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 個人向けのプランをDropbox のウェブサイトからご購入いただいた場合、以下の手順にて解約してくださいませ： * dropbox.com にログインします。 * 右上にあるアバター（プロフィール写真またはイニシャル）をクリックします。 * ［アカウントを管理］をクリックします。 * ページ下部にある［プランをキャンセルする］をクリックします。* 注：［プランをキャンセル］が表示されない場合は、モバイル デバイスで Dropbox プランを購入した可能性があります。その場合は、モバイル デバイスのアプリ ストアでプランをキャンセルしてください。 *…

@"hachi0707" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 共有フォルダからメンバーを誤って削除されてしまった場合は、 こちらの手順で改めて共有していただければ幸いです。 他にもご質問やご不明な点がありましたらお知らせくださいませ！

@"Yoneji" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ Dropbox でご利用いただける個人用アカウントのお支払い方法は、クレジット カード、デビット カード、PayPal です。 Dropbox で現在ご利用いただけるクレジット カードはアメリカン・エキスプレス、Discover、MasterCard、Visa です。 なお、お支払い情報を変更されたい場合は以下のページから変更してくださいませ： https://www.dropbox.com/account/billing 他にもご質問やご不明な点がありましたらお知らせくださいませ！

@"ittoku10" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ おそらく2つ別のDropboxアカウントを所有していらっしゃるのかとお見受けいたします。 1つ目はログイン中の無料のDropbox Basic アカウント。 2つ目はログインされていない有料版のDropbox アカウント。 クレジットカード検索ツールで過去の請求をご確認いただけますので、こちらをまず活用してみてくださいませ。 上記検索ツールにてトランザクションID、お支払いにご利用の銀行口座または請求書に表示されている「DROPBOX*」で始まる英数字12桁の取引ID、で検索してくださいませ。 なお、検索がヒットされない場合は、Dropbox…

@"240411" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 茶色い小さいアイコンはDropbox ではなくWindows 側のエラーアイコンになっております。 Windows OSでは、ファイルの上にアイコンを表示する機能として、オーバーレイアイコン、と呼ばれるものがあります。 こちら、Windows 10や11では、15個まで同時に利用できるように設計されておりまして、16個以上あるとうまく動かない場合や今回のようにエラーアイコンが表示される可能性があります。 もしこちらが該当するケースですと、Dropboxのアイコン群を、オーバーレイ登録の最初の15個以内に入れておくことで改善します。…

@"240411" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ Windows 10／11では、ファイルの上にアイコンを表示する機能として、オーバーレイアイコン、と呼ばれるものがあります。 こちら、Windows では、15個まで同時に利用できるように設計されておりまして、16個以上あるとうまく動かない場合やDropbox とは全く関係のない「茶色いアイコン」などが表示される可能性があります。 もしこちらが該当するケースですと、Dropboxのアイコン群を、オーバーレイ登録の最初の15個以内に入れておくことで改善します。 基本的に推奨されるのは、他のオーバーレイを表示するアプリケーションをアンインストール頂くことです。…

@"vivaldish" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ バックアップデータの削除時にエラーが発生してしまう場合は、 以下のページへアクセスしていただき、該当バックアップデータの横の「・・・」から削除を行ってみてくださいませ： https://www.dropbox.com/backup/all 引き続き問題が解消されない場合はお知らせくださいませ！

@"eicoco" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ Apple のアプリストア経由のお支払からクレジットカード払いへ変更されたい場合は、 一度、こちらの手順にてApple との契約を解除して頂く必要がございます！ 解約は次回更新日にて有効になり、無料のDropbox Basic アカウントへ変更されます。 * アカウントがダウングレードされても、保存されているファイルが削除されることはございませんのでご安心くださいませ。 契約終了日を迎え、無料のBasic アカウントへ変更されましたら、こちらのページからクレジットカード払いでご契約していただけます。 他にもご質問やご不明な点がありましたら、お知らせくださいませ！

@"Masa1225" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 問題を調査するため、より詳しい情報が必要となりますので、 Dropboxサポートへお問い合わせくださいませ。 また、アプリ内課金の費用に対する返金については、こちらの手順で Google にお問い合わせいただく事をおすすめいたします！ 他にもご質問やご不明な点等がりましたらお知らせくださいませ！

@"yagi9" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 「選択型同期」をご利用いただき、同期させたくないフォルダのチェックを外してくださいませ。 選択型同期は、Dropbox デスクトップ アプリケーション上で直接設定いただくことができ、同期によりローカル デバイスに保存するファイルやフォルダを選択いただくことができます。ただ、同期していないコンテンツはローカル デバイスには一切表示されません。特定のデバイスでフォルダにアクセスする必要がないとわかっている場合や、ハード ドライブの空き容量を増やしたい場合に便利な機能です。 詳細については、こちらをご覧ください。…

@"tsuuchi" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 現在のところ、ウェブブラウザ（Dropbox.com）からご利用のPCへフォルダをダウンロードしていただく際に1 万件以上のファイル件数＋250 GB を超えるサイズのファイルが含まれているフォルダに制限はございますが、１GB程度でございました問題ないはずではございます。 ダウンロードされたファイルを開く際に何かしらのエラーメッセージ等が表示されるのでしょうか？

@"aki6" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ エラー（５００）が発生している場合は、ご利用のブラウザにて問題が生じている可能性がございますので、以下の手順をお試しいただけますでしょうか。 1. Safari、Mozilla Firefox、Chrome など異なるブラウザを使用してみてください。 2. ブラウザのキャッシュをクリアする。キャッシュをクリアする方法はこちらをご覧ください。 http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache 3. シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開く。詳しい手順は以下をご覧ください。 --…

@"NK2165" さん、コミュニティへの投稿ありがとうございます！ スターを付けた場合、スターが反映されるのはご自身のアカウントのみでございます。他の方のアカウントでは反映されません。 そのため、ご自身のアカウントでスターを付けていただく必要がございます。 スター機能に関しての詳細はこちらのヘルプセンター記事をご参照くださいませ： https://help.dropbox.com/ja-jp/organize/star-doc-file-folder 他にもご質問やご不明な点等がありましたらお知らせくださいませ！

@"mkr-y" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 「オフライン中はログインできません」等のエラーが発生してしまっている際に考えられる一番可能性の高い理由は、デバイスまたはネットワークに Dropbox のトラフィックを傍受しようとする別のアプリがインストールされていることです。 また、Dropbox Basic プランを利用されており、すでに 3 台のデバイスにログインされている場合にも、このメッセージが表示されることがあります。詳細については、こちらをご覧ください。 問題を解決するには以下をご確認くださいませ： ・インストールされているアプリ（ウィルス対策ソフト等）を再確認して、Dropbox…

@"s-koga79" さん、@"bwd" さん、@"JJJJJJJJJJJ" さん、こんにちは！ ご返信が遅れてしまいまして申し訳ございません。 この度、多くのお客様方のご意見を改めて弊社にてご検討させていただいたところ、需要が多かったことからDropbox 内で Zoomとの連携が再度ご利用いただけるようになりました。 この度は大変多くなご意見をいただき誠にありがとうございました。 その他ご質問やご不明な点等がありましたらいつでもお知らせくださいませ！

@"hanamoge" さん、ご返信が遅れてしまいまして申し訳ございません。 ウィルスバスターを無効にされても問題が解消されないとのことで承知いたしました。 本件に関しまして、こちらのヘルプセンター記事をご参照いただき、Dropbox デスクトップアプリの高度な再インストールで問題が解消されるかご検証くださいませ。 また、その他「Dropboxが予期せず」終了されてしまう場合の原因や対策に関して以下のヘルプセンター記事にてご紹介させていただいておりますので、ご覧いただければ幸いです： https://help.dropbox.com/ja-jp/installs/unexpected-quit…

@"jum_no1" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 削除されてしまったファイルを復元していただくには、ご利用のアカウントの「削除したファイル」のページから復元していただけます。 詳細に関してはこちらをご覧ください：https://help.dropbox.com/ja-jp/delete-restore/recover-deleted-files-folders また、以下のイベントページもご確認いただくこともおすすめいたします： https://www.dropbox.com/events…

@"gym1" さん、こんにちは！コミュニティへの投稿ありがとうございます！ 閲覧用のリンクがコピーできないとのことで、一度以下の方法で取得していただけるかご確認くださいませ： 該当ファイル／フォルダの「共有ボタン」をクリックされますと、「このファイル／フォルダを共有」という設定ボックスが表示されますので、こちらで「編集可能🔻」という項目をクリックしていただき「閲覧可能」へ変更していただければ、閲覧用の共有リンクのコピーが可能になります。 他にもご質問がありましたらお知らせくださいませ！