Laureline Community Manager

Bonjour Maryse ! Vous pourriez m'en dire plus sur votre problème (est-ce que vous voyez les icônes de synchronisation, comment vous transférez vos fichiers, si vous avez des messages d'erreur) ? Pourriez-vous vous assurer que votre compte n'est pas plein ou au delà du quota ?

Voici une liste des problèmes les plus récurrents lors de problèmes de synchronisation. Je sais qu'elle est longue, mais elle permet de vérifier les problèmes les plus simples (au début), et de plus en plus complexes. Gardez bien en tête que les ordinateurs se synchronisent avec le site internet https://www.dropbox.com,…

"Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation de vos dossiers partagés, la première chose à faire est de vérifier que vous et votre collègue êtes bel et bien dans un dossier partagé. Vous pouvez facilement voir si on dossier est partagé ou pas : les dossiers partagés ont des petits personnages sur leur icône, alors…

Bonjour Guillaume, Oui, bien sûr ! Il vous suffit de contacter le support ici : https://www.dropbox.com/support Bonne continuation :)

Bonjour Gregory, Je vous invite à contacter le support ici: https://www.dropbox.com/support Mes collègues feront leur maximum pour vous aider. Bonne journée !

Bonjour Manuela ! Le compte Pro n'est pas rétroactif. En revanche, je vous invite à contacter le support ici pour voir s'ils peuvent vous aider. Bonne journée :)

Tout d'abord, gardez en tête que Dropbox conserve vos fichiers supprimés 30 jours pour les comptes Basic et Dropbox Pro, jusqu'à 1 an si vous avez un compte Pro avec l'option d'historique étendu des versions, et de manière illimitée pour les comptes Dropbox Entreprises. Vous pouvez restaurer vos fichiers vous même à partir…

Nous avons constaté depuis un certain temps l'apparition de logiciels malveillants ou virus qui cryptent les données, les rendant ainsi inaccessibles. Ensuite, ces logiciels vous demanderont éventuellement une rançon pour décrypter vos fichiers - ne la payez pas ! Nous pouvons facilement revenir en arrière et annuler les…

Absolument ! (et vous ne m'embêtez pas du tout :) ) Vous pouvez créer un lien vers un dossier, et tous les commerciaux à qui vous avez envoyé le lien pourront y accéder quand bon leur semble, juste en cliquant sur le lien. Gardez toutefois en tête que vous avez une limite de téléchargement de 200 Go par jour pour les liens…

Bonjour Thibault ! Si vous ne cherchez pas à avoir une plateforme de collaboration, mais que vous cherchez uniquement à transmettre des fichiers (lus ou téléchargés), alors les liens partagés sont parfaits pour vous ! Je pense que Dropbox Pro serait donc idéal pour vous : vous pouvez stocker tous vos fichiers et créer des…

Je vous en prie, je suis ravie de pouvoir vous aider. Cela signifie en effet que les utilisateurs qui ont des comptes Basic ne pourront pas voir les gros dossiers partagés. Vous pouvez leur envoyer des liens partagés, mais ceux-ci sont en lecture seul, signifiant que les destinataires du lien peuvent le visualiser ou le…

Bonjour Thibault ! Ravie de vous aider :) - Il n'y a pas de limite de taille pour un dossier partagé, mais il faut que les personnes avec qui vous le partagez aient assez d'espace dans leur compte Dropbox. Par exemple, si vous avez un compte Pro et que vous partagez un dossier de 5 Go avec un de vos collègue qui a un…

Bonjour Isabelle, Il vous suffit de suivre les mêmes instructions :)

Bonjour Pierre ! Il vous suffit de suivre ces instructions : https://www.dropbox.com/help/25 Vous pouvez supprimer les données de votre ordinateur en conservant toutes vos données sur votre compte: https://www.dropbox.com/help/4227 Bonne journée !

Bonjour Daniela! Tout d'abord, je tiens à vous mettre en garde. Les comptes Dropbox ne sont pas faits pour être partagés entre plusieurs utilisateurs. Je vous invite à vous créer chacun votre compte Dropbox, puis d'utiliser des dossiers partagés entre vous pour avoir des plate formes de collaboration. Ainsi, vous pourrez…

Andrea, could you also fill in a ticket there: https://www.dropbox.com/support ? We'll be more than happy to look into your issue, and try to understand why your videos don't have sound when you preview them online.

Hmm, ok... If you have the images, but not the sound, and that it's working when you open it locally, then we would need to investigate further. Could you write about your problem to the support here: https://www.dropbox.com/support ? Make sure to include a link to the file, so that we can try to reproduce the issue on our…

Hey there! Could you tell me the format of your video, its size and length please? Thanks!

Je l'ai ajouté à la liste des demandes de fonctionnalités ! Bonne journée à vous :)

Hello Matthieu, Il n'est pas possible de déterminer la taille ou le nombre de fichier d'un dossier présent en ligne. Pour déterminer la taille d'un dossier, il faut qu'il soit présent en local sur une de vos machines, et que vous récupériez l'information ici. Bonne journée et désolée de ne pas pouvoir vous aider pour cette…

Hello Regis ! Tout d'abord (parce qu'il faut bien que je pose la question ;) ), utilisez-vous un partage réseau ? Comme le message l'indique, Dropbox ne fonctionne pas avec ceux-ci. Il est possible que cela soit un problème de permission, signifiant que vous avez peut-être importé des fichiers qui sont paramétrés pour…

Hi Pegeen! It's possible that you moved files around. I don't see how it could be related with your upgrade to OS X 10.10.5... You can check who created or deleted these files, and from which computer by checking the previous version of specific files impacted: 1) Sign in to the Dropbox website: https://www.dropbox.com 2)…

Hi everyone, Pegeen and Dave, could you go to your events page and check that you didn't delete your files? You can see it here: https://www.dropbox.com/events Possibly, you moved around files, deleted some and moved them back to your account. It's also possible that someone else than you (a member of a shared folder),…

Hey Mikhail, Thanks for your reply. So it's not a matter of space, but of organisation - got it. I would recommend to have a handy file organisation. I guess that each of you have their own Dropbox account in your organisation, and that you have shared folders across the different accounts. Keep in mind that you can…

Hey Mikhail! Could you give me more infos about how you'd like to use the Dropbox app on iOS? Thanks :)

Hi Barry and Timothy! I just want to clarify a couple of details about the Selective Sync feature. The Selective sync feature has been developed only for computers, because Dropbox files are stored locally on computers. It allows you to keep your files on Dropbox without having to save them locally on your device. There…

Hey Deane! I replied to the question previously - the files on your phone are not stored locally, so there is no need to use selective sync. The app works like the website, where you can see your files and download them, but they are not stored on your device.

Hi Karen! Indeed, you can't do a Selective Sync on your iPad... Because your files are not stored locally on your tablet! The app on your tablet works more like the website https://www.dropbox.com. It enables you to see your files, but only downloads them if you 'favorite' them (star). So, as the files re not natively…

Bonjour Thierry, bonjour Hélène, Ce problème en particulier d'erreur 500 a été réglé en Aout dernier. Vos problèmes sont différents - pourriez-vous déjà essayer de changer de navigateur et me dire si cela fonctionne ?

Merci beaucoup Vincent. J'ai alerté notre équipe d'ingénieur, et ils sont en train de se pencher sur le problème. Je vous tiens au courant quand j'ai du nouveau.