Je ne trouve plus mes fichiers, ni dans mon dossier Dropbox, ni en ligne sur https://www.dropbox.com.J'ai besoin d'assistance !
Tout d'abord, gardez en tête que Dropbox conserve vos fichiers supprimés 30 jours pour les comptes Basic et Dropbox Pro, jusqu'à 1 an si vous avez un compte Pro avec l'option d'historique étendu des versions, et de manière illimitée pour les comptes Dropbox Entreprises.
Vous pouvez restaurer vos fichiers vous même à partir du site Dropbox.
Si vous avez supprimé juste quelques fichiers, je vous invite à parcourrir votre arborescence de fichiers sur https://www.dropbox.com à l'emplacement où ils se trouvaient. Vous pouvez ensuite faire apparaître les fichiers supprimés : pour cela, il vous suffit de cliquer sur l'icône en forme de poubelle sur https://www.dropbox.com, située à gauche du champs de recherche.
Un simple clic droit sur un des fichiers supprimés, cliquez sur "Restaurer le fichier", et votre fichier sera à nouveau sur votre compte !
Si vous avez supprimés plus de fichiers, vous pouvez les restaurer massivement à partir de la page d'Evénements. Vous pouvez accéder à l'historique des événements qui ont eu lieu sur votre compte en vous rendant ici (ou en cliquant sur "Evénements" dans la barre d'outils située à gauche) :
https://www.dropbox.com/events
Identifiez la suppression que vous souhaitez annuler, puis cliquez sur le lien correspondant (en bleu).
Cela ouvrira une page listant l'ensemble des fichiers qui ont été supprimés lors de cet événement, et un bouton "Restaurer ces fichiers" apparaîtra en haut de cette page.Si le bouton de restauration n'apparaît pas, je vous invite à contacter notre équipe de support, qui se fera un plaisir de vous aider, ici: https://www.dropbox.com/support
Surtout n'hésitez pas à répondre à ce topic si vous avez des questions sur le processus de restauration.
Bonjour, j'ai un gros souci ... j'ai importé hier soir toutes mes photos de vacances. Je les ai regardées et éventuellement améliorées. J'ai créé un dossier avec sous-dossiers et ce matin quand je veux partager le dossier ... il est vide !!! Ce sont des photos de la croisière que j'ai faite la semaine passée et je ne les ai plus sur ma carte SD !! au secoursssss
Bonjour,
Je me suis aperçue que mon frere a supprime tous mes files dropbox. J'ai suivi la procedure mais malheureusement les files ont été supprimés il y a 40 jours. Si je passe à la version Dropbox PRO puis-je les recupere? Merci d'avance! Manuela
Bonjour Manuela !
Le compte Pro n'est pas rétroactif.
En revanche, je vous invite à contacter le support ici pour voir s'ils peuvent vous aider.
Bonne journée
en me connectant sur mon compte, j'ai constaté que j'avais perdu de très nombreux fichiers alors que je n'ai fait aucune suppression manuelle. En regardant dans l'historique, ces suppressions datent du 18/08. Est-il possible de faire une restauration en masse ?
Bonjour Gregory,
Je vous invite à contacter le support ici: https://www.dropbox.com/support
Mes collègues feront leur maximum pour vous aider.
Bonne journée !
Bonjour
mon PC a ete infecte par un virus qui a encrypte tous mes fichiers (sur mon PC et sur ma Dropbox). Y a t'il moyen de revenir a une date precedante de ma Dropbox pour retrouver mes fichiers. Le virus s'est declenche lundi dernier 7/12, je voudrais remonter par exemble au 5/12.
Merci pour votre aide
Bonjour Guillaume,
Oui, bien sûr !
Il vous suffit de contacter le support ici :
https://www.dropbox.com/support
Bonne continuation
