IzabelDBX Dropbox Community Moderator

Maravilha @"lucaxxfreire"! Permaneço à disposição por aqui se precisar de algo. Bom dia!

Compreendo @"lucaxxfreire" ! Te ajudaremos com o máximo que podemos com este assunto. Peço que verifique sua caixa de entrada em relação ao e-mail que enviei para continuarmos te ajudando. Me avise por aqui caso não o tenha recebido. Em geral, o que pode verificar em sua conta em relação as atividades de arquivos e logins:…

Olá @"lucaxxfreire", bem-vindo à Comunidade do Dropbox! Sinto muito em saber disso. Será um prazer analisar essa questão, mas para isso, vamos precisar ter acesso à algumas informações da sua conta Dropbox. Enviei um e-mail para o endereço de e-mail associado ao seu perfil do fórum. Por favor verifique sua caixa de entrada…

Olá @"Amaury S." , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox! Indico abaixo os passos que deve seguir para calcular o tamanho de pastas no Dropbox.com: * Faça login no dropbox.com. * Clique em Todos os arquivos na barra lateral esquerda. * Clique em um cabeçalho de coluna e selecione Tamanho. * Passe o mouse sobre o…

Olá @"Fabio Correa" , agradeço por postar aqui na comunidade do Dropbox. Excluir um atalho, seria uma configuração do seu sistema operacional mesmo, ao invés do Dropbox. Para que consiga entender melhor sobre qual atalho se refere, se importaria de dividir uma captura de tela mostrando-o? Peço que remova qualquer…

Boa tarde @"Fernando " , @"MarceloRubin", @"RodrigoKamimura" e @"celso2" ! Agradeço por postarem na Comunidade sobre este assunto. Uni seus posts aqui por se tratarem do mesmo assunto. :) Problemas de conexação no aplicativo do Dropbox (considerando que tenham conexão e que o Dropbox.com está acessível), normalmente…

Olá @"Alinemac", bem-vinda à Comunidade do Dropbox! Entendo que veja arquivos com 0KB em sua conta. Confirmo que o Dropbox não altera os arquivos armazenados em sua conta, apenas sincroniza alterações feitas. Para confirmarmos o que pode estar ocorrendo, peço que verifique os pontos abaixo: * Os mesmos arquivos aparecem…

Olá @"Joao carneiro", Bem-vindo à Comunidade do Dropbox! Ficamos felizes pelo interesse em nossos planos. O Dropbox Plus com 2 TB de espaço, é um plano individual do Dropbox, ou seja, o espaço e recursos dele são atribuídos apenas na conta que assinar o plano e não são compartilhados com outras contas. Recentemente…

Muito obrigada por compartilhar conosco @"SergioCarlis" ! Qualquer coisa estamos aqui :)

Olá @"everson" , obrigada por postar na Comunidade do Dropbox sobre este assunto. Se estiver com problemas de conexão ou caso elementos do aplicativo do Dropbox não estejam carregando, normalmente isso significa que um antivírus, firewall, programa de segurança, proxy ou VPN está bloqueando o aplicativo do Dropbox para…

Olá @"SergioCarlis", Agradeço por postar na Comunidade do Dropbox! Vejo que já obteve a ajuda que precisava em relação este assunto e fico feliz. O Dropbox proíbe automaticamente o compartilhamento se links geram tráfego excepcionalmente elevado ou se violam a Política de uso aceitável (em caso de spam ou malware, por…

Olá @"perrang", agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox! Confirmo que independente do tipo de conta/plano, atualmente não é possível baixar pelo Dropbox.com pastas que contenham mais de 10.000 arquivos ou que sejam maiores que 20 GB por vez. Para se certificar que este seria o impedimento que encontra, indico…

Olá @"katleen carvalho", bem-vinda à Comunidade do Dropbox! Quando deleta arquivos de uma pasta compartilhada, a exclusão ocorre para todos os membros da pasta. Para remover uma pasta compartilhada que seja membro, sem afetar outros membros, basta remover seu acesso a ela. Se for a proprietária da pasta, confira como…

Olá @"Lucas Rodrigues " , Agradecemos por postar aqui na Comunidade do Dropbox. Pelo o que descreve, está falando do recurso de backup automatico do computador. Ao habilitar este recurso no aplicativo do Dropbox em sua máquina, o conteúdo dos locais que escolhe, é adicionado e sincroniza com sua conta do Dropbox. O que…

Olá @"Danielgulassa" , bem-vindo à Cominidade do Dropbox! O recurso de backup automático do computador, pode ser habilitado pelo usuário no próprio aplicativo do Dropbox para desktop. Ele permite que você escolha pastas do seu sistema operacional, como por exemplo "Documentos" ou Downloads", para que sejam adiciondas e…

Olá @"QUALIDADE - E." , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox! Na página de arquivos excluídos, consegue filtrar pelo membro que tomou a ação, como vejo em sua imagem, já adicionou o filtro e os arquivos foram excluídos pela pessoa que aparece no filtro à esquerda. Pode ver informações mais detalhadas sobre qual…

Entendi @"alinep" , obrigada pelas informações. Se no caso a sincronização estiver congelada e não estiver portanto enviando os arquivos para o Dropbox.com, há algumas correções rápidas que podem resolver a maioria dos problemas. Lembre‑se de que é muito importante seguir estas etapas rigorosamente e na ordem, pois, se não…

Olá @"Elinaldo Linhares" , bem-vindo à comunidade do Dropbox! Movi sua postagem neste tópico onde usuários compartilham a mesma visão sobre isso. Agradecemos por adicionar sua voz neste pedido de recurso sobre planos menores. Atualmente estes aqui são os planos que oferecemos. Estamos sempre procurando maneiras de melhorar…

Olá @"Alyson Cavalcante" , agradeço por nos contatar aqui na comunidade! Entendo que não consegue ver o ícone de menu em algumas pastas no seu Dropbox, no aplicativo do Dropbox. Primeiramente indico conferir o status atual da sincronização para ver se está "Atualizado", assim como a versão do aplicativo do Dropbox que está…

Olá @"alinep" , bem-vinda à Comunidade do Dropbox! Para que eu possa ajduar com esta questão, poderia me responder com um pouco mais de informações por favor? * Verifique se está executando a versão mais recente do aplicativo do Dropbox para desktop. * Esta pasta foi adicionada na pasta do Dropbox no seu computador, é uma…

Olá @"Sylvie041007" , Obrigada por postar na Comunidade do Dropbox e lamento em saber sobre a conta encerrada. Quando recebe um e-mail sobre inatividade de sua conta, deve acessar a conta para remover este status e manter a conta ativa. Contas são consideradas inativas após 12 meses de inatividade e são desativadas 90 dias…

Olá @"maximotalita" , bem-vindo à Comunidade do Dropbox. Os aplicativos de desktop e móveis do Dropbox são atualizados regularmente com novos recursos, melhor desempenho e melhorias de segurança, e nem sempre são compatíveis um sistema operacional mais antigo. Atualmente o aplicativo do Dropbox para dispositivos móveis…

Olá @"PefroCabral" , Bem-vindo à Comunidade do Dropbox. O aplicativo do Dropbox para desktop mantém um cache de arquivos (".dropbox.cache") por motivos de eficiência e emergência. Ele é utilizado como área de preparação para baixar e enviar arquivos em pequenos pedaços durante o processo de sincronização. Às vezes, os…

Olá @"CampagnerAna", Agradeço por postar na comunidade do Dropbox! Quando recebe um e-mail sobre inatividade de sua conta, deve acessar a conta para remover este status e manter a conta ativa. Sua conta será automaticamente desativada (e seus arquivos excluídos) 90 dias após você ter atingido 12 meses de inatividade. Pode…

Olá @"diegokmontenegro" , Agradeço por compartilhar sua dúvida aqui na Comunidade do Dropbox. O Dropbox requer um e-mail ativo para a verificação da conta, como também para solicitar a refedinição de senha. Esta medida de segurança previne acessos não autorizados em sua conta. Se você tiver perdido a senha de acesso ao…

Olá @"flavia libonati" , Bem-vinda à Comunidade do Dropbox! Vejo que já obteve uma resposta sobre isso em contato com o nosso atendimento. A pasta do Dropbox no Mac, funciona como qualquer outra no seu disco, com a diferença que é monitorada pelo aplicativo do Dropbox. Quando adiciona arquivos na pasta do Dropbox, eles…

Olá @"wagolah" , Agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox. Não é possível recuperar arquivos excluídos permanentemente de sua conta, mesmo que assine um plano. Veja mais sobre isso aqui. Pode recuperar arquivos excluídos (não permanentemente), dentro do histórico de versões de sua conta. Veja como recuperar arquivos…

Olá @"guiemi" e @"gmansi" , Agradecemos por compartilharem suas opiniões e necessidades em relação ao valor do Dropbox praticado atualmente no Brasil. O custo do Dropbox é baseado no local em que assina um plano do Dropbox. Consideramos uma série de fatores diferentes como base para determinar um preço competitivo. Eles…

Olá @"Raquelap1987" , Agradecemos por postar na Cominudade do Dropbox! Sinto muito que não consiga acessar sua conta ou que ela tenha talvez sido excluída por inatividade. Há uma janela de 90 dias em que uma conta fechada por inatividade pode ser recuperada. Se mais de 90 dias tiverem passado desde que a conta foi…

Olá @"Anna Beatriz", Agradeço por postar na Comunidade do Dropbox. Compreendo a importancia em recuperar sua conta e também sua frustração com a nossa política de encerramento por inatividade. Se conseguiu criar uma nova conta com mesmo e-mail utilizado na anteior, como menciona, indica que a conta anterior não existe mais…