IzabelDBX Dropbox Community Moderator

Olá @"Filipe1" , Confira o uso de espaço de sua conta pelo site do Dropbox que engloba todo o conteúdo da sua conta. De um modo geral, se sua conta do Dropbox estiver ultrapassando a cota de armazenamento, a sincronização é interrompida. Não retiramos nada da sua conta e retomamos a sincronização quando o espaço usado…

Olá @"JohnleoRM" , Atualmente não há uma opção para remover a atividade recente. Agradeço por dedicar um tempo para postar em nossa comunidade sobre isso. A melhor maneira para nossa equipe de desenvolvimento revisar sua ideia é visitando a página Share an Idea (atualmente apenas em Inglês). Este fórum permite que você…

Olá @"Lucia7" , bem-vinda à Comunidade do Dropbox! Pelo o que descreve, acredito que tenha ativado o recurso de backup do computador ao reinstalar o Dropbox. Confira aqui sobre este recurso para ver se está habilitado e desativá-lo, assim consegue deletar a pasta dele do Dropbox para liberar espaço. Qualquer dúvida…

Olá @"Cleudson R" , Para esta questão poderia entrar em contato com a equipe de suporte. Para isso, acesse https://www.dropbox.com/support/billing-issues (sem estar acessando uma conta do Dropbox no navegador). Se precisar de ajuda adicional nos avise.

Olá à todos e bem-vindos à Comunidade do Dropbox! Gostaria de confirmar que a questão que se passou na data de criação original desta postagem já foi solucionada pela nossa equipe. Agradecemos pela compreensão e por terem entrado em contato conosco sobre isto. Permanecemos à disposição em caso de dúvidas!

Olá @"gisele malafaia" , bem-vinda à Comunidade do Dropbox! Além dos passos para deletar conteúdo de sua conta, indicaria conferir a página de eventos para ver as ações da conta. Permanecemos à disposição em caso de dúvidas. 

Olá @"RafaelTech" , em adição, note que os arquivos precisam estar como "local" ,ou seja baixados, para que consiga abrir em sua máquina. Se atente ao status de sincronização dos arquivos. Me confirme se os passos indicados resolveram essa questão por favor. Qualquer dúvida pode me contatar diretamente por aqui.

Olá @"guilhermethomedesign" , lamento realmente em saber sobre sua experiência com nosso atendimento. Se desejar, posso abrir um novo atendimento para você para tentarmos com sua ajuda resolver esta questão. Se for o caso por favor me avise e será um prazer ajudar. Permaneço à disposição em caso de dúvidas. Boa tarde! 

Olá @"sillassilva", Compreendo a necessidade de acessar sua conta. Se você tiver perdido ou reformatado seu celular e não tiver um dos itens a seguir: * um computador ou dispositivo móvel vinculado à conta * seu código reserva de emergência * um número de celular secundário que conste em sua conta e que possa receber…

Olá @"LCS Engenharia " , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox! O problema que está ocorrendo pode ser devido a uma limitação dos aplicativos que você está usando para abrir ou salvar os arquivos em questão. Em resumo, os seus aplicativos não conseguem processar corretamente certos arquivos porque eles têm…

Olá @"guilhermethomedesign" , bem-vindo à Comunidade do Dropbox! Pelo o que entendo gostaria de eliminar a pasta de backup "My PC/My Mac"? Para conseguir eliminar esta pasta de sua conta, é necessário desativar o recurso de backup. Veja aqui como desativar o recurso. Se precisar de mais ajuda estamos à disposição. Boa…

Olá @"carolina_tupinamba" , Depende do parceiro de onde você comprou a chave de licença. Ao comprar uma dessas assinaturas, você receberá uma chave de licença para a adicionar em sua conta por parte dos parceiros. Veja mais sobre isto aqui Qualquer dúvida adicional estamos à disposição.

Olá @"tmoraiis" , bem-vindo à Comunidade do Dropbox! Suas opções de suporte técnico dependem de seu tipo de conta (Dropbox Basic, Plus, Professional ou Business). Para ver as opções de atendimento de sua conta, faça login e acesse dropbox.com/support. Se você precisar de ajuda com um problema específico de pagamentos ou…

Olá @"Jack72" , bem-vindo à Comunidade do Dropbox! Poderia enviar uma imagem ou detalhar o erro que recebe, assim como qual seu sistema operacional? Desde já agradeço pela sua resposta.

Olá @"LABR3268" , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox! Poderia por favor detalhar os passos que está seguindo para adicionar os arquivos ao Dropbox? Se possível adicione capturas de tela do erro (sem nenhuma informações pessoal). Desde já agradeço pela sua resposta.

Olá @"eucaiosanches" , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox! Entendo que tenha ativado o backup do computador. Indico conferir todas as ações de adição e eliminação de sua conta aqui: https://www.dropbox.com/events Pode recuperar qualquer arquivo eliminado na página de arquivos excluídos, por pelo menos 30 dias…

Olá @"isabelabrito" , bem-vinda à Comunidade do Dropbox. Vejo que entrou em contato com o suporte para obter ajuda com esta questão. Em geral para os demais usuários que possam precisar de ajuda com isso, nossa política de reembolsos se encontra nos nossos termos de serviço e o canal para entrar em contato com o suporte é:…

Olá @"Belly20011alves" e @"Raphael Akache " , peço que confiram o post acima com instruções. Se puder ajudar em algo pontualmente, por favor me descrevam os passos tomados e qual resultado obtido. Estamos à disposição em caso de dúvidas. Boa tarde! 

Boa tarde @"Erika " , bem-vinda à Comunidade do Dropbox! Movi sua postagem para cá onde já falo sobre este assunto. Permaneço à disposição em caso de dúvidas. 

Olá @"HugoPFe" , bem-vindo à Comunidade do Dropbox. O que indicaria fazer neste caso seria reinstalar o Dropbox. Instalação do aplicativo do Dropbox para desktop com privilégios de administrador: * Desinstale o aplicativo. * Baixe a última versão do aplicativo do Dropbox. * Abra o instalador.* Não clique com o botão…

Olá @"Belly20011alves" , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox! Poderia descrever o problema que encontra e quais passos seguiu? Se precisar abrir um atendimento com a equipe de suporte acesse: https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues (sem estar logado em mais nenhuma conta do Dropbox no seu navegador). Boa…

Olá @"nelimaria" , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox. Poderia confirmar os passos que tomou e qual resultado obtém? Desativou o recurso ou desvinculou o aplicativo de sua conta? Desde já agradeço pela sua resposta.

Olá @"StudioBX Design" , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox. Sua cota de espaço do Dropbox é calculada com base no conteúdo total de seu Dropbox, o que inclui as pastas compartilhadas. Uma conta do Dropbox não pode sincronizar mais do que sua cota, de modo que uma conta de 2 GB não pode sincronizar mais do que…

Boa tarde @"Fer pereira" , Veja os passos para redefinir sua senha aqui. Caso esteja com algum erro específico, por favor nos detalhe para podermos ajudar. Pode também obter ajuda mais pontual para acesso à conta com a equipe de suporte, para contatá-los sem ter o acesso à conta acesse:…

Olá @"scarlett -ca" , movi sua postagem para este tópico onde abordamos sobre este assunto. Entendo que se refira ao recurso de backup do computador. Veja aqui sobre este recurso e como desativá-lo. Permaneço à disposição em caso de dúvidas. 

Olá @"mwbarreto" , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox! Pelo que descreve, ativou o recurso de backup do computador. Quando ativa este recurso, as pastas que escolheu padrão são movidas para o Dropbox para dentro da pasta "MY Pc (nome do seu computador). Confira os arquivos de sua conta no Dropbox.com.…

Olá @"Thiago Ito" , No momento, não é possível baixar pela interface com a web pastas que contenham mais de 10.000 arquivos ou que sejam maiores que 20 GB. Para arquivos ou pastas maiores, use os aplicativos para desktop ou dispositivos móveis, que não têm limite de tamanho de arquivo. Qualquer dúvida adicional estamos à…

Olá @"williamcc89" , bem-vindo à Comunidade do Dropbox! No momento o Dropbox não opera em Reais do Brazil mesmo. Localizei esta sugestão aqui na nossa seção específica para sugestões, expressando o mesmo que menciona. Indico que vote na sugestão para adicionar sua voz à ela. Quanto mais votos adicionados à uma sugestão…

Olá @"RINIVE" , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox! Pelo o que entendo nota lentidão na sincronização do aplicativo do Dropbox. Os servidores do Dropbox não definem limites para a velocidade de upload ou download quando você usa o aplicativo para desktop, mas a sincronização de arquivos é um processo…

Olá @"simone trindade" , bem-vinda à Comunidade do Dropbox! Para saber se há conta do Dropbox com os e-mails em questão, pode tentar efetuar o login no Dropbox.com. Se não se lembrar da senha, pode pedir um email de redefinição de senha. Se não conseguir determinar sozinha se tem as contas com os e-mails em questão, pode…