Hinano Maeta Dropbox Community Moderator

@"azn" さん、こんにちは！ PCを操作していないのに、競合コピーが大量に発生されたということですね。 サポートいたしますので、こちらからお問い合わせいただけますでしょうか？

@"dash-ryoko" さん、こんにちは！ ファイルを復元されたいとのことですね。 削除されたデータの復元方法について、 ①イベント ページ: https://www.dropbox.com/events ここでは、アカウントのすべての変更を詳細に確認できます。 下にスクロールして、問題のファイル名に加えられた変更を探すことができます。 イベント ページは非常に強力なツールです。 特定のイベントをクリックできます。次のページでは「復元」をクリックします。 ②削除されたファイルのページ: https://www.dropbox.com/deleted_files ここでは、最近削除されたすべてのファイルが表示されます。…

@"yasu99" さん、こんにちは！ 解約希望とのことですね。 サポートいたしますので、こちらからお問い合わせいただければ幸いです！

@"neemac" さん、 火曜日にメールをお送りしておりますが、返答をいただけずサポートが終了となっているようです。 再度お送りしますので、迷惑メールなどご確認いただきたく存じます。

@"1900" さん、 私の方でメールをお送りしましたので、ご確認いただきたく存じます。

@"kojimak" さん、こんにちは！ Microsoft copilotとDropboxの連携についてですね。 大変恐れながら、サードパーティのアプリやサービスのサポートは提供できません。 問題のサポートを受ける最善の方法は、アプリまたはサービスを作成している会社にお問い合わせいただきたく存じます。

@"neemac" さん、 私の方からメールをお送りしますので、返答いただきたくぞんじます。

@"neemac" さん、こんにちは！ 無料プランなのに請求が発生されているとのことですね。 Communityにお問い合わせいただいているアカウントは確かに無料プランでございます。 請求についてメールアドレス宛てにメールが届いております。 そちらがアカウントとなりますので、 請求が発生しているアカウントでログインいただき、 https://www.dropbox.com/support へお問い合わせいただけますでしょうか？ その際は、以下の情報をいただきたく存じます。 クレジットカードご利用明細書または、銀行口座に英数字 12 文字のトランザクション ID が表示されている場合、それを転送してください。 お支払いに PayPal…

@"yun5" さん、こんにちは！ 返金方法についてですね。 お問い合わせの方にお客様からの問い合わせがございましたので、 メールで返信させていただきました。 私からのメールへご返信いただきたく存じます。

@"inuzuka0601" さん、こんにちは プログラムで自動化を設定し、Dropboxフォルダの「オフラインアクセス可」へ変換されたいとのことですね。 恐れながら、プログラム作成については弊社サポート対象外となります。

@"MT-BOX" さん、 プランを解約されたとのことですね。 ご利用いただきありがとうございました。

@"sts0815" さん、 ご利用に不便をおかけし申し訳ございません。 専門部署からの返答に対して再度メールに返信いただければ、 専門部署が引き続き対応いたします。 ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、 よろしくお願いいたします。

@"tera_ssi" さん、 こんにちは！ 私の方からメールをお送りしました。 担当チームから調査完了次第、メールでご案内いたします。

@"sts0815" さん、 火曜日にお客様のメールアドレス宛てに担当部署からメールが送付されていることが 確認できました。 再度そのメールに返信いただけますでしょうか

@"blabo" さん、こんにちは！ この問題はマシンにインストールされたサードパーティー ソフトウェアと、このソフトウェアが Dropbox 内のファイルのプレビューを生成する方法に関連しているようです。 ファイルを［オフラインアクセス可］から［オンラインのみ］に変更しても、プレビューは利用可能です。ファイルのサムネイル プレビューを表示するには： 1. ファイルを選択します。 2. コンテキスト メニュー内で右クリックし、［オンラインのみにする］を選択します。 お手数をおかけしまして誠に申し訳ございません。ご報告いただいた問題は、Dropbox ではなく、別のアプリまたはサービスが原因のようです。Dropbox…

@"Potato heads" さん、 お客様の履歴はボットとの会話だったようです。 私から再度メールをお送りします。

@"noc2" さん、 リセラーに問い合わせするように案内したのが専門チームとなります。

@"noc2" さん、 大変恐れ入ります。 私の方からリセラーへ問い合わせするようアドバイスすることはいたしかねます。 リセラーではなく、弊社の専門チームから届いたメールの方にお客様のご意見を返答いただけますでしょうか？ そうすると、専門チームから引き続き対応いたします。 私の方で解決できず、大変申し訳ございません。

@"ytxjw2024" さん、 とんでもございません！ 引き続きよろしくお願いいたします。

@"ytxjw2024" さん、 はい、その通りでございます。

@"ytxjw2024" さん、 アカウントが削除されると、アカウントにあったデータも削除されます。 なお、アカウント作成前に共有されたデータについては、アカウントに保存されないので、 アカウントを作成されたとしてもアカウントにはデータとして保存されません。

@"ytxjw2024" さん、 非アクティブなアカウントに関する最初のメールを受信してからアカウントが解約されるまでに 90 日間あります。その間に何度かお知らせをお送りします。 詳細はこちらをご覧ください。

@"ytxjw2024" さん、 そちらについては編集用リンクの場合はアカウントが必要となります。 以前受けた共有リンクは閲覧専用のリンクではないでしょうか？ 一定期間アカウントにログインされた記録がない場合はアカウントが削除される可能性もございます。

@"ytxjw2024" さん、 共有を受けた際にデータのセキュリティ保護として、共有をお客様側に行ったユーザーのプランによってはデータに対するパスワード設定も可能ですので、パスワードを設定していれば、共有データに対するパスワードが設けられます。 そのパスワードは共有した側が知っているはずです。 なお、データのセキュリティにより有効期限を設けることもありますので、 有効期限が設定され、有効期限が終了された場合は共有データにアクセスできなくなります。

@"noc2" さん、 気持ちは重々承知しております。 大変申し訳ございませんが、前回の返答に記載しました通り、 専門チームからお客様へ返答が届いているかと存じますので、再度専門チームへ返答いただきたく存じます。

@"ytxjw2024" さん、 とんでもございません。 はい。共有リンクの「閲覧専用」のリンクであれば、アカウントがなくても共有を受けることができます。 「その際にもメールアドレスとパスワードが必要という認識です。」についてですが、 アカウントがないのに、メールアドレスとパスワード入力とはどういう意味でしょうか？ アカウントがない方と共有され、共有を受けた側（Dropboxアカウントがない方）はメールアドレスとパスワード入力は必要ございません。 なお、当時はDropboxアカウントを持っていなかったものの、アカウントがないまま共有を受け、共有を受けた際のメールアドレスで今回は新しくDropboxアカウントを作成されたと理解しております。…

@"ytxjw2024" さん、こんにちは！ アカウントと共有データの紐づけについてと理解しております。 外部より共有を受けたのは以前ご利用されていたアカウントではなく、新しく作成されたアカウントと理解しております。 共有データを参照できるのは、共有をもらったアカウントのみとなります。

@"Alsace" @"noc2" @"nekonekocat" @"ibamino" @"sts0815" さん 専門チームからの回答及びご利用に不便をおかけしており、大変申し訳ございません。 深くお詫び申し上げます。 こちらについては、弊社の専門チームから連絡が届いているとのことですので、 大変恐れ入りますが、専門チームの方へ返答いただきたく存じます。 私の方でスムーズに解決できず、大変申し訳ございません。 何卒御寛恕賜りますようお願い申し上げます。

@"tamtamtanuki" さん、 こちら専門チームで対応中でございます。 大変恐れ入りますが、専門チームからの返答をお待ちいただきたく存じます。

@"haradayusuke" さん、こんにちは！ ①はい。ファイルやフォルダに「編集」「閲覧専用」権限を与え、他のユーザーとデータを共有することができます。ただ、バックアップフォルダは共有できません。 共有フォルダについてはこちらをご覧ください。 ②バックアップは自動でバックアップとなります。 詳細はこちらをご覧ください。 なお、バックアップ設定方法はこちらをご覧ください！ バックアップの詳細はこちらをご覧ください。