Hinano Maeta Dropbox Community Moderator

@"ymmtmtr" さん、 Dropboxアプリに再度ログインし、リンクさせた上で 再度バックアップ設定を行っていただけますでしょうか？

@"shiro46" さん、こんにちは！ 外付けHDDでバックアップをされたいということですね。 外付けハード ドライブを Dropbox アカウントにバックアップするには： 1. パソコンで Dropbox デスクトップ アプリを開きます。 2. 外付けハード ドライブをパソコンに接続します。Dropbox ウィンドウが表示され、外付けハード ドライブを Dropbox にバックアップするよう求められます。 - 注：ウィンドウが表示されるまでに数秒かかる場合があります。 3. ［バックアップを開始］をクリックして確定します。バックアップが開始されます。 - 注：ドライブを取り外すと、もう一度取り付けるまでバックアップは一時停止します。…

@"Jose Hugo Sanchez" さん、こんにちは！ 同期ファイルを「オンラインのみ」にしPC容量を圧迫させないようにされたいということですね！ お使いのパソコンの Dropbox フォルダに追加するすべてのファイルをデフォルトで［オンラインのみ］にするには： * 通知センター（Windows）またはメニュー バー（Mac）にある Dropbox アイコンをクリックします。 * 右上にあるアバター（プロフィール写真またはイニシャル）をクリックします。 * ［基本設定］をクリックします。 * ［同期］タブをクリックします。 * ［新しいファイルのデフォルト設定］の横にあるプルダウンメニューをクリックします。 *…

@"mino0516" さん、こんにちは！ どのプランであっても共有は可能です！ ただ、プランごと容量が異なり、Businessプランのアカウントでない限り、アカウントの容量が異なると、共有できなくなります。 それぞれのプランの詳細はこちらをご覧ください！

@"Drop15" さん、 私からメールをお送りしますのでご確認お願いいたします。

@"Drop15" さん、 こんにちは！ 今現在Communityにログインされているアカウントのメールアドレスと、 トライアルが終了したとメールまたは表示されているDropbox画面にログインされているメールアドレスが同じであるかご確認いただけますでしょうか？ 基本的に個人プランの有料プランの３０日間の無料トライアルが終了しますと、 お支払いをし更新しない限り、Basicプランとなります。 過去に有料プランの無料プランをご利用されたかと存じますが、いかがでしょうか？

@"koku2" さん、こんにちは！ こちらのアカウントについては先日作成されたアカウントで 無料プランのアカウントですが、 こちらのアカウントの方でライセンスキーを作成されたでしょうか？

@"koku1" さん、 こちらのユーザー名でご登録されているアカウントについては、２０２７年までの契約となっておりますが、お客様の方ではBasicプランになってますでしょうか？

@"hamapapa" さん、 ご理解いただきありがとうございます。 引き続きよろしくお願いいたします。

@"hamapapa" さん、 同期とバックアップは異なりますが、PC自体が故障すると同期できなくなる可能性がございます。 その場合、Webからファイルが削除されたりすることはございませんので、PCを修理し再度同期・バックアップをいただきたく存じます。

@"hamapapa" さん、 大変申し訳ございませんが、前のバージョンに戻ることはできません。

@"hamapapa" さん、 バックアップの正式リリースについてですね。 ベター版自体が改訂版となっており、別バージョンがいつリリースされるかについてはまだ決まっていないため、こちらでは回答できかねます。

@" buns" さん、 ありがとうございます。 同期の所要時間が長い場合は、コンピュータはログインされたままの状態で、電源がオンになっており、インターネットに接続されていることをご確認ください。Dropbox はバックグラウンドでファイルを同期します。 また、Dropbox 内のファイルまたはフォルダの同期ステータスを表示することもできます。緑色のチェックマークはファイルまたはフォルダの同期が完了したことを示し、青色の矢印は同期中であることを示しています。 なお、Dropbox ではお使いのインターネット サービス プロバイダが許可している速度以上でアップロードやダウンロードを行うことはできません。通常、インターネット サービス…

@"okudato" さん、 選択型同期にてフォルダがすべて選択されていたということですね。 こちら勝手にすべて選択されることはないかと存じます。 もし、勝手にすべて選択されるような事象が発生している場合、 Dropboxの再インストールをお試しいただけますでしょうか？ 次の手順をご覧ください。 1) Dropbox を停止します（必要な場合）。 - 画面下部のシステム トレイ内に表示されている Dropbox アイコンをクリックします。 - 検索バーの右側にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックし、［Dropbox を終了］を選択します。 2) Dropbox をアンインストールします。 なお、Windows…

@" buns" さん、おはようございます！ 2代目PCで同期されないということですね。 Dropboxアプリの「選択型同期」タブにてフォルダはすべて選択されてますでしょうか？ なお、アプリ画面を開いた際に、同期状況にて 「同期中」「最新状態です」など表示されますが、 どのような表示になってますでしょうか？

@"siku" さん、 こちらDropboxの問題でなく、 Micrsoftにより仕様変更となります。 今回の挙動の変更につきまして、Microsoft側でデフォルト操作が「コピー」となる挙動変更を行っていた。ということで確認が取れました。 弊社Dropbox側では、Microsoft側の変更に対応するため、Windows: SHIFTキーを押しながらファイル移動の操作にて、 今後ご利用いただくよう、お知らせを行うことになりました。 また現在、上記の動作変更は一部のPCのみですが、最終的に全てのWindows 11 / Windows 10 で「コピー」の挙動となる予定である。ということでした。

@"Yasu0811" @"sweetfish41" @"siku" @"horix" @"dadada" さん、 大変お時間を頂戴してしまいました。 ファイルの「移動」が「コピー」になってしまう件、Microsoft側との確認が取れました。 今回の挙動の変更につきまして、Microsoft側でデフォルト操作が「コピー」となる挙動変更を行っていた。ということで確認が取れました。 弊社Dropbox側では、Microsoft側の変更に対応するため、Windows: SHIFTキーを押しながらファイル移動の操作にて、 今後ご利用いただくよう、お知らせを行うことになりました。…

@"asao" さん、 ご対応いただきありがとうございます。 今後とも引き続きよろしくお願いいたします。

@"tk0938" さん、 では、お手数をおかけしますが、こちらを参考いただき、高度な再インストールをお試しいただけますでしょうか？

@"asao" さん、 新しいPCのWebからログインいただいたあとに、PCのアプリからも同じアカウントでログインを試されてますか？

@"ntmc" さん、 ２枚目画像の下の外付けHDDをクリックいただき削除いただきたく存じます。

@"ntmc" さん、 「バックアップ」というタブからお試しいただけまうでしょうか？

@"aa73" さん、 ファイルがみれるということは共有相手が見れるということでしょうか？ サポートについては個人有料プランへアップグレードいただく必要がございます。

@"szr_k" さん、 私の方からメールをお送りしましたのでご確認いただきたく存じます。

@"t55m" さん、 「年払いは３年分の料金を前払いするようですが」というのは、 ライセンスキーご利用希望ということですね。 ビジネストライアルでカード情報を入力いただいたということで、 トライアルをキャンセルしない限り、ご利用のビジネスプランは有料プランへ自動アップグレードされます。 まずは、ビジネストライアルをキャンセルいただく必要がございます。 キャンセル手続きはこちらのヘルプセンター記事をご覧ください！ ライセンスキーは３年分を前払いにされるものとなりますため、月払いでなく ３年分一括払いとなります。

@"takeshiba999" さん、 こちらからお問い合わせいただきたく存じます！

@"asao" さん、 Basicユーザーは３台のデバイスまでご利用可能です。 新しいPCでWebのDropboxにログインいただいたあと、新しいPCのデスクトップアプリへログインをお試しいただけますでしょうか？

@"tk0938" さん、 ご利用のパソコンにインストールされている Dropbox ソフトウェアでエラーが発生しています。問題を解決するには、再インストールしていただく必要があります。 まずファイルを保存し、Dropbox フォルダ内のファイルにアクセスするプログラムをすべて終了します。 次の手順をご覧ください。 1) Dropbox を停止します（必要な場合）。 - 画面下部のシステム トレイ内に表示されている Dropbox アイコンをクリックします。 - 検索バーの右側にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックし、［Dropbox を終了］を選択します。 2) Dropbox をアンインストールします。 なお、Windows…

@"aa73" さん、こんにちは！ 共有リンクが削除されてもすでにリンクを共有された場合、アクセスできます！ また、お客様のご利用のプランではサポートができないため、Communityでのサポートとなります。

@"ntmc" さん、こんにちは！ お客様のアカウントを確認しましたところ、バックアップをご利用されているようです。 バックアップを削除いただきたく存じます。 バックアップ削除方法はこちらをご覧ください！